2012年“双十一”“双十二”的电商大战，让很多消费者陷入疯狂的购物状态。在家具类中，部分品牌网店在一天之内销售额过亿。不过，随着电商大战硝烟过去，最近记者从消协了解到，网购家具的投诉最近有增多趋势，而这些投诉维权起来比较难。

　　百余元买到一个教训 网购家具维权困难

　　去年11月11日，姜女士在网上花1250元购买了一个电视柜(电视柜装修效果图)。货运到家后，她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹，非常显眼。“当时，我就跟卖家反映了这个问题。卖家让我拍照片传过去，我拍了，没想到卖家看了照片后，非说这是一道划痕，可能是运输过程中造成的，也可能是我自己在搬运安装过程中造成的。”姜女士说。

　　高昂运费成网购家具最大阻碍

　　好说歹说，卖家同意退货了，但卖家不承认是产品质量问题，所以必须她自己承担来回运费，“当时买电视柜是包邮的，退回必须补回当初寄来的运费，再加上我把电视柜重新寄回给卖家的运费，总共300多元。我来回折腾这么久，没买到心仪的电视柜，还白贴了300多元？心里面真是抹不直！”姜女士说，她还在纠结，是花300元买个教训，还是将就着用这个有裂纹的电视柜？

　　网购家具得当搬运工

　　除了姜女士的遭遇，更多人是抱怨网购家具必须到物流仓库自提以及自行安装。

　　“网上购买了一张床，天啊，真是累死人的活。”李小姐说，她在网上购买了一张1.8米宽的韩式(韩式装修效果图)风格床和两个床头柜(床头柜装修效果图)，运费是80元，但最后货只发到了离他家还有10公里远的马群一个物流配送仓库。“出租车还装不下，最后我是叫了一辆面包车送回来的，又花了60元。货送到家楼下后，面包车司机卸下货就走了，我家住四楼，我和老公费了老大劲才把货搬上楼。”李小姐说，这还没完，床和床头柜还必须自己组装，“又是个累死人不偿命的活啊！”李小姐和老公花了大半天时间才组装完毕，最后她算下来，如果算上物流费、面包车运费，在网上买的这几件家具只比实体店便宜了两百元，“但算上我们付出的人力，反倒不划算了。”

　　网购家具投诉增多

　　“最近，网购家具的投诉案例确实有增多的趋势。”消协工作人员说，投诉的焦点有实物与网上图片不一致、实物在运输中出现质量问题以及一些货物运到后缺乏小配件无法组装等问题，因为家具是大件儿，一旦出现需要调换和索赔的问题，快递费往往会成为消费者维权的拦路虎。

　　“网购家具有利有弊，消费者在网购前要盘算好。”消协工作人员提醒，在网购前，一定要考虑好家具大小尺寸是否合适自家，还要考虑到家具的环保性，在网购时要关心店家的信誉、客户的购买记录和评价、是否厂家直销，等等。在物流站接货时，也一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，继续检查家具是否完好，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。

　　编辑：王召娣

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