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赵贤博：凯诚橱柜满足普通人对好橱柜的需求

https://m.biud.com.cn 2011年07月05日12:44 家居装修知识网

北京凯诚橱柜石家庄总经理赵贤博

　　随着人们对于生活品质的孜孜追求www.focus.cn，橱柜行业发展迅速。石家庄的橱柜市场品牌众多，其中北京凯诚橱柜在石家庄的发展状况很好，曾有一次活动现场签下160多单的记录。当然，对于在石家庄市场打拼才4年的北京凯诚橱柜来说，用成功去定义还不太恰当，因为凯诚橱柜还有很长的路要走。近日，搜狐家居网记者采访了北京凯诚橱柜石家庄总经理赵贤博。从橱柜的设计、生产、安装、售后等方面做了深入详细的探讨。

　　出身于80年代的赵贤博，看上去比实际年龄沉稳得多。在橱柜行业快速发展的机遇面前，赵贤博没有一味地抢市场，而是专注于服务、管理，使凯诚橱柜在石家庄短短几年的时间内形成良好的口碑，日益成为一个深入人心的好品牌。而赵贤博自己，也因为厚道、实诚在圈内小有名气。

　　【采访时间】：2011年5月24日

　　【采访地点】：搜狐家居网石家庄分站直播间

　　【采访人物】：北京凯诚橱柜石家庄总经理赵贤博

　　【采访内容】：

　　【记者】：欢迎赵经理光临搜狐直播间。第一个问题go2map，您觉得您是一个什么样的人？

　　【赵贤博】：我自己认为我是一个实干型的人。因为我投身这个行业到今年是第8个年头，经历了这个行业近年的发展历程。今天有幸成为北京凯诚橱柜一个区域负责人，凭靠的是多年辛勤的耕耘和努力的工作。

　　【记者】：这个实干怎么来解释？

　　【赵贤博】：我想谈三点，第一点，我们讲诚信经营。我们企业的管理理念，也是很多企业提过的以诚待人，以诚为本，用我们的诚信，服务于每个消费者。

　　第二，企业的发展是通过企业内的每个员工共同努力去实现，作为企业的管理人员要真诚地对待每个员工，设身处地去执行管理的要求，考虑大家的需求，形成一个有竞争力的团队。第三，从专业的角度去打造产品，去购建机器、设备，制订生产工艺，制定服务流程。

　　今天，我更多的工作是在销售一线上，更愿意在工作中和消费者接触，从他们口中了解消费需求信息，去捕捉一些潜在的消费需求。这些是我们产品定位与企业发展的方向，因为企业生存以不断满足和不断变化的消费需求为主chinaren，我更愿意在一线上了解消费者，通过加工处理转化为产品，转化为服务。

　　围绕消费者需求发展

　　【记者】：赵经理是从2004年开始进入橱柜行业的，在这八九年的时间里，您对橱柜行业应该说是感受颇深，您觉得现在的客户跟以前的客户他们在需求上有什么样的变化？

　　【赵贤博】：现在石家庄消费者的消费理念趋于成熟，国家的政策法规也更加完善、详细了。但是在2000年当时的橱柜行业比较混乱，橱柜还是比较新鲜的事物，记得当时在北京的时候橱柜厂家拥有像一些进口设备，德国豪迈设备在北京也不多。设计也没有什么新意，基本上都是比较呆滞死板的，橱柜用材也没有什么新的材料，门板也是酸雨铅的门板，种类颜色比较少，台面以天然大大理石为主。人造石当时是很新的事物，种类也很少，价格极为昂贵，环保就更提不上了，因为整个行业还属于探索和学习阶段，包括我和我所在企业也是在当小学生。

