一个品牌与厂家纷飞的时代里大多数人也许并未意识到作为商业者依然承担着时代赋予的责任。一个对家有着异常情感的民族却面临着缺少属于“家”的品牌。商业竞争中人文氛围被虚幻到产品宣传的表面，一个真实的人文的企业与品牌却鲜见于我们的行业。

　　【主题】：论企业经营与管理

　　【演讲人】：北京康洁家具有限公司董事长王占府

　　以下是北京康洁家具有限公司董事长王占府先生为我们的致辞．

　　【王占府】：我这个人自律性很差，请主持人提醒，这是我和你合影的目的，因为15分钟的时间，我讲话随意性很强，没有写稿，完全是学习的感受，来和大家分享，但愿大家不要相信我所说的。

　　我演讲的主题是论企业经营与管理。自从半年以来在媒体上曝光，又让观点创了第一，这是第一次在媒体上演讲，以前都是接受的专访。在公众面前出现，觉得没有给自己带来什么，我不喜欢出人头地，为什么总是要出现在公众面前，这只是我的一点看法。我想谈的是，作为企业经营管理，大家很少谈论这个问题，总是谈论品牌、诚信其他的问题。实际上，这些我认为这是企业发生的问题。如何解决？作为企业经营，改革开放20多年来，家居行业满打满算才有可能形成这种市场的规模还不到十年的时间，也就是说，参与这些经营的行业相对还是比较年轻的，为什么我敢谈这个话题？作为改革开放来讲，我是社会的既是受害者，也是受益者，受害是因为家庭背景，不让我们上学，我们很早的步入社会，十几岁开始做生意，赶上好时候。85年注册企业的时候，国家工商局有明文规定，雇工不得超过八人，那时候人员是有限制的。随着市场的发展创造的自己的品牌，但是我认为，很大程度上还是依赖于市场发展的需要、消费者的需要所成全的。有时候我也问，如果在北京市场或者周边地区难道没有康洁橱柜我们的消费者就真的没有可选择的吗？我认为不是。没有康洁橱柜照样还会有其他的橱柜。但是作为康洁的经营做法是其他的企业不见得有的。作为企业经营，首先，应该注重文化健康。为什么要注重文化健康？上午我谈到简短的几句话，现在有一种说法，企业的文化就是老板的文化，老板决定了这个企业的文化，每个企业的老板又有他不同的年龄、阅历、生活背景，特别是家庭所接受的潜移默化的教育，应该说是至关重要的，这些又决定了作为品牌、企业同一个产品也是分三、六、九等。企业文化决定了经营结果，作为企业文化，首先企业要具备规范化、制度化、规模化、标准化、科学化，我认为具备了这些，才能真正称的上是企业。如果市场给我们机会，作为一个项目投入钱就经营，这还不叫企业行为。企业行为应该有制度性，为什么文化建设至关重要。其实我们很多的企业是不注重这些的，前天我们每天都有企业员工过生日，其实很偶然的说起来，平常也没有去想，这个员工因为我在查他的阅历他已经是19年的工龄，当时我很感慨，一转眼已经19年了，19年给我带来的压力，他在企业工作19年了，我们要对他后半生负责，因为他把19年的青春贡献给了我们这个企业，他是成就我们品牌的员工之一，我们要对他负责。为什么谈论这一点？因为现在时代里面人员流动非常大，周期性，以前是一年多，现在是两年零八个月，慢慢再延伸，企业特别是家装建材行业，有平均说做两年就不错了，我听着都不可思议。为什么讲？既然他在哪里做都是做，为什么要跳槽去同行业，肯定有原因。我们要问那些老板，你们是不是满足了他们的需要。大家都不愿意他们跳槽，既然人迹跳槽是有目的、需要，我们是不是满足了人们的需要。这是作为企业的经营者、管理者要思考的问题。都知道企业要稳定，首先人员要稳定，我们为我们的同事、员工做了什么？谈到企业文化的时候，昨天和几个朋友故弄玄虚的说，考考他们，一说清华、上MBA，我说企业的核心竞争力都提，究竟是什么？差异化这样说，那么差异化是怎么来的？都是来源于不同的企业文化建设。我在说这些的时候，并不是贬低大家，也是在反思一种现象。因为有非常成功的人士讲，企业的成功都有不同之处，之所以有不同之处，才会成功，那么大家都可以参加这个论坛，很多都是有所成就的。我是轻言不说成功的，只能说奔在成功的道路上，我们还要奋斗。

