百Mall时代，红星美凯龙以国际先进标准率先在业内推出服务全面升级举措，为消费者提供更贴心、更专业的服务。其全新提出的“家居专家服务承诺”力推在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，从而极大地引发了消费者的情感共鸣。

　　贴心服务：赢得真诚好口碑

　　近日，红星美凯龙商场门还没打开，门口就有位年过半百的阿姨在等候。根据商场规定，在营业时间之前是不允许消费者进入商场的。可天气实在炎热，工作人员马上邀请这位阿姨进来避暑并礼貌的递上了一杯水。

　　原来李阿姨的儿子婚期将至，但由于腿伤不能亲自过来买家具，阿姨只好来帮儿子选。但时下年轻人喜欢什么？流行什么？什么牌子好？面对那么多选择，郑阿姨一下子犯了难。工作人员了解到情况后，马上来到阿姨身边当起了贴身导购。在了解到阿姨想为儿子挑选一套亮色的客厅家具和浅色的卧房套后，导购员杨然先去了几家备选商户那里拿来了宣传图册，让阿姨先坐着挑选，并详细地介绍每家品牌的特色及价位。

　　几经比较，郑阿姨选中了两家产品，杨然陪着阿姨到了展位，以了解实际的效果。就这样杨然陪着阿姨足足转了一天，郑阿姨终于挑选到了满意的家具。面对郑阿姨满意的笑容，导购员杨然欣慰的笑了。几个月后，郑阿姨的儿子亲自送来了喜糖，并表示对红星美凯龙的服务满意至极。

　　这样的事情并不是特例，在红星美凯龙遍布全国80个城市的100家Mall中，真诚服务、微笑服务始终是红星美凯龙所坚持的。

　　服务升级：购物全程无忧

　　据了解，红星美凯龙全新升级的“家居专家服务承诺”颠覆传统服务模式，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀，从而全面超越了消费者的服务需求。在“家居专家服务承诺”中，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

　　而新增的6项服务中不少是开行业之先河。业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。“对于中国家居流通企业而言，更需要以满足消费者需求为宗旨。红星美凯龙提出专家服务，针对家具产业链中的多个环节深入服务，相信这些举措对中国家具服务水平的提升能起到积极的促进作用。”中国家具协会理事长贾清光对此表示赞同。

　　据介绍，“设计师免费咨询”是指红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。同时，红星美凯龙商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。在顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。

　　“我们希望消费者到红星美凯龙购物，只要放心逛商场就可以了，其他的事情由我们来处理。”红星美凯龙表示。红星美凯龙从创建之初就不断探索先进的服务体系，力求以服务粘住品牌，用服务吸引客户。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是百Mall时代的家居企业的核心竞争力。

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