　　【记者】：您太谦虚了。您怎么看待目前石家庄橱柜行业？

　　【赵贤博】：石家庄现在是三年大变样焦点房地产网，高层楼房也是越来越多，石家庄橱柜行业经历了翻天覆地的变化，由原来的单一向多元化发展，国内向国际化靠拢，并且有超越国际的迹象。例如原先国外品牌的橱柜一枝独秀，占领国内高端市场，现在以科宝为代表的一些企业，不但在设计理念和风格上在品质服务等诸多方面已经达到和超越了德国、意大利等橱柜厂商，国内的中等企业也在努力从设备，设计风格、客户服务、材料等方面跟进国内外的同行，就像这次凯诚推出的E0系列产品就是这样，达到了这个行业顶级的水平，这主要指材料环保水平，E0级在世界上只有为数很少的国家使用，这次我们通过不懈努力，在吉林森工露水河的支持和配合下，使橱柜行业更上一层楼，为橱柜行业的发展做出好的例证。同时希望同行们共同进步，只要多为消费者考虑，关注消费者的健康生活，人性化生活，每个企业都能做好，做出消费者满意的产品。

　　【赵贤博】：没错chinaren，现在人们对环保的认识越来越深刻，就整体橱柜来说，威胁到人体健康主要是甲醛，人造板中的甲醛释放周期大概有10年左右，甲醛又叫乙醛，无色的气体，具有辛辣刺激性气味，气体密度是1.067立方米/千克。在常规状态下是气体，通常以水溶液形式出现，是一种极强的杀菌剂，具有防腐灭菌的功能。甲醛为较高毒性的物质，在我国有毒化学品优先控制名单中高居第二位，甲醛已经被世界卫生组织确定为致癌的物质，也是潜在的强制突变物之一。研究表明甲醛具有强烈的致癌和促癌的作用，甲醛对人体的健康影响主要表现在嗅觉异常等功能异常等方面，儿童容易发生轻微的气喘，在室内空气中，甲醛含量达到一定就会有异常和不适应感，容易刺激眼睛，引发流泪，也容易引起咽喉不适和疼痛，浓度更高的时候引起恶心呕吐，咳嗽胸闷。常接触低剂量甲醛引起慢性呼吸道疾病，引起结肠癌等基因突变home.focus.cn，而且对所有接触的人，儿童和孕妇对甲醛特别敏感，危害更大。甲醛就是达到一定的量不行，但是在日常生活中甲醛接触比较多，包括饮用水，包括前段时间说啤酒都有适量的甲醛。人造板中甲醛的释放周期大概有十年左右，也是相当长的时间，环保问题是相当重要，必须得加以注意。

　　目前国内环保问题已经深入人心了，每个行业都在推动环保事业的发展，自抵碳环保意识的更新，橱柜行业也是这样，取得了长足的进步，现在国内已经基本上普及了甲醛，含量欧洲一二级的标准，在我们的板式家具和橱柜生产加工过程中。而且E1级标准是正规厂家普遍使用的，具有一定的规模，中档以上的厂家都在使用E1级。然而环保无极限，现在北欧一些国家、德国国家和地区推行E0级的标准，现在我们也应该迎头赶上，把我国的家居行业做大做强。

　　【记者】：除了现在凯诚橱柜在推环保的产品go2map，赵经理还有哪些新的计划？

　　【赵贤博】：凯诚橱柜在环保方面确实做出了一定的成绩，E0系列橱柜产品，确实代表着这个行业橱柜环保方面好的开始，一个新纪元。除了这些，在其他方面有一些打算，有一些想法，特别是对橱柜这一产品设计方面有一些自己的想法。也就是任何的产品设计，它的最高境界或者将来的走向除了橱柜产品或者任何产品的使用价值本身以外，往往还应该赋予它好多更深刻的东西，或者说能表达出一种艺术性或者一种时尚，哪怕是一种珍藏，反正很多，不过思路不太成熟，

　　【记者】：就像刚才您讲的以前大家对厨房的理解是只是在饮食上的需求，随着生活水平的提高，大家对厨房的功能性拓展会越来越广，比如说我们现在要求它的设计，要求它的美观性，各方面的需求都在增长，凯诚将来在这方面会有哪些计划？

