在零售全产业链寻觅业绩突破口的大背景下搜狗，电商生生造出来的“双11”光棍节，成了撬动整个零售业发展的那根杠杆。2012年天猫双十一大促，全天共有三家店铺销售额超过1亿元：分别是杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店。家纺行业的双十一冠军花落罗莱家纺，以9000万元（截至12日17:00统计数据）领先水星家纺、博洋家纺。

　　销量第一 C2B模式是电商蓝海

　　数据公开后，搜狐家居记者第一时间采访了罗莱家纺副总裁王梁先生，深入解析这次双十一罗莱9000万元的成绩单。王梁将罗莱今年的成功主要归因于C2B预售模式。“C2B模式比较有助于精准地锁定用户鹿鼎记，能有效地管理上下游供应链，取决于预购人数，商家能够提前做更多准备。”罗莱推出最具性价比的预售产品，预售期内销售额已达到去年双十一的2000万的销售总量。

　　商家提前搜集消费者的购买意向，消费者交纳订金，商家进行生产并在20天左右交货。这种预售模式节约了商家的成本，突破了以前“拍脑袋式”的销售额预估，从生产、库存等方面大大节约了商家的成本，也给消费者带来了实际的便利。

　　过去四年go2map，罗莱家纺并没有完全将线下的优势延伸到线上，在电商的结构、产品上都有所落后，“如果将罗莱的线下表现比喻为一个青壮年，那么过去罗莱在线上则像个未成年的小孩。双十一就像是一次大考，企业表现得好就是向成熟走近了一步。”王梁总结道。

　　另一个成功的因素，王总认为是罗莱团队的诚信经营。曾经网上数据显示罗莱一年的线上交易为2亿多，可罗莱实际交易量为三四千万元，这个差额就是网上打着罗莱旗号的假货、仿货。

　　诚信质疑 天猫严密关注刷单

　　在大家竞相关注双十一电商销量的同时搜狐网，越来越多的第三方机构、网友也在关注家纺企业的表现。其中“章*伟很忙”，更是成为对此次家纺企业刷单行为的集体调侃。

　　11日04：00时，就有第三方机构爆料博洋、水星家纺的刷单行为，微博上更是将相应截屏公布出来。“博洋家纺双十一38分钟3千万”，“水星家纺一买家一次性购买了500条6000元的被子”等爆料不绝于耳。天猫总裁张勇表示，天猫正在严密关注此事（刷单），正在追踪详细订单。

　　搜狐家居记者就网上质疑的刷单行为独家采访了博洋家纺电子商务部。“博洋线上线下相对独立chinaren，产品线也不相同。这次双十一推出的都是线下畅销品，以三到三八折的折扣上线，低于加盟商拿到的价格。对于加盟商的抢购补货，企业无法控制。”

　　就刷单行为，搜狐家居记者采访了多名家纺业内人士。“因为支付宝有支付限制，不排除有些消费者拆单支付。至于是不是恶意刷单，相信天猫有责任从技术、后台给出说法。”“网友的关注是现在信息公开化的体现，监管也更为多元化。从监测后台业内人士也会关注企业的波形图，峰值的波动应该和消费习惯等相关。反之，则是企业有问题。”行业自律和有效监管是企业在电商更长久发展的利剑。

　　记者在“双十一”当天零点后焦点房地产网，体验了多家电商平台，提交订单或支付页面时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。另外，记者在购物体验中还发现，商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。

　　“在销售比拼的最后阶段，支付、物流、诚信等软性服务才是竞争的关键。”北京工商大学贸易系主任洪涛表示，随着技术进步和电商的重视，再加上电商与银行、物流等企业沟通配合，这些问题将逐步得到解决。

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