──安吉县供电局发展服务“双提升”
供电服务是电力营运机制中的一个重要环节，是电力部门与客户之间的特殊纽带。为了保证供电满足用户需求，服务地方经济发展，安吉县供电局实施多项举措，连打供电服务组合牌提升服务质量，实现了企业自身发展和服务质量“双提升”。
“增供扩销”促发展
“到目前为止，我们共投入资金近7000万元，建设电网项目67个，增加售电量70.56万千瓦时，开拓农村市场增加售电量已超 400万千瓦时。”安吉县供电局发展建设部兰文杰介绍说。为提升电网供电能力，加快电网建设，今年以来，安吉县供电局围绕促进工业经济健康稳定增长的总体要求，秉承“多供一度电、缩短一小时，早送一天电、少停一分钟，必争一寸土、多用一份心”的理念，将增供扩销的落脚点定位在优质服务上，在提升营销服务创新上狠下功夫。
面对经济形势不佳的现状，该局充分发挥市场和客户需求的导向作用，提前安排电网供电设施的增容和扩建，优先解决电网薄弱环节和供电“卡脖子”问题。开展增供扩销大提升主题实践活动，积极推进电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动，建立重点项目联系制度，开辟“绿色通道”，主动服务保障房用电和企业用电，落实“电力助企六项服务”，实施“业扩流程压缩计划”，推行业扩项目客户经理负责制，缩短业扩报装接电时间，着力推动项目早动工、早送电。
今年，安吉县供电局通过推进重点电网建设项目、科学电网调度、优化业扩报装、实施农网改造升级、大力实施能源替代、拓展新型营销业务，规范营业区管理，稳步提高市场占有率；拓展电动汽车智能充换电等新型营销业务，积极培育新兴售电市场、充分发挥服务对电量增长的助推作用、拓展服务渠道等有利举措，保证了电力的有序供应，最大限度的确保了售电量的稳步增长，有效促进了安吉本地经济发展。
“优质高效”提服务
自今年7月起，安吉开始实施阶梯电价，10月份将低压抄表从双月改成单月，优化国家电网95598光明服务工程，全面保障95598呼叫系统的稳定可靠运行。为了不断拓展服务新渠道，最大限度的为用电客户交纳电费提供便捷途径，供电部门采取了客户委托银行代扣、冲值卡缴费、网上银行缴电费、“支付宝”网上电费缴费、电力营业厅自助缴费终端、POS机缴费、村邮站缴费等18种便捷缴纳方式，基本实现城市地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村有缴费点”，有效提高了居民客户交费等服务的便捷程度。
“以前我们都要挨家挨户去抄收电费，遇到家中没人的时候，跑个两、三趟是常有的事。现在每月4-8日，电脑上都会自动采集到全县电力用户的信息，我们只要查看个别用户的用电信息有没有成功收集，核查是否是电表出了问题，然后一并抄回电费就行了。” 孝丰供配电营业所的李班长高兴地告诉笔者。自2011年安吉在全市率先实现用电信息采集系统全覆盖以来，供电部门进一步深化用电信息“全采集、全覆盖”成果应用，不断创新电费抄核收管理模式，在全县推行用电信息“集抄集收”模式，实现对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中处理和管控，无缝对接“大营销”体系建设，优化调整组织机构和岗位设置，进一步提高营销管理集约化、专业化水平。
秉承“真诚服务、共谋发展”的供用电服务方针，安吉县供电局优质服务工作赢得了上级部门和社会各界的赞誉，1997年就已被浙江省电力公司授予“为人民服务示范窗口”，2002年起正式设立用电营业厅“巾帼文明示范岗”， 2010年被授予“全国巾帼文明岗”。
“量体裁衣”助企业
今年6月，安吉宏超新型材料有限公司向供电部门递交了高压工程新装申请，当天下午，客户经理龙彪就赶到了该公司项目部了解情况，进行现场勘察、拟订供电方案。工程开工后，相关部门工作人员经常与项目负责人保持联系，主动到现场检查和协助指导项目建设。最终该工程于8月31日申请报验，9月4日完成工程验收整改并送电，“供电部门急客户之所急，能在短短两个月时间就完成了项目建设，让我们很感动！”该公司负责人连声称赞。为了让用户新上项目或者扩建项目早日投产、早见成效，安吉县供电局出谋划策，制定了电客户经理负责制，在最短时间内保质保量完成用电业扩工程，验收通电。
今年一至十月，该局累积完成小微客户用电业扩项目280个，提供业务咨询及技术服务600余次，并配合小微企业对用电设备进行安全巡视检查，为其提供现场安全用电检查指导，节电技术咨询、用电技术辅导，帮助其及时发现用电设备故障隐患并协助制定整改方案，排查处理线路故障11起，用户设备故障8起，客户满意率达到100%。
安吉县供电局还通过走访大客户、重点企业，为企业量身订制用电方案，协助存在用电缺陷的企业制定整改方案。该局有关负责人表示，“作为电力企业，我们立足本职，想尽办法，提升服务质量，为企业发展加油助力！”(金玮 董琳艳)
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