　　【赵贤博】：民以食为天焦点房地产网，如何解决好吃的问题，厨房自然扮演着重要的角色。社会的进步，人们生活水平的提高，现代家居生活中厨房不单单是我们烹饪美食的空间了，俗话说“穷比厅堂，富比厨房”，现在我们了解到家居装修中厨房的花费比例越来越大，厨房也是亲朋好友聚会的场所，更是装点我们生活色彩的重要元素。中国文化博大精深，如何把美的元素色彩融入到厨房中，如何把人们的文化品位、想法体现在厨房中，这是我们已经在研究的课题了。如果能够成熟并运用到实际生产生活中，我们就可以把厨房的表面色彩方面做的更加个性化，可以把很多元素和想法都融入到厨房的整体设计之中。

　　市场竞争激烈推动橱柜行业服务水平

　　【记者】：最开始的时候，您感觉这个行业的销售相对来说挺容易的是吗，因为它是一个供方市场。

　　【赵贤博】：在工程市场应该是这样的天龙八部，在零售市场跟所有的新兴行业一样，因为它是新型产品，大家欠缺对产品的了解，更谈不上消费经验，所以对它的认识，对它的理解，是在一个传播的过程中。真正实现了销售量，如果说和今天以及这个行业发展到一定高度的时候，还有所欠缺。表现在当时的商业途径，最早这类产品都是在商场，综合性的百货商场，当时商场的格局不太一样，有的属于家电部，有的属于家具部，通过这种商业渠道来显示。到今天来看，这种渠道，随着行业的发展，商品市场细分的变化，已经不再作为这个行业里的销售渠道。

　　【记者】：从什么时候开始，您一下子觉得这个市场挺难做的，感觉竞争的品牌特别多，压力开始大起来？

　　【赵贤博】：在石家庄的市场，从三年大变样到一个白热化的阶段。主要表现为参与竞争的企业数量增加。在石家庄来讲，有销售店面的品牌，大建材城也好，小建材城也好鹿鼎记，大概在好几百家的规模。从事生产以及销售的，多达到数千家。如此之多的企业，使得这种竞争进入白热化状态。我们感觉到市场有压力。

　　【记者】：我记得您是04年进入凯诚橱柜，您刚才也提到04年是市场竞争比较激烈的时候，您谈一下当时选择橱柜行业想法？

　　【赵贤博】：那时我在这行业里做了段时间，对产品有了一些了解。凭着年轻人的热情、冲动，把在这个行业经验积累，用一种自我的方式投身进去，去创造，为公司赢得更大的效益，最主要的原因是我们老板（曹和）的创业经历打动了我，进入橱柜行业就算是偶然的机会吧！

　　【记者】：当时的想法是什么，想做一个什么样的品牌，怎么定位，有没有规划？

　　【赵贤博】：应该说没有那么清楚的概念，相对比较朦胧一些，当时觉得这个行业还会有很大的发展空间，属于朝阳性的行业，发展的过程当然也离不开总部的支持，　　

　　【赵贤博】：有时搜狐网，客人在设计的现场，可能和设计师去争论一些个性化的方案。因为客人不是很了解产品的生产工艺、材料性能以及在日后使用中应该注意的问题。
例来讲，现在被广泛采用的人造石台面，这个材料的性质要求，如果厨房在两端封闭的情况下，人造石台面和两端至少有三到五厘米的缝隙。因为台面在厨房操作环境里有热胀冷缩。就像在马路上柏油马路上，在接缝处，在两侧都有缝隙。

　　客人有时不会理解，这样就要求我们服务工作做在前面，就是在前面销售过程中没有对他进行充分的解释，到了安装现场以后，因为现场尺寸会做生产放量，工人会结合现场的情况在现场处理。

　　这一点事先没有跟客人进行很好地沟通，工人恰恰在现场做处理，处理完了以后，出现了缝隙www.focus.cn，客人很容易把它理解为你这是属于生产上的错误，这个时候你跟我讲应该留缝隙，完全是我所认为的生产失误做辩解。

