天津消费者买问题木门 商户已撤场维权难

　　消费者购买订制的实木门后，发现所购商品存在诸多问题影响使用，而此时商户已经撤出卖场。日前，天津市河东消协受理了该投诉，在商户已撤出装饰城且拒绝赔偿的情况下，帮助消费者讨回了公道。

　　据消费者魏女士反映，她于2012年11月21日在天津市河东区某装饰城以7216元的价款购买了四个实木烤漆门，安装后发现和自己购买时所看样品门的款式和颜色都不相同，不但门有色差，而且门面有多处严重起鼓现象，门与门口不合。魏女士找到商家后，商家派人上门查看了一下就没了回音，此后消费者与商家再联系就十分困难了，商家不是不接电话就是挂断电话，魏女士找到装饰城后发现商家已经撤场。河东消协受理投诉后，通过装饰城售后办公室负责人与商家取得了联系。调解时，只答应给修理，而消费者坚决不同意新买的门就维修，双方僵持不下。消协人士认为，产品有一定的合格率，但这并不表明不合格的产品可以顺利出厂，更不表明生产、销售有质量问题的商品可以不承担法定责任。此外，维修属于售后三包的范畴，魏女士所购木门的质量问题不是在商家销售行为完成后新出现的，因而不适用售后三包规定。经过消协人士反复协调，商家和消费者都表示愿意接受现金赔付的解决方式，最终，商家同意赔付2500元，消费者有感于调解员精湛的业务水平和负责任的敬业精神，接受了2500元的赔偿数额。

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