北京市商务委宣布从11月1日起试行家具以旧换新政策，为期一个月。明天将是此次利民举措试行的最后一天，一个月来，试点卖场的“战绩”如何？执行政策期间卖场推出哪些细节服务？后续工作如何做？晨报记者进行了采访。

　　居然之家：迎来井喷 纳入红木成亮点

　　居然之家副总裁任成透露，11月1日至11月11日，居然之家北京店家具“以旧换新”活动共计签单4399笔，销售额2677万元，占家具整体销售的35%。其中，北四环店成交笔数最多，为1713笔且成交金额最大（1070万元），十里河店成交额占整体家具销售比例最大，达48.5%。各家具品类参与以旧换新的情况也略有差距。11月1日至11月11日，居然之家方面实木成交金额达到858万元，占本月总成交额的32.1%；实木、板式家具成交笔数分别为1206笔和1108笔。

　　居然之家为此次家具以旧换新，对销售系统进行了升级和调整，还专门制订了发票开具流程，并还在各店退换货中心设立了以旧换新办理处。对于商户违规操作，一经发现，居然之家将给予严厉的惩罚甚至清场。

　　家具以旧换新试点将结束 卖场“战绩”如何？

　　据悉，居然之家尝试将红木家具纳入“以旧换新”活动中。任总表示“此前政策未出台，卖场自行承担补贴时，由于红木家具价格高昂，补贴费用可能过高。这次政策试点，政府规定了补贴的上限最高不超过1000元，成本上可控制，这样就可以惠及到一些红木家具的爱好者。”

　　红星美凯龙：关注顾客的消费体验 提高配套服务

　　红星美凯龙集团副总裁、京沪·西南区域总经理王伟在接受采访时讲道，与关注“以旧换新”交易量的视角不同，红星美凯龙更关注顾客的消费体验以及卖场服务配套的提升。

　　为了让消费者得到真正的实惠，在试行“以旧换新”的这一个月里，来红星美凯龙五大商场购物的消费者除了享受“以旧换新”补贴，还可以同时享受商场内所有的促销优惠，这样，消费者不仅不会陷入“二选一”的苦恼，反而会得到双倍的实惠。

　　目前，“以旧换新”政策试行将告一段落，王伟表示，红星美凯龙作为首批试点企业，未来将根据有关部门的统一安排持续关注并跟进此项活动。王伟还表示，有了北京成功运行的经验，红星美凯龙在其他城市的卖场也将在时机成熟的时候开展“以旧换新”。

　　蓝景丽家：试点工作硕果累累

　　蓝景丽家大钟寺家居广场负责人介绍，从今年11月1日至25日，共成交家具以旧换新合同单近1000笔，产生旧家具回收数量约1700件，家具以旧换新销售金额占同期销售金额的36%，25天的试点运行收效远远超出预期。

　　蓝景丽家内部多次召开“家具以旧换新”工作会议，对活动运行和各种疑难问题的解决都进行了及时的交流和调整。值得一提的是，在试点工作试运行期内，蓝景丽家对在工作中自检自查出现的问题，提出了要做到“三不放过”的要求：一是查不出问题原因不放过，二是不采取措施处理问题不放过，三是找不出问题责任人不放过。领导层还提出，要以查找问题不扯皮，找出问题不过夜的态度，认真、严格地执行家具以旧换新试点政策。本次试点期间蓝景丽家产生的旧家具将统一回收到政府指定的北京华京源再生资源回收市场有限公司，由他们按照政府相关规定统一处理。

　　另外，蓝景丽家相关负责人表示，大钟寺店将于2012年12月1日至2013年3月31日，继续自行开展家具以旧换新现金补贴5%的活动，并与蓝景丽家丽泽店共同满足广大消费者在家具以旧换新方面的需求。

　　集美家居：商户尝甜头 将持续推行以旧换新

　　集美家居总裁沈耀俊介绍，截止到11月21日，作为试点单位的集美家居共成交以旧换新合同单1476笔，产生旧家具回收数量近400件，家具以旧换新销售额占同期销售总额的16%。目前集美家居四家商场凡是符合以旧换新要求的商户，参与率达到了90%以上。“以旧换新”试点活动对家具整体销售的拉动非常可观，与去年同期相比，集美家居销售额增长了10%左右。

　　值得一提的是，试运行期间集美制作了生动有趣的“顾客手册”，消费者通过这个手册即可了解活动的全部流程。集美在卖场收银台与财务部均设立以旧换新专柜，还设立了以旧换新专线，提供售前咨询、流程跟进与投诉受理。部分中小品牌厂家对于新旧家具不在统一地点的情况，即使收费也难以协调解决这一问题，集美家居本着负责到底的原则，派出工人与货车帮助运送旧家具。

　　截至11月21日，已回收旧家具达到400余件，这些旧家具除了公益捐赠外，将全部交由商委指定的回收企业按照环保流程进行分拣处置。拆解后的废弃物将交由市商委指定的废料无害化处理企业处理。在试点活动结束后，集美家居将继续推行以旧换新活动，集美负责人表示，如果没有了政府5%的补贴，集美自行的以旧换新活动补贴将仍然保持5%。（记者 接贵云 计安丽）

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