　　由于沟通不全面性，不对称，造成误会，而且这种误会作为后期再去做沟通工作很困难，客人会跑到店里投诉，你的产品质量问题，我的柜子是三米长，台面少了三公分，你的工人在现场锯锯，锯完了就少了。有的客人我们进行了很多解释工作，客人不理解，不接受。在这种情况下，我们第一点是给您更换台面，这样可以打消掉所有的顾虑。如果要求我做到两端封闭的话，我会把相关出现的问题解释清楚，对于出现的这些问题，承担责任，谁应该对此承担责任，来进行确认。

　　当时那位客人比较坚定，很坚持这个意见，我们就做了这样的处理焦点房地产网，签了一份协议。几个月以后出现了问题，在这情况下，客人后来找到我们，我们并没有按照协议上所说的那样，还是给他进行了后期的服务，给他完善和更新这个产品。诸如此类的细节在橱柜产品上应该说多如牛毛。就其严重程度达不到这个水平，有的比这个还会严重。这些方面就要求我们的销售人员也好，设计人员也好，要充分掌握产品的生产工艺，安装流程，材料性能，而且在掌握的基础上，还要用你的销售语言，跟客人进行沟通。

　　【记者】：安装和服务的问题，是不是橱柜行业面临的普遍问题。

　　【赵贤博】：作为一套完整的橱柜产品，安装的重要性我个人感觉应该占到整体产品的50%以上。作为出厂的产品，可以从专业角度，对每件产品从性能、出厂标准焦点装修家居网，都是合格的，但是在现场经过安装以后，是否能够与当时的设计初衷吻合，这是橱柜产品的特性。
在安装上，像水平的调整，原来厨房有很多滴漏，有滴漏就会有坡度来保证滴漏流水，还有门的间隙的调整，还有吊柜在施工过程中的水平度的调整。这些不是单纯产品问题，是安装水平。

　　【赵贤博】：我们有一句话讲叫吃饭别下厨房，去再大的饭店吃饭，别去厨房，厨房会影响食欲。作为橱柜的安装，我们恰好把厨房展示在客人面前，客人在看安装的每个过程。现在很多户型里的管线很多，每一个动作，都展示在客人面前，就如同你去吃饭去看后厨房怎么把每个菜从洗到切到炒，这样的过程展示给你。让我们的工作人员从安装，到沟通能力到服务上校友录，通过企业的管理，规范的，统一化，既显示出专业性，还要张显服务理念。

　　【记者】：现在在石家庄市场上，橱柜企业安装和服务的水平大概是什么样的水平？

　　【赵贤博】：由于企业规模不同，管理不同，应该说层次差异也非常大。我们刚才讲的差异是技能方面的差异，但是普遍地来讲，在今天橱柜行业以及装饰行业，因为橱柜本身属于边缘行业，介乎于装饰装修与家具之间边缘行业。这个行业从业人员的基础素质都比较低，更多的是农民兄弟，整个行业来讲都有很大的欠缺。

　　【记者】：水平还是比较差的，但是也会有差异。一些进口的品牌会做得好一些？

　　【赵贤博】：因为进口的品牌到安装环节基本上像我所描述的从业人员的状况差得不太多。当然作为国外的企业有多年的经验goodfeel，生产经验，服务经验，会做更多的培训。这种培训使得工作人员在实际工作开展当中的表现会好一些。

　　但是，因为他所使用的人员基础情况像我刚才谈的，使很多东西在实施过程中，细节方面，客人心里不是很舒服，但是又到不了跟你计较的程度，也就算了。这样有可能在客人心里至少没有把他培养成潜在的客户或者形成好的口碑他帮你去宣传。

　　我做的是厨房产品，很愿意和餐饮业去比较，就像餐饮业的服务人员，经常会出去吃饭，这种服务人员他的服务上的细节，你对他的要求，上菜的速度，去拿个餐饮纸，筷子掉了等等很多的细节，有的时候会发一些牢骚。如果比较严重的话，可能店面经理过来做一些解释。但是对于他的服务表现从管理角度来讲，这都是固定的从管理角度来讲是便于去观察17173，如果说管理不到位，你的店面经理或者主管经常去注意这个细节，帮他修正。

