从营销人角度去思索体验,是纯个人的心理感受力,是当一个人的感官、情绪、体智、甚至精神达到某一特定水准时,在其浅意识形态中所产生的美好感觉,是人在平常社会生活中纯粹超越于一般经验、认知之上、美好事物的那种独特性、高强度、完美型,难以用语言叙述的瞬间性的深层感动举措。不言而喻,体验不仅会涉及到消费者的感官、情感、情绪等感性因素流露,涉及到知识、智力、思考、层次等理性因素,同时也包括身体感官的一些活动。所以,体验就是在企业提供的消费情景中,顾客通过参与设计、协助推动和浸入感受、意识倾向,整个消费过程所产生的美妙而深刻的旅途感受。诸如很多鲜活案例,都是通过视觉体验与感官触动等条件形成的消费行动,在用活生生的例子来说服其中真因。但是,纵观全局都缺乏一种生态链系统,没有形成一个有机的完美对接,上中下游的体系。类似这样的营销在体验营销中更具有彰显力,引领健康行业新导向的,国内体验营销的领跑者――北京煌益集团,在这上面做的尤为创新与突出。
单从营销产品角度而言,就是通过举行一系列的社会活动,将消费者对某种产品的潜在需求和欲望转化为实际的购买行为。但大多数当前的营销活动中,缺乏营销道德与人文和谐,在经历了太多的以强欺弱、暗箱操控、拐骗坑蒙之后,现代企业应该开始呼唤一种你我共存的高尚境界,呼唤一种双赢的营销体验活动,呼唤极具亲和力的现代营销,在营销过程中关注人文和谐度,终极目标是以人为本。列举案例:“我不在公园遛弯,就在煌益体验馆;我不在煌益,就在去煌益的路上。” 免费听专家们讲健康知识、五谷食谱、四季养生、经络治疗、预防保健等等。服务人员对顾客们是关爱有加简直当成亲爹请娘来款待,问候、搀扶、耐心、端茶、解惑等等”,这一幕幕来自煌益体验馆。
当下,各种丰富的营销理论与绚烂的广告障眼法,很多中老年人购买了一系列保健品及医疗器械后,恨不得能吃上一两年全家皆享用,但是现实情况是他们回到家根本不用,大多数老年人是被销售现场的购买氛围、追随其他同伴也在购买等多种因素干扰后促成冲动购买的。钱没少花,最后还是两手空空,谈何健康养生,竹篮打水一场空?煌益恰恰是突破了目前健康市场短期、速效、一锤子买卖的运营思维,通过一套国外先进成熟稳健的免费体验连锁店经营模式,不做广告不谈钱,一心一意服务健康,从根源入手与广大消费者心连心建立长期售后服务体系机制,并实行顾客长期体验和确认产品效果后,自行决定是否购买的先进销售方式,同时为每位客户建立详细的档案信息系统,不愧为国内“诚信式”的体验营销模式。仅靠“诚信”两字累积服务了近百万位忠实会员!
说一千道一万,我们可以理解社会大众对这样一种新颖的营销模式的期待与观望,所以更应该全面客观的研究评价与实施,利用这个平台更好的帮助消费者认知体验营销,维护自身权益,形成一套生态链系统,建立世界一流的终身制服务体验健康管理平台,这才是煌益公司乃至整个健康行业想看到的结果。煌益科技在制定公司营销战略时,不能只着眼于公司自身、营销理论、眼前利益,多应着眼从全局考虑,了解整个体验营销生态系统的健康状况,以及公司在系统中扮演的重要角色与明确观点。基于生态系统的营销战略不仅使公司自身得利,而且使所有系统成员共同受益,更是让广大消费者从中赢得信任度、美誉感、金口碑。从而形成生态链上的纯态良性循环,使煌益公司得以持续健康茁壮的成长,引领整个行业发展的新导向。
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