【背景】：2012年11月4日，以“和谐共赢，智创未来”为主题的中国衣柜行业年会将在厦门拉开帷幕。届时，全国工商联领导、政府部门人士、业界专家学者、上下游企业精英将汇聚一堂，共商行业变革创新，审视产业发展环境，认识产业竞争格局。

　　【采访嘉宾】：索菲亚营销中心总经理王飚

　　2012年度关键词：服务

　　【记者】：王总，您好！    每个行业都会有很多比较受关注的话题或者是高频度词汇，回顾这一年，您想到的最重要的词汇或者是话题是什么？

　　【王飚】：没有想到，很多的热点哦。还是服务吧，整个行业都在着力提升服务，但是也在为自己的服务能力提升所受到的各种制约还在努力，希望服务提升，其实对于整个行业来讲是跟现代化的高速发展是有一定矛盾的，大家都在着力解决这一块。

　　智能化需以满足消费需求为前提

　　【记者】：我们今天年会的主题是“和谐共赢，智创未来。”您是怎么理解这个“智”字的？

　　【王飚】：我觉得现在最典型的趋势就是智能化的生产，这个趋势已经是确定了，每个厂家都会有关于智能化的改造。智能化衣柜是我们未来衣柜的设想和理解，把我们对未来的设想和理解比较立体地展现出来，从整个产品研发的步骤来讲，目前还是要着力眼前。这几年最重要的功能追求应该是衣柜的收纳，对提升生活品质的帮助很大。所以，一切要消费者来定，我们是跟着消费者需求来走的。

　　【记者】：乔布斯不是说过“我们做苹果的产品不是来迎合消费者，而是来引领消费者。”索菲亚如何实现迎合潮流又满足消费者的需求？

　　【王飚】：这个没有矛盾，我们需要迎合，也需要引领，我们需要迎合的永远是市场与消费者的需求，需要引领的是消费者对这些需求的一些解决方案。因为消费者不是专家，他只是有需求，不知道衣柜该做什么样，最终衣柜会做成什么样，这个还需要我们来引领。首先他要需要，这是一个问题的两个两面。

　　关注消费结构变化

　　【记者】：还有索菲亚最近也隆重推出了年轻化的新产品，这个可能是比较接近80后、90后的生活方式的，您觉得现在衣柜的消费结构有没有发生一些变化？

　　【王飚】：慢慢在变化，我们80后、90后的消费群体的比重在增大，我觉得这也是跟现在整个社会发展的趋势是一致的，80后的人群逐渐变成社会中间阶层，慢慢他会成为真正意义上的中产，80后的消费力量的迸发，他们的消费行为或者生活形态，和上一辈的中产是有很大区别的，我们需要跟进，关注这一个变化。

　　【记者】：在这一年当中，您认为索菲亚的最成功的营销案例是是么？

　　【王飚】：我们最成功就是按计划完成工作目标，虽然市场的干扰和很多影响，大行业的负面因素也很多，我们最想做的东西，就是计划的还是实现了。

　　【记者】：您对索菲亚明年有一个什么样的战略部署吗？

　　【王飚】：战略就是多渠道发力，服务的进一步强化。

　　【记者】：好的，谢谢您！

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