　　作为企业经营，企业的属性就是要赚钱，大家非常清楚，你谈的这是什么问题，哪个企业不要赚钱，但是有的人真的不知道要赚钱。为什么不知道要赚钱？为什么也的企业有20%的利润，为什么有的企业只有5%的利润？为什么你知道赚钱，只赚5%、10%的利润，而不去赚20%的利润。这里的利润是怎么来的？这是经营成本所决定的。经营成本首先企业里面存在效益的问题。首先说，人员的稳定性都决定了企业的成本。来一个人，新的员工，从招聘、培训成为熟手，刚会了以后，不但没有给企业带来什么贡献，反而过一段时间一、两年就走了。如果企业总是流动性太大，这就带来不必要的成本。作为企业经营，应该都有成本意识，不管这个企业经营怎么样，只要他能赚钱，还能赚一分钱，他就有发展的条件，发展的话语权，不管你玩得多大，多少个亿，你不赚钱那是没有用的。企业亏损是从那里出的，谁给你掏这个钱。大家都是很清楚。不管怎样，你最后的愿望是怎样的。因为这个社会上，每个企业，谁也不是最差的，谁也不是最强的。也不是说，你最强、最牛，你错了。你是最差的，也不可能，西部地区还有生活之源，连水都没有解决好，你怎么说你是最差的。但是作为企业，你搞得最好，你也不可能是最大的，你再小也不可能是最小的。讲这个目的，是要把今天的事情做好，既然做生意就要赚钱，有时候谈论利润，有的人不赚钱，广告打得很多，说得也很好，你看有的企业基础设施、交通工具都是很不错，但是很多都是诈人家的钱，按揭、贷款，甚至有的去年都没有赚钱，我听着都觉得不可思议。我从小就做生意，但是没有不赚过钱。为什么你不赚钱，你做了买卖，扮演了这个角色，而没有赚钱呢？你可以说少赚，有市场的因素、企业发展过程中的因素等等理由，你不赚钱是不行的。这也是昨天在游艇里面说竞争死得越多越好，那些不行的就别让他瞎掺和了。让哪家有生命力，管得很好的去发展。

　　另外，作为企业是一个组织，无非是由多人组成的，大家都在喊“以人为本”我要问，我们建材的企业，生产企业、装修企业也好，我们究竟在“人”字上下了多少功夫？昨天问企业文化的核心竞争力，什么是最累的，什么最难的大家轻易的回答了，管人是最难的。什么是最累的，就是企业文化的建设是最累的。企业文化的建设不是短时间可以形成的。就像上午说，时间不证明品牌，真正的品牌有底蕴的品牌，有含金量的品牌是需要时间的。因为时间才能够检验一切。因为信息社会什么都会发生，每年都会出现新的财富，但是只是那么几个，并不能代表广大人的愿望，就是说，的经营者的所实现的比例是微乎其微的。也就是说，我们要首先以身作则。我讲一个故事，在深圳有一个非常要好的朋友，好到什么程度，他老婆吃醋我们有同性恋，其实我们没有，我们共同语言很多，受过高等教育，出过国，在国外也有资产。但是在用人上也承认不行，但是没有意识到什么不行。我和他98年就认识，发现他的所作所为，在员工面前都是暴露无遗的，连个人的私生活都包括在内。我说时间长了，肯定会出事，有一句话上梁不正，下梁歪。是，你老板，但是你要考虑别人的感受。果不其然，在说话一年多，真的就出事了，上海办事处的人还有他表弟，他表弟不但不向着他，还向着聘来的人，连他的货款也贪污了，还坑蒙拐骗客户，挪用公款，满足女朋友的需要。出事以后，这事也怪，这当中去了欧洲，由于不太愉快的事，这段期间不愿意理他，这事就复杂了，跑到云南没有抓到，有一个抓到了，在监狱了。这肯定不是企业当初用人的发展愿望。为什么会出现这种现象？在没有出事之前就已经预料到。我觉得是这是恶有恶报，善有善报，时辰未到，老板一定要注意员工的感受，你抓住机会，有钱了，得到别人的尊重，要得到员工的尊重，首先要尊重员工，把员工当人，有的人抓住机会发了财，在处理下属员工的关系上，应该不够素养。我认为这是值得我们作为企业的经营、管理者引起注意的。

