走访该公司上海分公司时，我们了解到，责任到位，满足顾客要求是公司服务良好声誉的手段和保证。家具在使用中发生了小裂缝现象，他们二话不说“换”；顾客定制发生尺寸偏差，无偿重做，一位梅姓的客户就是因为女儿小床安放好后，房门关不上了。客户只请求将小床锯掉些，可使用便可。宏峰公司张正洪总经理认为，锯掉后破坏了红木家具的整体美观，决定免费重做，使得梅先生十分感动。直至今日，宏峰红木家具还未出现过用材，质量方面的疑难投诉情况。
“宏峰”的服务精神，支撑了品牌，赢得了顾客的青睐，也实现了他们的承诺的：“若发生宏峰家具有用料不真实，所购家具全部奉送并另奖现金5万元，而且，所有宏峰家具自出售之日起，免费包修五年。”
服务是以产品的高质量为前提的。宏峰一直视严格的产品检验作为企业严格管理的标志。保证了样品与货一个样。名符其实的产品合格，包修、保养证明，为消费者提供了可靠诚信的服务，也是取得顾客信任的重要方面。
取得了中国质协用户委员会颁发的“2000年优质服务月先进单位”称号，也说明“宏峰”企业的市场意识。没有市场意识是很难在市场竞争中取胜，它往往激励经营者奋发向上，奋斗目标更加明确。同时也是自我加压的动作，为了荣誉的保持，必须不断地创新、不断地提高自己。我们祝贺宏峰公司以喜获优质服务先进为起点，更上一层楼。
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