前几天，林女士家中购买的德尔地板安装完毕。两天后，该品牌的地板发生起翘现象，厂家检测后建议她重新安装。龙虎网记者与厂家联系欲了解原因时，厂方一位许姓工作人员称无可奉告。

　　消费者：事先签订协议才同意商家二次维修

　　林女士去年10月6日在南京红星美凯龙的德尔地板品牌店，一次性预交38237元购买型号为SD-3，实木三层可用于地暖地面铺设。今年1月3日施工队上门安装，于1月4日安装完毕。

　　两天后，林女士突然发现地板在墙壁的收口处起翘，立即向购买的品牌店店长反映此现象。维修人员上门检查证实此情况，但无法确定原因。随后德尔地板安排专业人员进行检测，检测结果是有一道安装工艺没有完成，建议重新安装。

　　林女士表示同意重新安装，但要在安装之前签订协议，把消费者与商家的责任和权利交代清楚，如果重新安装后又发生同样的问题怎样解决，而厂家不同意签订协议。

　　记者采访遭拒绝工商部门已介入调查

　　龙虎网记者致电南京德尔地板公司公关部负责人许小姐，欲向她了解林女士所反映的情况时，许小姐回应称无可奉告，并挂断电话。随后，记者在网上查询德尔客服电话400-887-9139，拨打后得知客服电话已过期。

　　截止发稿时，德尔公司苏南总代理吴先生回应龙虎网记者：林女士购买的德尔地板，质量是肯定没有问题的。原因是安装之后，工人没有告知消费者暂时不能使用地暖(地暖会烘干地板粘合剂使其失去作用)。经过双方协商，专业人员会进行重新安装，安装过程产生的损失公司会承担。公司也会根据国家相关规定与林女士签订协议。

　　江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾律师卢凯分析：先要确定消费者购买的产品是否符合国家质量标准，或者在安装产品过程中操作程序与施工工艺是否出错。如果产品不是因为消费者人为破坏而出现问题，并且是由于安装或者产品有瑕疵，则商家应该负全部责任。另外，国家有规定，如果商品在规定时间内维修过两次，消费者可以要求商家更换产品并且承担消费者所有损失。

　　南京市秦淮区工商局办公室一位孙小姐向龙虎网记者表示，可能存在地板本身质量问题或者施工队安装问题，他们要对消费者所说的情况进行调查。另外，消费者对地板的质量有知情权，并且有权利向经销商索取产品质量检测报告以及产品相关的进货凭据，工商部门会在5到10个工作日内给消费者回应。

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