　　另外，前面做这些工作，既然讲到人、成本、制度的问题，如何留住人？我们通过企业文化的打造，让员工产生凝聚力和向心力。事实上，我们每个人发展到今天，到了今天，由于自身的条件也敢说敢做了，在很早以前，我不敢说我今生今世会来博鳌参加论坛，我的心态一直是顺其自然的。作为员工也同样有这样的经历，他需求的是一份工作，这时候他的愿望并不是很高。因为他清楚知道，有些是不现实的。我们认为给予人性化的关怀，就很容易博得他们对企业产生的凝聚力、向心力。同样我认为是当老板应该做的。在座的很多大家都知道，中国无论从制造商还是销售商也好，还没有哪个商品可以打出不满意无条件退货，有很多人不可理喻。无条件退货，连我们做广告的时候都不敢刊登，要签一个协议，有备份。不能加上“无条件”这么具体的。我们的不满意就无条件退货是既满足消费者的，因为目前社会缺少诚信，我们要坦然的面对，只有我们认识到我们才会提高、改进，如果我们本来存在问题不敢承认、面对，那么究竟诚信是不是有问题？不谈是否危机存在，正因为存在，才给客户选择，没关系，你不是被人骗怕了，你不是不相信我们，我们康洁给你一个无条件的选择。从你家里验收、签字之前，这个服务环节，只要你找出不愿意，不需要理由，就可以退货。我们还有一个目的，通过这种服务高标准，要求我们的员工，提高自己的工作质量，综合素质，满足服务客户的要求。不说竞争，竞争就甭说了。如果只是出于竞争，无条件退货，做不好的前提下，你能承担得起这样的风险吗？如果有50%的退货，那不是自讨苦吃吗？这是对外满足消费者一个选择，对内是提高我们整体的服务水准。

　　刚才谈到竞争的话题，我想我们竞争机制人类进步的需要。人类文明发展大今天，经历多少的磨难，多少的战争，自然的灾害，即使是不可避免的，但是给人类带来今天的文明，所以今天面对行业竞争的时候，要有平常的心态，有的人采取不正常的手段，踩别人，或者说别人几句，这是达不到目的的。因为真正的企业是否能够成功、能够垮掉，不是竞争对手所决定的，完全是自己造成的。竞争对手绝对是打不跨你的，不管你是大，还是小。问题往往出现在我们内部，是我们自己管理不善造成的。为什么说呢？这又引起一个话题，因为同样有一个说法，企业的问题归根到底是管理者的问题。因为企业谁说了算，是老板说了算。每一个员工在企业里面扮演一个份子，他的权利不是无限的，都是有限的，能做什么，不能做什么，战略经营的定位，战术的实施，我认为都是最高管理者所决定的。我想结合一下，都知道我在焦点网上和元洲的老板李总PK过，作为家装公司，我不知道这人是傻还是怎么的，和李总成为铁哥们了，新婚的妻子的妻子，叫了七个人参加，我是其中一个；元旦旅游到威尼斯给我发一个短信，大家知道在PK的时候，我说话是很尖锐的，一点都不客气，但是实话实说，我不是代表康洁，我是代表行业。因为尽管很早走出国门，看到西方国家行业的发展，他们走了很多的弯路，交了很多的学费，作为从事行业来讲，还是从某种感情来讲，肯定不希望参与这个行业圈里面去走过多的弯路去交不必要的学费。这应该是我呐喊的原因，但是市场所决定的，可能又无法改变。但是大家要有清醒的认识。有人要问，你康洁也是由橱柜发展到木门、衣帽间。去年木门的增长还是非常好，因为报表出来的非常早，十月份把全国报表都出来了，部门增长了百分之六十四点多。昨天取一个词叫做家居产品多元化，给钟教授一个字条，问他算不算多元化？他说不算。既然不算，和家装行从事这种服务，最后进入制造业，完全是两码事，生产制造是设备投资的，是由工厂。家装和市场销售作为平台的，这是不一样的。我们要抱着自由竞争和平常的心态。

　　我记得，又联想到上一次在搜房网，大家说最后寄语，大家有的寄语十分钟、八分钟，我一看大家说了这么多，就别让人家烦，就说感受。我说能有一份工作，就已经很感恩了。我说有的人要大就让他大吧。要吵就让他吵吧，一切顺其自然。但是我要问，他们真的知道他们需要什么吗？我所说的知道需要什么，是指在竞争的过程中万般无奈，如果没有好的心态，就没有很好的竞争核心力。有些东西不是短时间就可以说明问题的。

　　谢谢大家！留到下次还有说法，否则就没有了。

　　【主持人】：谢谢王总。王总说了这一席话，仔细听来，好象与我们家居论坛没有太大的关系，其实，王总的一席话安在任何一个行业都是适用的，给员工给人文关怀，留在企业，员工得到人文的关怀，既然会面对直接面对的对象会给最好的服务，相信也很容易保持顾客至上的心理，做好推销。竞争就不用了，有了好的员工，有了倾向品牌的顾客，你们的企业只会向前发展，欣欣向荣。我们希望在座的企业都保持这种状态。

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