近日，记者走访我市部分家电卖场了解到，越来越多的市民喜欢到实体店看家电、试用，然后上网购买。而家电实体店则见招拆招，充分发挥自身优势，提供更实际的售后服务进行反击。

　　消费者：卖场看货网上买货

　　“你看这个微波炉，网上才300多元钱，比这便宜100多元，很划算。”9月10日下午，在贵德街附近某大型家电连锁卖场内，记者见到了正在购物的市民李佳，她正用手机价格查询软件现场“比价”。

　　已有四五年网购经历的李佳，以前是上淘宝网买衣物，去当当网买书。现在，一些小型家电她也会选择从网上购买。李佳表示，平时依然会逛街，可逛街的目的已经不是为了买东西，而是看货。每当相中了哪件东西之后，她都会先用手机拍下来，然后上网搜索，选择性价比最高的网店下单。

　　记者在随机采访中了解到，不少消费群体对网购情有独钟。在他们看来，网购的一大优势就是价格便宜，同样一件家电，一般要比实体店便宜20%左右；另一方面实体店平时不打折，打折时人山人海，购物很不方便。然而，网购却能解决这些烦恼。

　　商家：部分顾客流失

　　日渐红火的网购，对实体家电卖场造成一定冲击。位于贵德街的某大型家电卖场的家电卖场经理田丰告诉记者，很多前台销售人员抱怨，有时候顾客来咨询某款产品，销售人员热情地介绍产品功能、型号，还帮其试机，告知顾客操作流程，到最后才知道，他们只是来实体店体验一下，然后到网上购买。这种情况的出现，让商家着实无奈。

　　新华大街上某大型超市的家电卖场导购员刘爽也经常遇到这样的情况，她说：“有时候服务了很久，顾客却说再上网看看。”

　　“实体店水电、场地租金、人员开支都比网店大得多，在价格上往往不占优势。网购的出现确实使实体店受到了冲击，造成部分顾客流失。”某家电连锁店新华店副店长刘佳成说。

　　对策：不拼价格拼售后

　　相对于网店的冲击，刘佳成等一些业内人士认为，网店也有劣势，传统的实体店只要扬长避短，不用担心来自他们的竞争。他表示，消费者在购买家电时进行“比价”，这是消费环境日益成熟的表现。面对日趋流行的网购现象，家电商家只能“见招拆招”，用优质的售后服务拉回流失的顾客。

　　“实体店最大的优势就是可以让顾客看到实物，而且售后服务有保障。”刘佳成说，如果实体店购买的家电有问题，只需拨打一个电话，就有专业的技术人员上门服务。而售后服务却是网店的“短板”，在网店买家电有时卖家发的货和买家想买的不一致，而消费者想退货却有些困难。

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