　　【赵贤博】：回到橱柜行业，这种安装工作是分散的，是流动的，每天装8套也好，10套也好，装15套也好，分散在城市各个地方。作为我们企业来讲，只能是通过和客人之间的纽带、信息的传递，从客人那里反馈的信息，以次来监督员工。一套橱柜的安装大概需要五天，在这么长的时间里，很多员工操作细节我们无法去监控，这样使得工作的管理有一些困难，会让每个行业去思考去探讨。

　　【记者】：作为一个资深的橱柜业内人士，您觉得这个行业现在的市场发展状况是怎么样的？未来的前景会是什么样的？作为一个品牌，怎么样能够建立自己的核心竞争力？

　　【赵贤博】：这个行业图行天下，现在需求的多元化，表现为产品本身的多元化，不同的材料，不同的质感，不同的颜色，不同的结构组合。

　　另外一方面，也存在着市场的细分，从三四千一套到二三十万一套，在市场上都有销售。由需求的多元化而导致这个行业发展的多元化。

　　在这种现状下的发展方向，首先还是要从需求谈起，从需求的发展方向有变化。这个产品从无到有，大家对它有了一个更充分的认识，更充分的了解，稀罕品，可能一百个人里面有一两个做厨房，现在到了普及品，一百个人里有90个人或者85个人去买整体厨房。

　　从房屋装修来看，房地产发展有二十年了，作为最初期购买商品房装修的，以装修产品的寿命，正常来说8到10年，必然要做装修。现在的需求从第一次的消费需求到了第二次的消费需求。在第一次消费需求的基础上go2map，背景上的了解，使得消费更加地理性，而且依据他消费的经验，他会更多地从实用的角度选择产品。因为橱柜隶属装修中间的产品，因为缺乏消费经验，第一次买房子，第一次装修，有很多产品消费带有冲动性，当他再次去装修的时候，可能冲动性相对会少了，更会通过在产品使用中去理解这个装修，去理解生活，去追求产品的实用性。作为这点来讲，会影响行业的发展，你的产品实用的性能。

　　凯诚橱柜 “家滋味”

　　【记者】：能描述凯诚在石家庄场的定位和现在的市场状况吗？

　　【赵贤博】：作为凯诚从产品角度来讲，的有一句广告语“家滋味”，这三个字是两个词，一个是家，一个是滋味。我们作为产品定位，通俗一点来讲焦点房地产网，是为那些要回家做饭的人做的橱柜，我做的橱柜不是为了摆着好看，我们知道消费需求不同，有些人基本不回家吃饭，家里做饭的需求非常低，但是我相信大部分人还是需要的。更多的从产品来讲，是要满足你做饭的需求，让你有一个浓缩在厨房里家的感觉。滋味，作为厨房要有厨房的味道，它的确又是生活的味道，在社会发展速度这么快，社会竞争这么强，大家的社会压力这么大的情况下，能够回家，在厨房里做晚饭，感受着生活，来享受着生活。从中获得生活的愉悦，获得轻松，我们去构建这样的厨房环境，来感受人生百态，百种滋味。用这样的“家滋味”来定义我们的产品，来定位我们的产品。

　　【记者】：刚才您提到了家滋味，比较清晰的定位就是功能性，首先它是用来做饭的，不是好看的，所以它的功能要比其他的艺术、好看要重要得多。

　　【赵贤博】：我们更突出围绕这点做。

　　【赵贤博】：我们没有做过统计工作。你今天提到这点网络超女，也是提醒了我，我们会考虑这样去做。最近我接收到一些信息，最早有一个08年的客人他找到我，他要搬家，原来这套橱柜用得很好，在今天还很好，他也很喜欢，但是因为他买了住宅，很想把这个橱柜带走，当时找到我，我们派人员去，而且做了照片，也是客人提醒了我们，07年的客人，最早的一批客人，最早的一批产品，这个问题的解决，我们作为老顾客的回报，给他做了一套新的，把旧的橱柜回收了，现在放在我们仓库里。将来我们去做企业回顾史，可以有一个实物展示。像我们前面所提到的，用诚信去做事，用诚心去待人，才会有一个稳定的产品质量。

