在当今市场竞争愈演愈烈的情况下，地板行业逐渐步向成熟，企业间由之前单一的产品质量竞争逐渐转向服务间的竞争，服务已经不再是企业的份外事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点，是企业赢得市场、赢得美誉的重要武器，是提高企业形象和发展企业品牌的良好途径。

　　熟悉地板行业的人都知道，被行业内奉为“操守准则”的一句话是“三分货、七分安装”。其中就包含着安装服务的重要性，企业为用户提供优质、完善的服务，跟用户多沟通、多交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了的。

　　当今社会的进步和发展，使得消费者的消费观念也从之前的盲目性消费到现在的理性化消费，在市场经济中，消费者是上帝，消费者是对企业产品认可的 “检验官”，因此树立良好的服务态度，服务于广大消费者，最大化的满足于消费者，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。

　　在现今的商业社会中，产品质量已不再是增强企业竞争的唯一手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。

　　服务对企业的生存发展，具有产品质量、技术创新同等重要的意义。服务已成为当今企业十分重要的一项营销艺术。

　　笔者在走访中发现，很多品牌出示的环保认证书标明的甲醛含量均为0.8mg/L、0.4mg/L甚或0.1mg/L，而有些店面却拒绝出示证书，但一直强调自己是国际原装进口、零甲醛。对此，北京工商大学钱枫教授认为：“当下产品的同质化竞争非常激烈，商家不可能仅仅满足达标，为了能更多吸引消费者，提高自己品牌的竞争力，都会在降低甲醛含量上做文章。这本身对消费者来说是一件好事，但其中也存在虚假、欺瞒消费者的行为。”因此，钱枫提醒消费者，在选购环保木地板时，不仅需要查看他们的相关环保认证资格，更需要鉴别其中的“含金量”，不能仅仅停留在商家宣传的数字概念上。

　　此外，对于市面上推出的“零甲醛”说法，中国木材流通协会副理事长高志华提醒消费者，不要相信厂家的这种说法。现在有些厂商给自己的产品打出“E0”标志，宣称“产品不含甲醛”。但零甲醛是不可能的，地板里多少都会含有一些，关键在于其含量是否超过国家标准。

　　如何保证自己在装修时挑选到真正环保、安全的木地板?高志华指出，中国环境标志认证是环保的国家权威认证，“绿色十环”标识属于证明性商标，能够证明通过认证的厂家生产的木地板是环保的，消费者在购买时应对这些国家认可的标识做重点核查。目前一些社团组织也在发放各种环保标准认证，但因其权威性不够、发放标准不统一、对产品监督的力度不足等原因，很难成为衡量环保产品的标尺。

　　“一定要看检测报告，看甲醛含量是否符合国家规定的标准。”消费者王先生提醒消费者，要细看地板的检测报告，除了看它上面标识的甲醛含量外，还要看检测类别。他说，根据自己掌握的经验，通常检验类别为国家监督检查或企业委托抽检的可靠性比送检高，合格产品的甲醛释放量都在安全范围内。

　　除去这些专业性较强的方法外，清华大学室内空气污染净化技术专家李俊华教授还教给消费者两个简单的辨别甲醛是否超标的小方法：将木地板锯开一个新的断面，仔细闻、看，如果有刺鼻的味道或者刺眼的感觉，肯定属于甲醛超标的不合格产品，反之则基本可以确定是环保产品。此外，消费者可以将一小块样板的顶端在开水中浸泡1—3分钟，看是不是有刺激性气味。环保木地板由于甲醛释放量较低，一般不会闻到刺鼻的异味，如果刺激味很强，甚至让眼睛感觉不舒服，那么证明该地板的基材中游离甲醛较多。

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