【采访嘉宾】：重庆市地板行业协会秘书长 丁华

　　【采访时间】：2012年12月4日

　　【重庆新浪家居】：2012年即将过去，今年的地板行业整体情况如何？

　　【丁华】；2012年受房地产影响，整个装修建材行业销量下滑30%―50%。但仍有少数企业在逆势中仍然不断突破、前进，往往这也是一个优胜劣汰的正常现象。正因为这样，行业才不至于停滞，任然还是在努力地生存。所以总体上来说，还是呈现上升趋势，整个行业还是在发展着。

　　【重庆新浪家居】：在以往的工作中，协会是否有收到过消费者对企业的投诉，如果有协会是如何处理的？

　　【丁华】；协会一贯秉承公正、公平的原则，首先要了解事情的详细经过，然后在商家与消费者中间起到桥梁嫁接的作用，让双方在某些事件中达成共识，一起良好的去解决问题。尽量多站在消费者的角度出发去想问题，才能明白消费者的感受，才能知道消费者到底需要的是什么样的产品，怎样的服务，从而从根本出去更好的去找到问题的源头，解决问题。

　　【重庆新浪家居】：请谈谈您是如何看待明年的家居行业整体发展状况，地板行业又将如何发展？

　　【丁华】；虽然今年的市场有所下滑，但毕竟是受到房地产整体大环境的影响。相信过了这一段时期，也是行业所谓的寒冬，到明年整体会有回升。另外在地板行业的发展来讲，要向广大消费者推广地板全铺装时代，要消费者了解铺装木地板更时尚更优惠的概念。如果行业的良好风气得到消费者的认同，那么肯定也能促使整个行业整体回暖升温。

　　【重庆新浪家居】：在协会的规范工作上，将怎么更好的规范会员单位，为消费者带来更好的产品和服务？

　　【丁华】；我们将从协会的立场出发，加强行业自律性、做到诚实守信、文明经营，坚持做到不销售“三无”产品和假冒伪劣产品，营造放心的消费环境。为消费者做好售前、售中、售后全套跟踪服务，让消费者购买产品无后顾之忧。只有消费者满意了，才是我们工作的最大回报。为此，我们将会继续努力。

　　【重庆新浪家居】：最后请您为新浪网友们送上年终的祝福。

　　【丁华】；祝福朋友们生活安康，一切如愿！事业蒸蒸日上！

　　【重庆新浪家居】：非常感谢您接受我们的采访。

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