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装四个衣柜刮风“晃不停”引顾客不满

https://m.biud.com.cn 2011年07月05日12:39 家居装修知识网

　　新做书柜与墙体没法平行，销售商却建议顾客刮瓷补救，这一幕就发生在韩女士位于九里象湖城的家中。

　　令她不满的还有衣柜，由于衣柜门与轨道之间缝隙太大，一刮风衣柜就晃荡响个不停。然而，作为商家的派雅家居康泰店却认为，“你选的就是这种料型，还有比这更响的。”

　　记者注意到，销售商提到的上述理由，均没有在双方的协议、图纸中得到体现。消协部门认为，商家未提前书面告知，存在疏忽应担“衣柜晃荡”引顾客不满

　　去年11月8日，韩女士在位于南昌市洛阳路建材市场派雅家居康泰店选购产品。衣柜、书柜、还有推拉门等等，她在该店一共订购了价值1.5万元左右的产品，由对方加工并负责上门安装。今年1月初，对方派人上门安装完毕。然而，最终效果却令她十分不满意。

　　据她反映，客厅、卧室的4个衣柜都不同程度的出现问题，由于衣柜门与轨道之间缝隙太大，一刮风衣柜就晃荡响个不停。

　　此外，书柜与墙体完全没法平行。记者在韩女士位于九里象湖城的家中看到，书柜突出墙体部分近1厘米，而部分又缩了少许，影响美观。另外，书柜个别部位出现歪斜、突出的情况。令她无奈的是，衣柜还没使用，防撞条就已经脱落。

商家称“都是业内允许的误差”

　　“如果你这样去挑剔，怎么买得了东西？”对于顾客反映的问题，派雅家居康泰店刘姓负责人直言“顾客太挑剔”，并称衣柜门晃动很正常。

　　据韩女士反映，销售人员在介绍衣柜时，曾表示“相关问题都可以解决。”对此，该负责人予以否认。刘姓负责人表示，如果柜体与墙体不平行，顾客应当自己采取措施补救,“这个出来了一定是刮瓷处理的”。并表示，顾客家中出现的种种“问题”，都是行业内允许的一些误差。

消协表示商家应提前书面告知相关事项

　　采访中，记者了解到，派雅家居康泰店与顾客之间的协议、图纸资料中写有备注事项。那么，商家在销售时，是否曾告知顾客柜体安装存在误差，无法与墙体平行等问题呢？在备注事项中，记者没有找到与此相关的内容。刘姓负责人对此解释道：“我们当然也不可能每个地方都告知。”

　　对此，南昌市西湖区消协工作人员指出，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

　　消协工作人员表示，鉴于衣柜、推拉门等国标尚未出台，除外观可见瑕疵外，很难对其质量是否存在问题进行认定。但是，如果产品在使用中存在问题，商家事先又未明确书面告知的，作为商家要承担相关责任。

　　“销售商应当采取修理、重做、更换、恢复原状等方式补救。”目前，韩女士已向西湖区消协投诉，双方正在调解当中。