　　【记者】：这个客户比较看重了凯诚的什么东西？

　　【赵贤博】：当时团队给我的信息，一个是产品的质量，第二方面，从维修记录来看，他没有维修记录，在服务初期的销售、设计、安装的服务很好，以及作为这个企业从07年底开始有第一家居然丽家店面，不断地从店面感受到企业的存在，企业的发展，当他出现系的需求，自然会找到我们企业。

　　【记者】：像这样的回头客多吗？

　　【赵贤博】：这样的回头客每个月都会有一些，在今天来说，数量不是特别地大，另外一些形式的回头客，是现行销售过程中马上形成的回头客，大家在装修的时候，刚才讲的口碑，会从亲朋好友那里获取更多的产品信息17173，这种形势下，就会相互推荐，有的时候是朋友之间的，亲人之间会多一些，我们经常会有自己做完了，替母亲再做一套。这个在每月的销售中的例子比较多一些。

　　【记者】：价格上是不是挺实惠的？

　　【赵贤博】：我们的价格定位用另外一句广告语来讲，我们讲服务全国百姓家，这几个字，作为石家庄来讲，不仅仅限在石家庄范围了，在河北省一些地方，包括内蒙、陕西，沈阳，山西等都有我们的加盟店，共同把这个产品、品牌向更多的消费群体服务。作为百姓家，作为产品定位下的价格定位，当时我们的考虑是曾经有一个阶段，很多消费者是受迫于经济压力，用装修队做橱柜，这种做法有诸多的弊病。作为企业来讲，凯诚橱柜的定价是面向普通消费人群。让普通老百姓能够更多的享受到这个东西，更早地享受这个东西，减少走弯路，这个概念很多媒体有报道，你贪便宜买一个便宜的东西，但是使用寿命非常短，但是不得不去更换，最后里外里花的钱肯定比初期花得还要多，还不算耽误的时间和精力其他的损失，单纯从商品角度来讲。

　　品牌橱柜就是要打垮游击队　　

　　【记者】：游击队做橱柜和专业的橱柜，它有什么弊端？

　　【赵贤博】：在现在的工作中经常有发现，要求我们去给他们拆，就是两三年以前装修的时候是装修队在现场给他做的chinaren，要求我们去给他拆除以后做新的厨房。我们去看过以后有几方面的问题，从表面来看，因为机械化程度低，做工粗糙，第一表面出现门板脱落，由松动到脱落这种问题。还有柜体的封边，我们都是专业机械化生产，封边是手工在现场电熨斗，今天还有一些小作坊工厂还在这样做。当时交给你的时候不会看出问题，日后使用的时候因为厨房有潮气，在做饭的时候环境温度是最高的，高于任何地方的温度，这些对它有影响。再下来的制作工艺都是跟墙体做固定，初期的时候都是用大型板，好的给你贴防滑板，次一点给你刷白瓷漆，再次一点根本不给你做处理。在这种情况下，因为你要贮存的是食品，是餐具，这些东西都是直接或者间接接触到你的饮食的。这种环境下，对餐具也好，食品也好，都是有影响的，他会影响你饮食卫生的问题，进一步影响你的健康。如果摒弃掉橱柜好点坏点，搁东西，次一点就算了。在今天来讲大家最关心的厨房产品也是围绕这个做环保问题，板材的环保报。今天差一点，现在已经开始有这个方向了，在食品安全方面的检测要求，是否可以达到可以预食品接触的材料。现在采用的进口材料和零件，在国外有这个检测要求的，今天更多的谈板材的环保性，板材表面的东西是否具备食品安全。买一个吃的放在这上面行不行，国内的这些产品讲台面，因为一些生食直接跟它接触，一些蔬菜直接跟它接触图行天下，不加热，洗洗就吃了，这个对蔬菜有没有影响，有没有达到食品的安全检测，可能跟环保的检测有关，今天更多强调环保性。我们看那种产品这种工艺，这种材料何谈环保。

