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定制家装延期、差别大、测量失误成为投诉主要问题

https://m.biud.com.cn 2013年03月06日15:38 家居装修知识网

在现代装修中，个性定制类商品备受追崇，相关消费纠纷也日渐增多。去年11月份至今，12315指挥中心共接到有关装修类投诉41件，比去年同期增长46%，仅定制类装修项目，就占此类投诉总量的63%。

在众多的投诉内容中，家装定制类项目投诉主要涉及三类问题——

一是商家延期交货，不履行约定，占投诉比例46%。定制类产品从下单、设计到生产需要一个过程，商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任。当商家未按时提供货物时，往往拒绝支付相应违约金，推卸自身责任。

二是实物与样品差别大，占投诉的27%。实物与样品的差别通常有两种情况：一种是颜色的差别，一种是材质的差别。因消费者在订购产品时只能看到样品，签订协议时也只笼统的标注“同样品”等字样，因此在预付定金之后，定制的产品与实物不符后，商家往往不予承认，推诿处理，规避责任。

三是量身定做不“合体”，商家推诿严重，占投诉的15%。定制类装修项目因个体需求不同，经常需要量身定做。因商家测量失误等原因导致产品无法安装的情况时有发生。因此定制类产品针对性较强，一旦发生纠纷，消费者退换货十分艰难。

定制商品出现纷争，消费者约定至关重要。选购定制商品前，应当就产品的功能、定制目的、售后服务、违约责任等作出详细约定，此外还应格外注意商品的制作期限，并注意保存相关文字、图片证据，以便发生争议时能够充分维权。