定制家具只修不退投诉量逐年上升

　　消费者：

　　1万多元定制的家具问题多

　　史先生说，7月份，他在一个家具城定制了一整套家具，包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜，一共花了1.3万元左右。前不久，这套家具制作完成，家里的硬装也结束，史先生就打电话让商家送货了。

　　“送到家里后，我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏，因为家具是白色的，污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕，配的金属杆还粘有胶带，撕 掉后金属杆仍然黏糊糊的。除此之外，这套家具的刺鼻味也特别大。”史先生说，他定制家具本来就是为了追求完美，没想到却收到这样的家具，别提有多难受了， 他联系商家进行交涉，要求退货。商家却称，当时签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”，而且史先生反映的只是小问题，靠擦洗、维修就能解决了。

　　史先生多次交涉，最后商家只帮他更换了几块划痕特别严重的板材，一些脏兮兮的板材用清洗剂擦洗，他也无奈接受。

　　商家：

　　非严重质量问题多主张修理

　　记者了解到，近年来，因为越来越多人追求个性化家装，定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。

　　就定制家具的退换问题，昨天金陵晚报记者对南京的几个定制家具品牌进行了咨询。

　　客来福南京公司相关负责人说，定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再 去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，一般他们主张维修，不进行退货。

　　“如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。”

　　“一年可能就碰到一两例，消费者要求退货定制衣柜的事。”顶固衣柜南京市场部经理刘娟说，衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中 出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要 看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致定制家具无法安装，这种情况他们会和 消费者尽量调整产品，以保证使用。

　　消协：

　　定制家具的投诉量在上升

　　“定制家具的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。”南京市消协一名工作人员提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。

　　所以，消费者在定制家具时，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

　　近两年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。

　　不过，随着定制家具的市场越来越大，全国不少城市都出现了定制产品“只修不退”的争议。

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