“马女士在网上订购了一套品牌橱柜，可安装后却发现不仅品牌换了，连材料也降级了，找商家维权又被对方踢皮球，最后在工商部门的协调下，消费者拿到了1800元的赔偿金。

　　去年6月，马女士在一家建材团购网站组织的活动中定做了一套“春晖牌”橱柜，并与对方签订了送货安装协议。去年10月，在延迟送货2个月后，马女士终于等到了自己的橱柜。然而安装过后马女士却发现了很多问题。原本订购的是“春晖牌”橱柜，现在却变成了“汉丽橱柜”；柜体材料原本应使用杉木板，现在却变成了木工板；就连柜门玻璃也由原来约定的钢化玻璃变成了普通玻璃。上网订购橱柜本来是为了方便实惠，出现这些问题后，马女士感觉受到了欺骗。她几次找到该网站在无锡地区的服务部，但工作人员说产品出现问题不是他们的责任，网站处理不了，让其直接找橱柜生产厂家。马女士又通过网络聊天工具和电话与厂家联系，但是对方却说产品没有质量问题，并以各种理由搪塞敷衍，就是不解决问题。马女士觉得团购网站和生产厂家的行为是在故意欺骗消费者，于是向工商部门投诉，要求商家按照之前签订的条款履行合同，并赔偿因安装延期而造成的损失。”

　  事件回放：橱柜网购猫腻 "春晖"变"汉丽"

　　大牌商品看授权售后服务详细问

　　橱柜是一个非标准定制的行业，即使相同的材质，相同的质量，相同的款式，在不同的品牌和地区之间售价差别都很大，而网购橱柜更是承担了不少风险。在购物网站搜索橱柜时，会出现一大堆顾客需要的商品，但这时要明察秋毫。橱柜工商联协会相关工作人员表示，当消费者看上某一卖家的商品时，必须要看其商品销售的授权证明，如是正规渠道的厂商，按规矩，他们一定会给卖家销售授权书。

　　在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何，包括收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。如果是电器商品，必须了解商品的保修期。这里需要注意的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修，几字之差就有很大区别。

　　退货单据需保存 私下交易需杜绝

　　因为橱柜行业的非标准化，让网购的买家很难维护。我们一定要记住尽可能不要进行私下交易。私下交易往往没有合法的程序，为了避免购物受到损失，买家一定要使用第三方担保，如支付宝一类的支付担保。为确保安全，尽量不要直接汇款到银行账户。如果是汇款或者是退换商品给卖家时，一定要求用卖家本人的姓名签收。汇款或退换货后一定要保留您全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。

　　专家提醒：签购合同留心眼

　　橱柜工商联协会相关工作人员还表示，目前，对于网购橱柜，还没有一个规范的标准。在这种情况下，消费者就需要就售后、服务等问题和商家提前进行约定，不要在出现问题后处于被动，“各个厂家也会根据实际情况制定自己的标准，所以，消费者在签订购买合同时，要仔细看相关的售后服务细则，以便合法维护自己的消费权益”。

　　另外，无论是网购还是在实体店购买食品，都要注意保存好购物凭证，以便发生纠纷时维权。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商解决，协商不成的，可向工商12315申诉举报热线申诉，也可向各级消费者委员会投诉，避免再次发生马女士的情况。

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