　　【赵贤博】：我们以板式加工的工艺，可拆装性。比如家具，很多客户如果说装修现场打了一个家具挪不走，是跟墙粘在一起，但是做了独体的家具，你搬家了也好，不想用，给朋友租房子的需要一个柜，拿过去装上就可以用，但是橱柜受到量体裁衣的影响，可塑性差一点，至少在你对它进行改造的时候，不会对墙体产生影响，整体橱柜拿出去以后，原来的墙是什么样就是什么样，作为装修现场做的东西完全不一样，我拆了柜子连墙根都拽下来了。拆掉以后可能重新贴砖等等现象。从使用性能、环保性能，可塑的改造性能，诸多几个大的方面考虑。回到刚才的价格定位，你当时可能是便宜，二千也好，三千也好，可能使了一年、两年，不得不花时间和精力对它进行改造。要重新再一部，加上拆了柜子还要贴砖，因为厨房改造有一个周期，要打乱你的生活节奏，无法再家里吃饭等等，系列性的东西的影响。最后算起总帐来，的确不划算。我们不往大的讲企业的责任感，换句话回到前面的话题，有这样庞大的需求，看到的需求，而且有它未被满足的需求性，看到如此之多的人花冤枉钱，我们创建一个企业，打造一个品牌，使大家能够用更低廉的价格换取性价比更高的产品。当然这里我们也是要赚钱的。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系

　　【记者】：可不可以这样理解天龙八部，凯诚是定位于服务大众的品牌，首先是比较实用，定价上相对来说比较实惠的，现在又在推一个新的厨房整体解决方案，下一步凯诚有什么新的规划吗？

　　【赵贤博】：从产品的定位角度，从价格定位和服务理念来讲，在这个基础上巩固、加强、细化，很多东西在执行、实施、完善上有很多的不足，企业发展在这个基础上不断地深化。　

　　【记者】：网络销售让产品和终端客户的接触更直接一些，而且企业能够听到更多来自终端客户的声音，能够很直接地拿到一些反馈鹿鼎记，这个对产品的思路有比较大的帮助。

　　【赵贤博】：对，很多东西是网络媒体自身的特点，它的优势。对企业来讲，当我们置身于网络来讲，对企业的要求也是提高了。简单的感受来讲，原来是两个人之间的沟通、交流，而且是以语言的东西，它是不被保留的。从形式上，从网络来讲，也是两个人，但是从语言转化为文字。说说而已和落笔是差别千里的东西，两个人聊的东西是被20个人，200个人，2000个人，甚至2万个人在看，有若干个人参与。我们在网络销售工作在开展，实际上在不断地参与和提高。要求企业去提高鹿鼎记，才能够适应。

　　【记者】：凯诚在市场上的终端有哪些点？

　　【赵贤博】：目前在石家庄有一个零售店面，在红房子家居广场，因为北京总部一直跟北京的居然之家是战略合作环保，厂家看重的是居然的，先行赔付，据说北京居然之家也要进入石家庄市场，目前总部跟石家庄正在筹备中，

　　【记者】：销售状况还不错？

　　【赵贤博】：因为石家庄赶上三年大变样城市规划楼盘也多了，店面更多的为客人提供展示更多地了解产品，店面的销售不错。

　　【记者】：能不能问一个比较敏感的问题鹿鼎记，这个行业的利润率高吗？拿工装和零售来比，可能零售比工装利润要低一些，但是和别的一些行业比，它的利润率大概是什么样的？

　　【赵贤博】：因为这个行业它的特点以及行业自身发展的状态，到目前来讲它的利润并不高，本身的利润并不高，但是因为行业的细分还没有达到非常丰富的水平，比如讲同样是建材产品，生产企业与销售企业有着很明确的剥离，像瓷砖行业、地板行业，作为橱柜行业来讲，作为产品本身的特性以及它发展到目前今天的状态，这种剥离还不是特别地强。

