你幸福吗？2012年最热门的词汇让每一个人醒悟自己对美好生活的愿望。作为幸福居家生活的引领者，红星美凯龙未央店从卖场布局到商品品类的选择到后期的延续性服务均在提醒消费者关注家人、关注生活、关注自己的居家品质；并且不惜斥资拍摄微电影《时间门》发出爱家的呐喊。作为幸福家居生活的呐喊者、倡导者，红星美凯龙未央店在2013年提出“先选家具再装修”的装修模式，缔造幸福家居生活的开始。
★ 先选家具再装修 是价值观提升后的转变
主持人：您是出于何种想法，提到先选家具再装修的说法？
范保强：通过对整个家居的研究，我们是这样认为的：所谓让更多的人过上幸福生活，就是说幸福的生活是从家开始的。
怎么讲呢？其实我们生命中大部分的时间都是在家里度过的，无论休息、享受的亲情、需尽的孝道、对孩子付出的爱……，70、80%的时间都是在家里度过的。
围绕着家居，随着建材业的发展特点看：中国家居业发展特点跟一个国家的经济发展是相辅相成的，当这个国家经济发展比较落后的时候，这些家居是满足家里的生活必需品的，这个时候我们对家居的要求就比较低，只是必须要有。随着经济的发展，人们对生活的要求会越来越高，这个行业也发生了变化，它成了人们追求幸福生活的一个方向。为什么这样讲呢？有一个例子对我启发很大，我们去曲江看楼盘样板间，一个小姑娘在样板间就说，谁送给我这样一套房，我就嫁给他。这说明她通过房子，就想到她未来要过什么样的生活。
家具开始是满足生活的必需品，随着物质生活的提高、文化的变化、人们价值观的变化，每个人掌握的东西越来越多，其喜好、价值观、文化观、包括身体也在不停的发生变化。随着这些变化，家具开始有了很多变化。比如说当年特别流行的一个电视剧《还珠格格》，引起了人们对那个时期的历史和家具的热烈追捧，我认为这对中国红木家具的发展是有影响的。从家具的设计来讲：直型椅背和弯型椅背都是有讲究的，但我们吃不饱的时候就不追求这个东西。人的价值观产生变化，这些变化就影响到了你对家具的选择。
过去大家拿到房子是先看别人家怎么装修，装修完成了才去看家具。但是今天有所不同的是，在装修前，首先需要弄清楚你喜欢、崇尚什么样的文化；然后根据风格选择家具开始，让你的装修风格和你的家具风格统一，进而让整个装饰风格和装修风格相统一。
当我们去了解欧洲文化以后就会喜欢上它，甚至生活方式都会有很多变化，包括现在的建筑；跃层的房子很多都是从欧洲文化移植过来的。
★ 幸福生活从家开始 幸福家居从家具开始
我今天想讲幸福家居是从家具开始的。因为有了财富的积累，我们对文化的了解，一定是出于文化的多元性，价值观、幸福观的多元性；一定是从你对文化的了解出发的。现在很多人对红木家具喜欢的不得了，就是因为他对中国文化的了解，讲中国文化和红木的结合，让他们爱的不得了。
过去通过建筑就能看出这家是个什么家庭。例如房屋角的龙嘴张着的一定是官宦之家，龙嘴闭着的一定是财主之家。例如某家生了个女孩子，从生下来那一天一定要在后院种一棵樟树，14岁女孩子长大樟树也就长成了。媒人看到樟树长成了，就知道这家有女长成，可以提亲了。然后父母嫁女儿的时候，一定会给女儿做一个樟木箱子陪嫁并流传给后代。随着物质生活的提高、文化的复兴；加上价值多元化、文化多元化；和人们所追求的价值观、幸福观，这种文化带来的和家居的影响一定是百花齐放的。
当今大家看到家具的变化是更为人性化的。例如睡眠对人是最重要的，而床不停的在发生变化，现在的床体甚至有分床的设计：甚至一边是水床，一边是钢丝床。所以我们说家具的变化是紧跟着价值观的变化、文化的变化、生理的变化而受影响的。
因为家具都是整套整套的，家具在制作的时候是充分把文化研究进去的。家具这个文化是贯穿的，当整体的风格定下来以后，再去选择瓷砖或其他装修的建材就好选了，而且设计师也就好给你做搭配了。
今天讲幸福生活应该是从家开始，那么家的幸福生活从哪里开始？我说是从整个房子开始的；温馨的家从哪里开始呢？从家具开始！
我前面讲文化对人的影响，生理对人的影响，主要是想说你对文化越了解，会越了解文化。否则家具是你选的，装修是设计师给你设计的，但设计师未必对你看重的文化了解的很多，因为设计师是个杂家，了解的也比较繁杂。如果你定了某种文化的家具，一定要找在这方面比较侧重的装修设计师。装修和家具形成和谐的统一，进而装饰跟家具形成和谐的统一。
