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家具建材企业培养忠诚客户的七个小窍门

https://m.biud.com.cn 2011年04月26日18:05 家居装修知识网

    忠诚的客户是企业取得成功的支柱，也是企业的关键客户，那么，企业如何将新客户变成自己的忠诚客户呢?本文就介绍了建材企业培养忠诚客户的七个小窍门，可供参考。

    1.言出必行

    “如果企业不能恪守信用，则任何其他努力都将无济于事”，RuthStevens(一家咨询公司的营销策略人员)介绍道。换句话说，有许多企业注重于设法保持客户，却忽视了他们的产品或服务不符合要求。确保您的主要行为值得客户保持长期的忠诚度，然后寻找方法来培养客户忠诚度。

    2.期望最好

    许多企业的另一个阻碍因素是等待客户“证明”他们的价值，然后才开始采取措施巩固关系。相反，应该将每个客户作为潜在的长久客户来对待：“不要认为客户必须‘努力争取’得到您的友好对待”，“相反，我们应从一开始就假设这个新客户会成为长期的忠实客户并这样对待他们”。从一开始就尊重客户并期望他们及时付款(而不是在问题未出现之前就提醒他们付款的期限)可以培养长期的客户忠诚度。给予基本的信任，也必能收获信任。

    3.随时随地，超乎寻常

    满足基本条件之后，争取长期客户的一种方法是努力争取超过期望值。应建立一个好的基准，而目标是做得更好，超越此基准。要做到具备好的产品且向客户提供超过他们期望的服务，能建立客户对企业的信心。

    4.关注您的客户，而不是您的账本底线

    培养长期客户忠诚度的一个持续要素是更关注客户的需要和喜好，不要只关注收入的增长。当然，利润是很重要的。但长期的偿付能力来自于长久的客户。而且企业应倾听各方面的意见。向客户咨询关于新产品概念的看法，使他们融入过程中会从各方面激励他们。从参与的积极性，也能维系大批的感情客户。

    5.培养长期员工

    争取长期客户的有效策略不是凭空就可实现的，应通过员工来实现。对待员工应象对待对待老客户一样。这不仅可激励员工努力培养客户忠诚度，还是保持持续关注受支持的、可快速响应的环境的好方法。

    6.使客户愿意光顾

    优质的服务或产品很重要，但这并不妨碍事先做好准备将客户变为永久客户。对老客户提供长期折扣，和及时提供各种产品信息和销售信息，客户在了解的同时，也会增加关顾的次数。

    7.精心挑选您的永久客户

    将某些人排除在外，使他们不成为永久客户好象有些不敬。但存在这样的事实，某些客户的麻烦大于他们的价值。应监控为保持客户满意所采取的措施;如果成本过高或需要太多工作，则可能最好是放弃这些客户。专家称，如果他们很麻烦，给他们一个竞争对手的号码或更小心地处理好关系。要使每个人成为永久客户是不可能的。

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