“我团购了份火锅套餐，老板竟然不让吃。”近日嘉兴的怀小姐打进本站新闻爆料热线，诉说自己失败的团购经历。

　　怀小姐说，此前她在嘉兴本地团购网站上团购了一份精品火锅三人套餐。当天晚上，她与闺蜜来到火锅店准备消费，结果火锅店以她没有预约为由拒绝提供服务。“我确实是在团购须知里看到‘需要提前一天预订’的字样，可是我昨天下午连续打了六个电话，都无人接听，加上我工作的地方离火锅店比较远，也不太方便过来预约。因为我想不预约也没有什么关系的，所以就和小姐妹直接过来了。”

　　“不可能啊，昨天我们火锅店的服务员一直都在店里的，怎么可能打不通。因为团购套餐的人数实在太多了，所以我们让团购网站的人写清楚消费者消费前必须提前一天预订，其实这样也是为了让我们更好的服务大家。”火锅店的老板大倒苦水。

　　怀小姐向记者发来了手机的通话记录，上面确实有六个不同时间段拨打火锅店的电话号码记录。最后，在记者的电话协调下，老板表示考虑到怀小姐的特殊情况，他们愿意重新为怀小姐服务一次。

　　记者从市消保委了解到，目前嘉兴地区团购网站层出不穷，商家与团购消费者之间的纠纷也日益增长，因此，市消保委相关工作人员提醒广大消费者，在团购商品时应选择售后服务较好的团购网站进行交易，并且还应看清团购的形式和具体内容。

　　为此记者走访了嘉兴地区领先的优质团购网站“嘉兴团”(www.0573tgw.com)，采访了网站的负责人姚先生，并着重了解了其网站独创的“精致服务”理念。

　　嘉兴团的团购项目设立过程与传统团购网站有所区别。嘉兴团一部分团购项目是由网友在嘉兴网论坛上投票发起的，嘉兴团项目经理作为网友代言人直接去跟商家谈判，获取最佳商品折扣。

　　在团购项目选择上，嘉兴团首创“精选模式”。每两个销售经理为一组，每个小组通过竞争每日只上一个团购项目。嘉兴团通过引入项目竞争机制，提升团购项目整体质量，从而摈弃了传统团购网站只追求盈利不关注团购项目质量的问题。

　　此外嘉兴团上的每个团购项目都需要经过三道大关审核通过，首先由该团购具体项目负责人亲自在现场对该团购项目数量、质量、服务等多项数据进行再核对，其次由嘉兴团后台管理员对该团购项目通过电话等方式与商家建立联系，进行再次审核。最后由嘉兴团运营总监亲自审核该团购项目，审核通过后才可以正式上线。

　　团购网站的售后服务一直广遭网友诟病。嘉兴团精心打造的“超省心”售后服务品牌，通过引入多种投诉通道(热线电话、QQ、电子邮件)、多方责任制、总监直达投诉通道等多种问题投诉模式，从而创造网站方、商户方、网友方多方无障碍沟通模式，彻底解决传统团购网站落后的售后服务。

　　嘉兴团属于嘉兴网(www.jxw0573.com)旗下网站。

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