日前，开发区分局接到市民投诉，称其在某装饰城里购买的栎木地板(俗称美国红橡，下同)安装数月后，发生了变形现象，和商家交涉后商家一直未给出合理说法，请求工商部门处理。分局马上派出工作人员来到现场，据调查，投诉人于2011年3月15日在该装饰城里的一家地板专卖店预定了一款栎木地板，于2011年11月9日安装完毕，然而在2012年1月地板出现变形现象。已联系商家，商家曾派人来查看，但问题一直没有得到妥善解决。
投诉人认为，地板变形的主要责任在于商家派出的地板安装人员未考虑气候原因留出合理的铺设空间，从而导致安装仅数月的地板变形翘起，据此要求商家赔偿其损失6万元。但是被投诉的商家辩称：接到投诉人的电话后，曾派安装人员去了解情况，发现二楼地板变形很严重，但三楼地板却未出现变形的情况。经过了解得知，投诉人在底楼使用了地暖，造成了屋内囤积大量湿气，从而导致地板因湿度过大而变形，而地板的质量和安装程序都是合格的，因而拒绝赔偿投诉人的损失。此案双方分歧过大，调解一时陷入了僵局。
分局工作人员在认真分析了当事双方的分歧之后，仔细察看了投诉人家中地板变形以及空气湿度等情况，进行了拍照留证，并且联系了地板生产商的专业人员来到现场进行品质鉴定。在综合分析了各方面的情况后，认定此次纠纷当事双方都应负有一定的责任。于是再次召集当事双方，进行了耐心细致地调解，促使双方心平气和地协商解决了此事。
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