时间：2013.1.7
地点：乐山欧派橱柜旗舰店
广东欧派集团作为中国家居行业领先品牌，旗下的橱柜，衣柜，卫浴系列产品均得到了广大消费者的认可。欧派橱柜/衣柜专营店，自2003年进入乐山市场后，经过十年的精细化客户服务，在乐山装修业主中树立起了良好的口碑和信誉度。一提起欧派，就会想到那句经典的广告语--“有家有爱有欧派”。那么乐山欧派橱柜专营店到底是通过什么方式获得了这么多装修业主的认可，又是怎么在这么多品牌商家中脱颖而出的呢。新浪小编带着这些疑问，采访到了广东欧派集团乐山橱柜衣柜专营店的唐总。
【新浪家居】：唐总，您好，很高兴能采访到您。请您简单介绍一下欧派橱柜乐山专营店吧。
【唐总】：各位新浪网友大家好，首先借助新浪家居这个平台我代表广东欧派集团乐山橱柜衣柜专营店祝大家新春愉快，蛇年大吉。我们欧派橱柜是2003年初进入乐山市场的，当时乐山的房地产还处于起步阶段，房价均价只有1000左右。当时的消费者在厨房装修方面，更倾向于木工或者瓦工现场制作柜子，对于整体厨房的概念都很模糊，更不要说欧派品牌了。当时我们还没有那么多的广告宣传费用，所以我们只能靠业主口碑进行宣传，保证质量，提供高效的服务，确保客户做一家满意一家，进而一家推荐两家。欧派橱柜乐山专营店目前在乐山有一家形象店，一家旗舰店，经营面积超过1500平方米，十年来服务了近6000户装修业主。就是因为我们当初的服务，到现在还有很多04,05年的老客户在帮我们做宣传推荐他们的朋友。
【新浪家居】：十年前的客户还在推荐新客户？可以想象当时客户的满意度有多高了，呵呵。唐总，我听说欧派橱柜乐山店对客户的售前，售中，及售后都有专人跟踪是吗？
【唐总】：我们欧派橱柜衣柜乐山店第一宗旨就是服务至上，因为无论你的产品质量有多好，款式有多么的好看，价格有多么的实惠，如果因为服务中的某一项环节没有弄好，上面的几个优势都没了，而且客户还不会说你好话。所以我们欧派制定了一套完整的服务体系，从售前到售后，都有专门的人员进行服务，专人干专事，层层把控。当然我在这里不是说我们欧派绝对不会出错，因为家庭装修是一个有机的整体，如果某一个环节出了点小问题，最终结果都不好，毕竟最终执行者是人而不是机器。我们这套体系就是为了保证客户最终的满意度，其实客户最讨厌的就是商家买前说一套，买后做一套。
【新浪家居】：是的，现在有装修业主向新浪家居反应最多的问题就是商家前后不一致，出了问题又推来推去，还找不到人解决问题，很是恼火。
【唐总】：嗯，这就是我刚刚提到的满意度问题了，就算之前商家吹得天花乱坠，安装产品后客户一样能够发现问题，如果问题得不到解决，那么客户满意度就下来了，要让客户再推荐就很困难了。这也是欧派大品牌和市场上普通品牌的最大区别所在，因为我们卖的不仅仅是一项产品，而是一项服务，以销售产品为目的和以销售服务为目的完全是两种操作模式，后者需要更加用心的去维护。
【新浪家居】：呵呵，唐总对消费心理学研究的很透彻哈！
【唐总】：做了这么多年市场，都自学成半个营销专家了！(大笑)
【新浪家居】：那么咱们欧派乐山店的特色服务除了上面您介绍的那项服务，还有其他的吗？
【唐总】：这个就有很多了，比如我们的设计图纸，依据顾客所选款式，完全按照客户家的实际尺寸提供效果图，这样让客户能够一幕了然的看到自己家所选橱柜的最终效果，而不仅仅是一张空洞的CAD图纸。因为客户是不专业的，没法让客户和我们一样能够熟练的看懂CAD图纸上的每一个细节，所以我们提供了最简单也最实际的效果图给到客户，那么他就能很直观的感觉到效果了。再比如我们现在所提供的五年质保服务，五年内客户所选产品出现任何非人为的问题，那么我们欧派都是免费进行维护的，目前在乐山装修市场上，能提供3年以上的质保就很少，更别说五年了。我们的理念是，要么不做，要么就做最好。当然还有其他很多项目，在这里就不一一介绍了，希望业主能够到我们店面进行咨询，我们的销售顾问会进行一个详细介绍的。
【新浪家居】：中国的传统佳节春节就快到了，不知道咱们欧派橱柜乐山店近期针对消费者会不会推出什么优惠呢？
【唐总】：在装修行业里面，春节不是一个传统的促销季，因为大家都过节去了嘛，呵呵。但是近期乐山市场有大量的新房交付给业主，业主正好在节前有大量的时间来挑选产品，我们欧派橱柜也针对这一情况做出了改变，我们把3.15的活动提前预热，凡近期到店下定的客户，除了可以享受到欧派橱柜3.15活动的基础上，还能享受的更多的额外优惠。
【新浪家居】：那客户现在不装修怎么办呢？就没法享受了？
【唐总】：当然不是，只要进行一个流程报备，那么客户就能够享受到欧派橱柜超值的优惠了，具体怎么操作，请恕我卖个关子，有意向的网友和客户请到我们店面进行咨询。我们在市工商局旁边和凯旋城对面都有展示店面。
【新浪家居】：好的，非常感谢唐总在百忙之中抽出时间接受新浪家居乐山站的采访，预祝欧派橱柜乐山店新春活动成功！
【唐总】：谢谢新浪家居，感谢各位网友业主对欧派的支持与厚爱，欧派橱柜乐山店将以更加优质的服务回报给各位业主，谢谢。祝大家新春愉快！
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