家住青岛海尔东城国际小区的王女士向环球网青岛频道热线（0532-66568111）反映，她家的房子购买时属于精装商品房，然而近日厨房（装修效果图）瓷砖（装修效果图）突然掉落，正在刷碗的母亲被砸伤。记者采访发现，该小区有多家住户都发生了瓷砖脱落现象。对此，海尔地产的客服人员称，目前相关人员已与业主取得联系，正在协商解决办法。

　　爆料：精装房瓷砖掉落砸伤业主

　　家住海尔东城国际小区1号楼的王女士告诉记者，9月4日晚7点半，吃完晚饭的她在客厅（装修效果图）照顾刚满月的孩子，母亲在厨房刷碗。突然，王女士听到厨房传来轰隆隆的响声，“我赶紧跑到厨房，一看原来是墙上掉下两块很大的瓷砖。”

　　王女士说，瓷砖脱落的位置位于厨房水盆的右上方，瓷砖掉下来后摔在水盆旁，碎片割伤了王女士母亲的手，顿时鲜血直流。而墙上的其它瓷砖也出现松动，轻轻一碰便摇摇欲坠，十分危险。

　　此外，王女士在瓷砖脱落后裸露出的墙壁上发现，水泥涂抹十分不均匀，有的地方甚至没有水泥固定瓷砖，而且墙上还有个洞。王女士购买的是精装房，她认为是开发商装修质量不过关，虽然过了两年的保修期，她还是拨打了海尔地产的客服电话反映此事，而对方则只是让她等待工作人员上门（装修效果图）察看。

　　调查：小区多户业主家出现瓷砖脱落

　　随后，没有得到满意答复的王女士便将此事发到微博上，引起了网友巨大反响。通过网友留言，王女士得知，原来不止她一家如此，20号楼的王先生家的精装房也出现了瓷砖脱落的情况。

　　于是，环球网青岛频道记者又联系到王先生。他告诉记者，2012年8月20日下午4点左右，他刚走进卫生间（装修效果图）准备上厕所，马桶上方的一块瓷砖就掉了下来，径直砸在他头上，还划破了衣服。让王先生更加气愤的是，他检查后发现，厨房的瓷砖也摇摇欲坠。王先生还提到，其实出现瓷砖脱落问题的不止他们这两家，“还有很多业主家的瓷砖出现了松动、脱落问题，海尔精装房的质量太差了。”

　　升级：开发商要求业主删除爆料微博

　　事发后第三天，海尔地产的维修人员终于来到王女士家。而出乎她意料的是，对方张口就让王女士先删除微博，并未提维修一事，这让王女士更加不满，一口回绝。

　　在王女士的一再要求下，维修人员拍了现场照片，然后用玻璃胶把掉落的瓷砖重新粘贴到墙上。但对于瓷砖为何会掉落以及以后的预防措施，对方始终没有给王女士一个满意的答复。

　　海尔地产：正在与业主协商解决办法

　　精装房为何频繁出现瓷砖脱落的问题？装修质量是否合格？开发商对此有何处理办法及预防措施？就此事，环球网青岛频道记者联系了海尔地产客服热线。

　　工号05号的接线员称，得知此事后，海尔地产的领导十分重视，相关人员也跟业主进行了沟通，目前正在进一步协商当中。对于记者提出的问题，工作人员称将通知相关人员与记者联系。

　　但截至发稿，记者未收到海尔地产方面的答复。

　　质监站：可与开发商协商 或诉诸法律

　　就此事，记者咨询了青岛崂山区城乡建设局工程质量监督站。工作人员告诉记者，房屋超过保修期后，质量问题的处理不在《房屋建筑工程质量保修办法》规定的范围内，也不在房屋质量投诉处理范围内，因此质监站对此问题不予受理。

　　工作人员建议业主，若房屋超过保修期后出现质量问题，业主可与开发商协商解决办法，解决未果的可诉诸法律。

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