记者：您好，您作为长沙这个地区的经销商，您代理马可波罗这个品牌有多少年了？当时是什么契机让您走入了瓷砖行业加入了马可波罗呢？

　　李总：做马可波罗这个品牌，应该说是从1997年就开始在经营这个牌子，当时最早的时候我们是作为唯美（马可波罗瓷砖所在的集团）佛山地区的分销商，一直到1999年，开始正式跟唯美总部签总代协议，到现在应该是15个年头了。

　　记者：一路跟马可波罗走过来这么多年，您最大的体会是什么呢？

　　李总：应该说像我们这一批经销商，都是从无到有，跟着唯美，一起成长起来的，由小变大，由大变强，一路就是十几年啊，都是跟着唯美，受到唯美企业、品牌文化熏陶过来的，最大的体会就是，厂商怎样共同把一个濒临破产的企业做成一个强大的企业，把一个从无到有的品牌经营成目前陶瓷行业数一数二的陶瓷品牌，从内心来说，作为马可波罗的经销商也算是一种荣耀吧。

　　记者：做瓷砖的过程中有没有遇到一些困难呢？是怎么克服的？当时厂商这边给了什么支持和帮助？

　　李总：我们定位自己，简单来说就是卖砖的，但在这个过程中，从开始的一片茫然，到后面慢慢在销售过程中学习成长。困难肯定是非常多的，当然，就是马可波罗企业也会面临这样的一些困难，而在我看来尤为难得和自豪的是，每一次困难来临的时候，或者在这困难来临之前，我们厂商是一条心，大家共同商讨一些对策，或者是预期，来共同应对市场的变化，来解决这些变化带来的困难，这个也算是这么多年马可波罗瓷砖，唯美集团的一种文化。这种文化就是“同舟共济”，是“共进共赢”。在品牌发展的关键历史阶段，厂商一体做了正确的选择，做了正确的事情。在国内陶瓷行业有这样一种说法：马可波罗瓷砖品牌的成长历程，是中国陶瓷行业发展的教科书。

　　记者：今年马可波罗也推出很多新品，比如仿古砖1295的新系列，微晶石新品等等，据您了解，目前消费者对马可波罗产品的反馈如何？您觉得马可波罗瓷砖最吸引消费者的是什么？

　　李总：马可波罗产品线应该说是最宽的，基本上涵盖了所有家居、装饰所需要用到的陶瓷产品的类别，而且，每个品类的个性都非常鲜明。应该说，最初从马可波罗打造这个仿古至尊开始，它的仿古砖一直在行业里是绝对领先的，虽说现在整个消费格局发生一些变化，包括一些风格上的变化，但是每一次马可波罗基本都是能先一步嗅到变化，始终以市场为导向，不断地创新，不断做新产品的尝试导入，这种品牌的敏锐度是我们终端做市场的经销商信心所在，也是品牌的竞争力，同样自然也是受到消费者的信赖和喜欢的。

　　最吸引消费者的，我觉得还是马可波罗本身的品牌内涵，以及由博物馆文化延展开的融汇在产品里的文化品位。简单地说，同类型的几块瓷砖摆在一起，消费者马上能够从马可波罗的产品纹理、色彩、质地等方面感受到其透射出的深厚文化底蕴，明显区别于其它产品，这也是马可波罗吸引顾客，无限满足客户需求，并最终实现能不断为顾客创造价值的核心所在。它通过一个不可复制的文化产品帮助您展示自己与众不同的家居文化品位，另外还有马可波罗球队倡导的向上的健康的生活方式，这些都是品牌及其产品无形的附加值。

　　记者：十几年的终端运营经验，在终端与客户沟通，您是专家了。李总，您能和我们搜狐网友分享下在终端销售中您是如何吸引消费者，做消费者服务的一些心得体会吗？

　　李总：其实，无非就是抓住一点，我们做任何事情，最终都是为了满足客户的需求，包括厂家也好、商家也好，所做的一切也都是围绕着能否持续的、不断地为顾客创造价值、传递价值，这个才是一个核心。

　　至于如何吸引消费者，其实我们也没有去做太多方面的研究，无非就是厂家扎扎实实的把产品做好，我们做商家的认认真真把终端服务做好，厂商各司其职，我们就做了这些最简单实在的事情，也没有什么特别的地方。

　　记者：目前消费者越来越重视产品的一些服务了，马可波罗在产品的服务上是怎样一个情况呢？

　　李总：马可波罗瓷砖是一个非常注重消费者口碑的品牌，客户满意度高于一切，这么多年以来，不管厂家也好、商家也好，一直在把这个作为企业的核心竞争力在做。这方面，我们是做了大量的工作的。行业里最早成立专业服务团队的就是马可波罗，只要是消费者提出的一些合理的需求，我们都会调整尽量去满足，在不断完善的过程中，设计完善服务流程及细节，我相信现在我们行业大部分的品牌都开始重视开始抓这一块了，但是服务在马可波罗体系已成为一种精神，一种惯性行为，全员、用心，努力做口碑第一。

　　记者：2012年初的时候，很多人预言说今年市场会很冷，很多经销商也反应市场比较低迷，半年过去了，您感觉怎样？

　　李总：大环境应该是这样一个情况，从2010年政府对房地产这一块的调控，到现在也有两年多的时间了，我们作为地产下游的材料行业肯定会受到影响，市场确实在变冷，但是要说低迷吧，马可波罗很早就做好了这种准备，相对来说，受到的影响并不是特别大，反而是在逆势增长的，这也取决于整个马可波罗品牌系统基础好。品牌、销售团队、基础工作、对市场形势的把握，提前做好了准备，逆势增长与这些是分不开的，应该说，暂时马可波罗人还没有感觉到太大的压力。

　　记者：您对2012年有什么预期和目标呢？在营销策略上您有什么调整？工作重心您又放在哪一块呢？

　　李总：2012年，目标，应该说是，每年年底总部和经销商都会举行一次大型的年会，即交流会，在那个时间就已经把第二年的销售规划、策略等制定好了，全年下来，我们基本上都有规划。于是就是做该做的事情，一步一步的往这个方向努力，紧跟市场的节奏，不要盲目做一些事情，实实在在，脚踏实地做事情。工作重心也就是围绕年初制定的各个渠道任务，努力去创新突破，围绕一个个重点在做，把细节做好，然后就是进一步完善仓储物流、基础及售后服务这些工作，为目前的目标和后续品牌的发展销售打好基础，大致也就是这么一个情况。

　　记者：谢谢李总接受我们的采访，感谢您的分享，谢谢！

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