春节前，仪征的潘小姐在家具市场定制了一个衣柜，送到家时，她发现与样品有色差，要求卖家退货，却不被理睬。
潘小姐说，送到家后，她就发现衣柜与样品存在色差，有点“黄泛白”，看起来很不舒服。找到商家，商家却说不好退货，“如果没有质量问题，定制产品不能退货。”商家称，稍微存在点色差很正常。
在潘小姐提供的一份购买合同上，记者注意到，里面明确注明“不满意就退货”，补充说明中却又特别提出：“定/改制产品除外”。为何定制家具例外？“定制家具不是标准化产品，退货卖不出去。”家具商表示。
对此，消协认为，如果定制产品存在质量问题，且责任在商家，商家必须承担换货、退货责任。但由于目前缺少针对此类产品的行业标准，消费者在购买定制家具时，一定要与商家签订专门的书面合同，对家具尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定；同时，最好保留一笔尾款，待安装完成且没有质量问题后再结清。
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