幸福生活从幸福家开始，温馨和谐的家从选择家具开始。我们不管是讲做幸福生活的呐喊者，其实呐喊到最后，还是和谐温馨的家，从家具开始。先选家具在装修，这个理念南方现在有，而西安没有。也许西安有人在这样做，但是没有把这个理念提出来。所以我们觉得有必要把这个理念敲出来，让消费者、顾客真正能够把这个家装的和谐、温馨，这样每个人追求的文化、追寻的理念，最后达到和谐统一。否则，整体文化的衔接不到位，怎么样把家装和风格、文化组合的非常和谐？
所以我认为“先选家具在装修”这个理念是正确的。一个把手的不同，可能就导致墙上的花纹不同，我们真的应该让更多的人知道和理解，很多人永远是不知其所以然，我们需要把所以然告诉他，让他知情，这样子帮助消费者、帮助顾客，让他的家更和谐、更温馨。
主持人：关于家和文化，只有在生活中有所感悟，才有这种感觉和变化。
范保强：要从个人的价值观出发，从个人喜好出发先选择家具、再选则瓷砖、木地板。只有先定下来一种家装的文化，才可以做到统一。我听说这样一件事，男朋友对女朋友说：你的嘴巴不好看、你的鼻子不好看，但是组合在一起很好看。家装也需要这样比对效果，对于家具而言，是可以看到整体效果的；到是单纯从瓷砖或者灯饰就没法看到整体的效果了。我们对文化的感觉和感受，主要是一种氛围；这个才可以整体给人一种气场、一种文化，这才叫享受。
★ 幸福来源于对家人对他人的付出
主持人：今天说到幸福的生活。2012年有一个热词就是幸福感，您感觉幸福吗？
范保强：我们常说要区分你对幸福是怎样的理解。其实，我们看这个“人”字的写法就能悟出一点道理：人之所以能够活下来，因为人有利于他人，别人才可以帮助你，你才能活下来。人有利于他人越多，你活的越幸福，简单归结事实就是这样的。如果你没有付出、没有贡献、没有帮助，你就活不下去了，这社会就没有人来关爱你了。当你帮助的人越多，你不经意之间，就会有越来越多的人尊重你，你同样会感动。
我对幸福是这样理解的：一方面你的心情愉悦与否、开心与否，这是自己的事，看你自己怎么看问题、想问题；看你豁达不豁达。我给我的孩子说：我希望你在外面学到一种生活方式，学到一个健康的心理。这个东西就看你怎么想，心情愉悦与否取决于你自己。
另外一方面就是不断实现自己的幸福最大化。有的人很有钱，但是他不开心，人有的时候心理要有一个承受底线，相对来说心理不是绝对的。这跟你的文化、精神、方方面面是相关的，别人帮不了。你自己能够通过学习，学一些佛教、基督教，让你的心胸更宽广。另一方面，你也可以不断的左右自己，实现自己极大的物质自由化，满足自己的各种理想和愿望；同时对你爱的人和爱你的人，给他们极大的付出。
和谐温馨的家是从哪里来的，从家居！而有的人都不进家居卖场，我说今天的家居卖场已经发生了很大的变化；所有的家具我们每年签合同，各个家具厂都有审美学家。各个卖场都在分析今年的主流是什么，所以每年开完会回来，卖场就开始调整，围绕着今年文化的主流，和消费者价值观的变化开始调整，每年都要调整。
所以，家具从过去满足生活必需品，走到今天它成了不断满足人们文化价值、精神各方面需求的东西，跟着变化的东西，它已经成为一个反复消费品了，已经不是一个一次消费品了。很多人喜欢红木家具，把原来家里的家具都淘汰了，都变成红木家具了、然后装修风格也变了。家具成为反复消费品以后，家具年年都会有变化，过去很多年龄大的，很多年都不去一次家居卖场，现在考虑的就是旧家具怎么翻新，就跟旧家电一样。
主持人：说了这么多的文化，您个人家里装修风格是什么样的？
范保强：我家里应该是属于简欧风格，有机会到我们家看看吧。
★ 卖场做服务指导 引导消费者装修温馨和谐的家
主持人：请您预计一下2013年的流行趋势？在整体情况不是很景气的情况下，2013年会怎么？
范保强：2013年会有起色。这是由国家的经济体制和政治体制决定的。从全国发展来说，谈到向城镇化房展的方向。西安有13个开发区，有大量的土地；未来规划要达到1300万人口，现在才有800万人。未来10年，房地产业、家居业一定有红利；城镇化的红利会让它有蓬勃的发展，这是毋庸置疑的。