　　【记者】：也就是做产品的也在做销售。

　　【赵贤博】：也在做销售go2map，他还没有发展到商业化状态，可能在跨地区的分销上还有剥离，有了跨地区分手的剥离，那是完善的商业体制，在这种情况下，必然渠道有渠道的费用，有渠道的利润，有了行业的分工，用这个层面来剖析，利润是比较高。当然作为今天来讲，合在一起，相对来讲就会高一些。但是来讲，因为你承担的责任会更多，而且作为企业来讲，你的销售规模，市场占有率以及发展的速度，这种模式下不是一个商业化的模式，是有影响的。

　　【记者】：从发展方向来看，因为橱柜行业的特殊性校友录，销售和生产的融合，可能是将来的发展方向，甚至包括它的设计，前期和后期更加融合，在其他的行业，比如陶瓷、地板这样的产品，比较强调产品的行业里，销售和生产会比较细分。

　　【赵贤博】：回到作为利润的一点，今天做橱柜大家都在讲就是管理出效益，也就是你有如此之多的服务环节，再讲一个例子，作为设计环节，还有提供服务，设计的准确度，你通过企业对它的培训和相应的管理，去控制。在我们工作中也发生过，因为有一些工作是非常他个人的，只有他去过现场，他对现场了解焦点装修家居网，没有第二个人就没有办法对这个工作开展，在一定意义上没有办法通过管理实现对这个的控制。由此而来，接下来的所有的生产和服务的第一遍全部跟着这个错误走，而且没有人知道，知道这一点是安装到现场发现是错了。接下来会骤增一个服务，现在客户是比较理解的，但是他对你的服务有要求的，在多长时间内把服务解决的，由此产生的往复交通的费用，所有的企业资源，都要跟着转，跟着动，而且这个时候非常紧迫，要求效率。这块的成本，发生了就发生了，管理得好，尽可能控制这部分少发生。

　　【记者】：刚才说的管理出效益网络超女，实际上管理的规范化和标准化，虽然在这个行业是很难的，但是是非常迫切的一件事情。因为这个行业本身不容易规范，由人操作这个环节比较多，所以规范化和管理化大大提高管理的效益。

　　【赵贤博】：举例来讲，现在在国外的产品都是以标准的单元为准的，现在在国内销售的国外企业都是这样来做的。作为国内的一些尖端的企业基本上也是这样做，但是非常地少，这个数量在全行业来比，那是很少了。往前来提升的话，我们排前一百名的话，大概这样的企业也差不出十家。这就是产品的标准化焦点装修家居网，但是这个产品的标准化和消费需求，和中国的房屋建设来配合，就会有问题。比如讲在国外，煤气表在户外，水表在户外，上下数全是墙里暗线，今天做别墅项目，十平米厨房什么管子都没有，更多的房子不是这样的，4.5平米的厨房，上水管、下水管，煤气、厨房，表后分管，烟道等等一应俱全，用标准的单元去做。现在的房地产改变不了，只能是去呼吁，从行业角度去呼吁，作为我们这个行业来讲，现在一个行业和一个企业的消费需求。我用标准单元很多地方就会有问题。可能会损失你的空间搜狐网，比如讲用标准单元排，这个柜子排到这里，离墙脚三公分，厨房本身就这么小，要用好每寸地，不能不用。这点从行业的发展，从消费者到中间的房地产商，多方面来做，当然要求整体的社会进步。

　　【记者】：最后，请赵经理对广大搜狐家居网友说几句。

　　【赵贤博】：今天做客搜狐家居网，希望通过搜狐家居网这个平台跟更多的网友、消费者共同探讨，对企业的发展是一种支持和关注，进而对每个行业是推动和促进，从而对社会的发展和进步是一种推动。

　　【记者】：谢谢赵经理接受采访，也祝愿凯诚橱柜在石家庄的发展越来越好。

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