-―居然之家让家居购物实现零风险

　　家庭装修对消费者来说是一项金额较大的投入，动辄几万甚至几十万，如果所购商品在商场里看着很好看，可放在家里不喜欢了，怎么办？因此，能否顺利的退换货成为消费者心中最大的心结。

　　近日，家住丽华苑的郭女士致电本报，称其去年7月份开始给孩子装修婚房，由于孩子在国外，所以在装修材料和家具上都是精挑细选，恰逢居然之家山西总部河西店8月份开业，于是冲着居然之家高档品牌和诚信服务的口碑，选购了装修材料和家具。最让郭女士纠结的是客厅沙发的选择，是高雅真皮还是舒适的布艺？郭女士为此带了好几个朋友来给自己做参谋，最终她还是选择了价值5万元的真皮沙发，并交付了全款。40天后，商家将沙发送到郭女士家中，沙发摆放好后，郭女士发现沙发的颜色和客厅的壁纸颜色有些不协调。郭女士心想沙发是自己选购的，从签订合同到现在都快两个月了，怎么好意思提退货呢？

　　三天后，居然之家的工作人员打来了回访电话，询问产品的送货安装服务和产品使用情况，郭女士不经意地说了对沙发风格不太满意。于是工作人员仔细询问了交货的时间，告诉郭女士是可以退货的。

　　听到这个消息郭女士十分惊喜！工作人员给郭女士做出了解释：“居然之家承诺‘一个月内无理由退换货’，是在商品验收后一个月内、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货”。郭女士虽然从签订合同到验收货品共计40多天，但是验收沙发之后的时间还在一个月之内，所以她有权利享受这个服务。事后居然之家的工作人员上门确认沙发不影响二次销售，最终将全款返还给了郭女士！

　　笔者了解到，居然之家自从进入山西以来，一直坚持全国推行的“商品验收后一个月内无理由退换货”的服务承诺，居然之家在商场设立“统一退换货服务中心”，截止2011年底，“服务中心”已接待顾客退换货达4500余起，退货金额达1300余万元，其中顾客因对产品功能、款式、颜色等方面喜好发生变化而退货比例达到35%。“无理由”的核心是无障碍的服务，居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要的位置，从而也赢得了消费者的口碑。

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