2010年7月2日上午，我们宁波分公司接到一封来自奉化溪口镇东岙村应先生的来信，要求我们对其家里的一台樱花热水器进行安检。在做了相关登记后，我们电话告知应先生安检人员会在两天之内上门安检。

　　由于应先生家地处山区，路况非常复杂，我们派出的安检人员没有找到应先生家，只得“无功而返”。分公司领导得知这一情况后，一边给应先生家打去电话表示歉意，一边安排比较熟悉当地环境的安检人员于第二天再次上门安检。第二天，经过了4个半小时的车程，安检人员终于找到了这位应先生的家。

　　在应先生家，我们看到了一台1996年台湾生产的，型号为SCH-888樱花燃气热水器。应先生得意的跟维修人员说，这台燃气热水器买回家到现在一直都用得非常好，从来没有坏过，只是想请我们清洗一下水箱而已。但是，细心的安检人员发现，这台热水器还是存在很多的安全隐患：由于使用年限过长，火排孔堵塞、水箱积碳、煤气管路老化等状况非常严重；而且排烟管管口也有不同程度的损坏，很容易将废气倒流到室内，这样就会引起CO中毒事故。安检人员对这台热水器做了非常详细的检查，清洗了水箱、疏通了火排孔、重新连接了煤气管路，并更换了几个小的零部件。临走前，安检人员将热水器的使用技巧和注意事项一一告知了应先生，特别是他家地处山区，冬季气温较低，热水器使用过后，需将水箱里面的剩水放掉，否则会造成水箱结冰，损坏水箱。最后送上我们的售后服务卡，告知应先生如有问题可随时致电售后服务，我们会在第一时间赶过来为您提供服务。

　　待我们安检完毕，即将离开的时候，应先生万分激动的握住了我们安检人员的手连说谢谢，安检人员称帮客户解决问题是我们的工作职责，谢谢他对我们樱花品牌的忠诚和信赖，双方脸上露出了灿烂的笑容。这就是我们樱花人的宗旨——“以满足消费者权益为依归”，把安全保障送到用户家中。

　　宁波分公司服务专员：

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