刘女士：我在江北买了一个小户型，居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促。所以请木工师傅订做了鞋柜、酒柜和衣柜。当成品送来之后发现，鞋柜的颜色和下单前在店铺里看到的样板大为不同。原来奶白色的百叶木纹变成了淡粉色，和柜体的颜色统一不到一起，效果和样品相差太远。但是家具店只肯便宜1/3的价钱出售，我觉得我有权利退货，但是家具店老板不肯。我应该怎么处理？

　　解答：一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，定制家具一旦退回来就等于是废品，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

　　业内人士指出，目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，即便出现纠纷了也无处理的标尺。而定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论，从而导致定制家具的行业标准“难产”。

　　由于目前定制家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，惠州市装饰行业协会提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家具企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

　　法律人士建议，双方事前应对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。对于刘女士遇到的情况，可以向家具店退货并要回货款。

相关知识

订制家具货不对板业主有权退货
订制家具货不对 板业主有权退货
定做家具货不对板退货遭拒 订单可要求写清楚材料
网购家具货不对板维权失败 取证难是关键
网购家具投诉明显上升 消费者遇货不对板维权失败
卖场选购定制家具“货不对板” 商家遭到投诉
“货不对板”存维权漏洞 橱柜线上之路亟待完善
“货不对板”存维权漏洞 橱柜线上之路亟待完善
网购实木家具货不对板 万元买边角料家具
网购马桶货不对板 自行承担500元安装费