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盘点双十一网购,选服务胜过贪便宜

https://m.biud.com.cn 2012年11月09日13:12 家居装修知识网  

  “双十一”向来被网友们称之为“疯狂购物日”,商家必争锋,买家必下单,家电产品作为消费市场的一大类,更是被早早的推上了“前线”。据悉,作为互联网第一家电定制品牌――统帅电器联手天猫强势出击,在天猫预售、聚划算和电器城三大频道推出大型惠民售卖活动。活动期间,网友只需登录天猫统帅日日顺乐家专卖店,便可参与统帅“11.11绝版定制”、“11提前GO”、“11.11抢红包喜上加喜”等活动。其中,最受网友热捧的是 “11提前GO”活动,只需拍下活动中的11元定金,便可拿到提前预约价,享受百元福利,提前引爆了消费者在“双十一”的购物热情。

  家电网购投诉率高,用户购买前需综合考虑

  纵观历年的“双十一”网购家电情况,在家电销量不断上涨的同时,投诉的问题也一直居高不下。究其原因,消费者很容易被低价产品“诱惑”,而忽视产品的质量、服务等关键因素,所以,网购家电的投诉也就主要集中在商品质量不达标、送货不及时、售后服务跟不上、不履行承诺等问题上,尤其是在服务方面,消费者怨声不止。

  “国庆的时候,我在某网站上看中一台电视机,价格很划算,就拍了,当时客服说第二天就能发货,结果,我等了三天才发货,中间的物流又耽搁了五天,电视送到后,送货的师傅给了我一个门店的联系方式,让我们打电话叫人来安装,我打电话过去,那边的接线员讲话也很含糊,安装又拖了两天,这个网购啊,真心的太拖拉了,服务太差劲。”曾经在网购市场中摸爬滚打多年的张先生如是说。

  如今很多不良商家在只关注价格的同时,忽视了信誉和服务的重要性,光凭低价吸引消费者,才致使了大量网购家电投诉案件的发生。所以,消费者在网购家电时,不能一味的贪图价格上的福利,而是应该把眼光放远些,把售后服务等方面放在前列行优先考虑。

  服务好才是真的好,统帅电器一马当先

  时下,随着“双十一”的临近,相关促销活动已经在互联网中如火如荼地展开。在众多家电品牌中,统帅电器已经吸引了大批消费者。之所以受热捧,不仅是因为它在活动方面表现出来的吸引力,优质的产品、良好的口碑和完善的服务体系才是其立于不败之地的关键。

  作为海尔旗下的定制家电品牌,统帅依托海尔自用物流――日日顺的强大配送能力,能够有效地将线上的订单与线下专卖店进行虚实结合,从网络前端收集消费者的购物需求。网友在下单购买后,统帅便会立刻联系距离消费者最近的服务网点,承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试,完全不会出现网购大家电送货难、产品保障等问题。

  在天猫统帅日日顺乐家专卖店,记者看到了一位昵称是“mokamoka”的网友如此评价:“第一次购买大家电,非常满意。统帅的产品质量靠谱,售后啥的都很全面,物流发货超快,出乎我的意料!晚上八点,送货师傅把货送上门,还免费帮我安装,态度特别好。“

  对于家电这类大型商品,企业只有真正地让消费者享受到便捷,真正地满足了用户的需求,在服务方面下足功夫,才能真正的留住消费者。统帅电器就是这样,通过安全、优质的产品质量,完善的售后服务及一流的物流速度,吸引了众多消费者,因而成为国内最受消费者欢迎的家电品牌之一。

  有业内专家认为,面对消费者越来越多地将注意力转移到服务环节,企业应该从之前的“以销量为主”转变为“让用户满意为主”,只有这样才能顺应目前竞争日趋白热化的家电市场。在这方面,统帅电器一直本着“你设计,我制造”的理念,满足了不同用户对家电的需求,不仅重塑了消费者对网购家电的信心,也让它成为有口皆碑的家电品牌。

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