制度创新、科技创新，这两个创新是国家发展的一个方向，现在科技没有创新，核心是制度没有创新。除了我们的体制变革，让我们的科技创新迎头赶上，否则永远赶不上发达国家。通过乔布斯就可以看到：他就是不断的创新，继而带来的利益是庞大的。
主持人：刚才您谈到房地产的发展对家居行业的影响，您觉得2013年红星美凯龙太白店和未央店可以占据到多大的市场氛围？
范保强：去年太白店销售额销售还是有递增的，递增了10%，销售将近10个亿。今年初步定的目标任务是16亿，我认为一定会更高一些。
红星美凯龙未央店旁边的综合MALL，即将在2013年国庆节前后开业：地下是26000平米的华润超市，地上是百货综合MALL。综合了双方的消费力，加大了消费群体的共享性，让群众可以在娱乐中感受家居卖场，也可以让消费者在购买家居用品时可以享受到综合MALL带来的便利。这样既节省消费者的时间，又互相穿插，我觉得都是有好处的。
我们在东郊的东二环和咸宁路路口，计划做一个综合MALL，这是融合家居、百货、运动、娱乐等等内容在一起的综合性MALL。
还有在西郊枣园路，我们计划做一个未来的城市综合题，做一个家居MALL的综合体，再做一个酒店用品的综合体。
主持人：做这些布局规划，会有哪些特点呢？
范保强：我们会拥有4个家居卖场，除此之外，我们会有3个综合MALL。最多三年，我们会有7个购物中心，至少会解决7万人就业，并交纳税费。
主持人：按照这样的发展速度，2013年有一些卖场有一些动作，您对西安家居的格局是怎么样看的？
范保强：我认为2013年、2014年，家居卖场有很得大变化，从竞争对手来说，因为位置的缘故，都不太景气，但对这个行业来讲不会有什么影响。
主持人：2013年您和您的团队，会从哪些举措改变装修模式，给消费者全新的家装体验并提高其幸福指数呢？
范保强：我们首先会进一步为顾客、为消费者做服务指导，让他明晰怎么去装修一个温馨和谐的家，从这个角度我们会加大跟顾客的对接，包括讲故事也罢，我们去做硬广告也罢，不管通过什么方式，我们会逐渐的帮助他找到一个正确的方法，这是第一点。
第二个，商场组织团队到米兰等地参加论坛会，牢牢的把握住消费者需求的变化。所谓需求的变化，就是消费者的价值观、审美观、生理的变化，牢牢把握住这种变化，把卖场的调整和消费者的变化衔接起来。
第三个，今年从企划营销的费用上来讲，我们是有增无减的，从人力、物力、财力上，给予大力的支持。我们成立了精准营销部，把每个到这个店的消费人群做一分析，看看消费者所在的区域，在通过售后服务车，加大整个区域的服务。这样我们就有的放矢了，了解到这个商场消费的人员结构、年龄结构，包括他接受哪一种媒体，我们的服务和营销就围绕这，明年通过精准营销，更精准的把我们的服务和营销，搞的更准确。
一个卖场的核心在定位，到底这个消费群的人群是什么，我们每年的分析我们能准确到这种程度。然后在分析时，直接面对面的分析消费者的要求还有哪些？只有准确的找到这个定位的消费群，又了解这个消费群的消费变化，围绕他的变化满足他的变化，才可以真正服务消费者，你只有真正的服务于消费者，你才会成功。
并且我们建立会员制，以便于我们跟踪回访，包括卖场的服务承诺，是否达到了标准。原来这些方面的资料建立的都不是特别精准，从2013年，新的ERP系统完全支持，只要你来红星美凯龙购物的客户，可以留下你的全部资料和个人信息。
通过这些方式，我们对2013年是充满信心的！
主持人：您刚说了，未来将要开4个MALL；但从2012年的格局看，西安的家居卖场体量基本饱和，同质化竞争激烈；你对即将开的这些MALL有什么看法？您认为市场有多大的容量？
范保强：这个问题非常好。从目前中国城镇化的发展、从总趋势来讲：我们认为家居是有发展空间的。那么，下一步一定会发生变化，生意人不能害怕；顾客需求的变化你要了解到，牢牢的抓住变化，然后现在着手就准备。家居虽然从一次性消费品变成反复消费品，毕竟它不是快速消费者，随着顾客的变化、随着顾客需求的变化，家居卖场会不断的有些份额加大，有的家具的品类加大，有的家具品类份额会减小。
