采访时间：2012年10月30日

　　采访地点：天津市家居市场商会 秘书长办公室

　　采访嘉宾：天津市家居市场商会 秘书长 高级工程师 曹莉云 女士

 天津市家居市场商会 秘书长 高级工程师 曹莉云 女士

　　【搜狐家居】：请问您是如何看待家居市场日渐发展的网络营销？

　　【曹莉云】：网络营销是整体家居行业发展的必然趋势，像其他行业的网络销售，电子销售已经比较成熟了。然而家居行业因为其经营产品的关系，起步比较晚。家具建材产品，从它的运输，配送，安装，售后等等方面的问题，导致行业的电子商务起步和发展比较缓慢。比如瓷砖，在有形市场比如卖场里，购买之后，可以立马安排上门服务，后期退换货也比较方便，而且，业主装修前期订货时，一般都会多订一部分，施工完毕后再选择退掉多余的产品。这就是家居行业电子营销比较难处理的部分。所以，大家的服务都还处于摸索改善过程中的。

　　【搜狐家居】：对于天津地区，今年收房的精装楼盘比往年有所增加，您有什么建议提给装饰公司么？

　　【曹莉云】：精装房是建设部一直推行的，今后会逐步提高推广的比例。目前毛坯房销售的比例还是比较大的。家装行业从无到有已经经历了十几年的历史了，应该说行业逐步的规范了，有了很大的进步，进入了成熟的发展期。对于家装行业，今后的发展，还是要把主要精力放在打造品牌建设上。不管是哪个行业，品牌的力量是不可忽视的！家装行业不是一个产品制造行业，它可以说是一个特定的服务行业。只有打造服务行业的品牌，才能把企业做成百年老店。家装行业的品牌，不是说简单注册一个商标，而是从管理，营销，售后，服务的能力，各个方面去要打造企业的影响力。

　　【搜狐家居】家居商会自从成立以来，在业内做了很多有影响力的活动，今后还会有什么动向么？

　　【曹莉云】：像家居商会近期举办的等电位安装施工培训，为了贯彻国家有关装修规范。家装行业的从业人员，从设计师、项目经理到基础的操作工人，都需要一个行业的行为标准规范。我们举办这样的技能培训，是希望通过国家的规范标准、行规行约的建立，逐步的让从业人员提高自身的素质，为消费者提供安全健康的家装服务，让行业持之以恒的规范发展。在11月底，我们也准备对家居业的营销人员进行营业员的素质教育和销售技能的培训，这在整个行业是从来没有进行过的，我们希望通过这样的培训，能让客户感受到最好的销售服务，并且避免因为从业人员行为不规范为老板及消费者带来的影响及麻烦。另外，在年底，我们会搭建一个供需的平台，让商会成员与上游企业和用户搭建供需交流的平台，把新型、节能、环保、智能化的产品以及2013年度推广销售的政策在业内进行交流，为大家提供一个信息交流、交易的渠道。

　　【搜狐家居】您对明年的家居市场有怎样的期望呢？

　　【曹莉云】：今年的家居市场已经相对稳定了。根据业内的情况分析，2013年的市场虽然不会有很大程度的回升和发展，但是预计还是会有所好转。随着国家房地产政策的调控和各级政府开发的经适房限价房保障性住房和人们的刚性需求，给行业提供了很大的空间。年轻人事业的发展，二次置业，改善环境，也会给行业提供一定的空间。另外，家居商会在明年会集中组织商会会员企业开展活动。商会的网站也会在十一月底上线，建立完善的售后服务体制，给消费者提供一个消费监督的平台。商会在明年初继续办好品牌家装展，为百姓提供规范、放心的家居服务。

　　【搜狐家居】：感谢您在百忙之中接受搜狐家居的采访。

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