总之，不能害怕竞争，我们在发展中、竞争中不断创新，创新不断的满足客户新的需求和需求的变化，这是我们长盛不衰的法宝。未来什么都有竞争，停滞不前就会被别人追赶上、甚至超过。社会的发展逼着你就得发展，跟着社会的节奏发展。我当然预见到20年、30年后家居业是另外一种状况，份额会小，但是我会根据它的变化而发生变化，可能若干年以后，家居卖场软装会增大，比如说汽车装饰、汽车配件，它会不断的装进来，也许装到50年、100年以后，家居卖场有可能成为另外一个卖场了。
主持人：你曾经说过：红星美凯龙太白店是您打造的第一个家居商业MALL，主打文化牌非常成功；红星美凯龙未央店是您亲手打造的第二个家居MALL，主要是时尚的感受，现在对未央店的定位还是时尚吗？
范保强：讲时尚也罢、现代也罢，有品质也罢、有品味也罢，其实这个东西跟家居的文化我认为都不冲突的；就是百家争鸣的文化。每个人的价值观、幸福观就是围绕着满足人们的需求，其实你就是时尚。包括我们讲：整个未央店打造的，就是围绕着时尚、品味、包括家居文化这一块；像我们整个未央店家具的组合，这是被行业内公认是最好的；无论它的品质、品牌、档次，包括文化，每个家具店都在讲一个文化，都有一个故事。
★ 卖场布局应顺应先买家具再装修的理念
主持人：从现状来看，大家已经是在做专业化的卖场；但又不单纯的在卖家具，而是很注重文化，有文化倡导的消费和幸福观念在里面。您提到“先买家具在装修”这一点，我觉得是顺应了消费者的需求变化而变化的。
范保强：比如说若干年以后市场会出现一个新的什么业态，或者大家有什么新的需求，那么商业作为平台，会顺应市场和消费者的需求而产生变化。商业的核心是社么？第一是满足消费者的需求，商业平台就是要讲位置、讲服务、也讲满足消费者的需求。
未央店交通便利、停车方便；再一个商户的资源丰富；另外配套和服务要跟上，这些是核心；我们这里品牌的组合，目前是被商家认可的，消费者没有商家专业，消费者是需要我们逐渐引导的，商家就在引导的过程中已经把注意事项讲解清楚了。
凡是在西安开店的家居业，公认我们未央店是卖场中品类最齐全的，比我们太白店都要多。今年国庆节二号店再一开业，更是在消费理念上对家居卖场极大的促进，就等于我做了一个巨大的人气店。未央店卖场的位置决定了它的人气一定比其他地方强。未来在其旁边又做了一个巨大的MALL，这是家居卖场理念的升级。而且随着这种理念的确定，的们东郊店、西郊店都会伴随这个理念走下去。
目前各个家居卖场从布局上就会给消费者一个错误的观点：1楼是瓷砖，3、4、5楼是家具，好像在提醒消费者：装修的流程是先装修再选家具。但是严格意义上讲跟文化的布局正好打了一个颠倒：在家居卖场满足人们生活必须的时候，可能是建材先行；家具是满足人们的使用，只要有可以使用的物品就可以了。
现在红星美凯龙未央店已经意识到“先买家具在装修”的这种文化必要性，我们认为这必然是一种趋势。但是卖场的建筑有一个缺点，就是面窄过深；传统旧文化中认为先做装修再去选家具。如果说卖场把家具放在低楼层，把建材放在高楼层，这个变化对顾客的冲击就会太大了，也是颠覆性的。目前虽然建材业态的布局按照传统的方式选择，但是红星美凯龙未央店会给消费者传达一种更科学、更合理的理念，并且和消费者达成一种共识。
我们计划在卖场展示中，把家具和建材对半垂直性的摆放，因为我们面窄而深，这也是为了应和消费者传统的装修观念。比如说一楼这边是瓷砖、那边是沙发，二楼这边是洁具，那边是板式家具。南方家居卖场都是这样的摆放格局，属于纵向分割；并且这种摆放展示的文化在南方城市已经扎根并深入人心了，但是在西安这里还没有。所以不是说我在创造一种卖场新格局，只是需要在西安这座城市传达这种理念，这就是所谓“幸福的呐喊”，逐渐让让消费者接受“先买家具在装修”这种理念。
主持人：感谢范总对家居幸福生活这种理念的倡导，希望通过红星美凯龙未央店的引导，继续传播和倡导“先买家具在装修”的家居装修新理念！非常感谢！
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