家居先行赔付系列服务再次升级

  5000元/年面向社会招聘监督员———

  家居建材行业惯例1年“三包”服务，有望延长至3年。自2000年率先提出先行赔付的居然之家宣布，将从3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年。

  家居“三包” 一年太短

  所谓家居“三包”就是，家具建材买进家、装修做到位之后，由卖方负责一定时段的免费维修等服务。但消费者普遍感觉，1年的“三包”太短，因为家居装修及家具使用产生的问题，常常在3年到5年才出现，届时，不付费就没人管。因此坊间有说法称，1年的“三包”或质保几乎不起作用，有些品牌质量不怎么样，维修更换的钱赚了不少。

  延长“三包” 消费者期待已久

  墙裂、跑水、瓷砖脱落、沙发塌陷、柜门松动等问题，日常家居生活中时有发生，对此居然之家总裁汪林朋表示：“家具建材产品消费金额大、使用周期长，许多问题在1年‘三包’期满后发生，据统计，此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，在坚持受理此类投诉的基础上延长‘三包’，是卖场深化服务的必需，更会对品牌形成督促。”居然之家副总裁任成介绍，居然将把此规定写进合同，确保落实，同时，先行赔付、无理由退换货、送货安装零延迟及家具以旧换新等服务与此新举措并行执行。

  一些品牌已将“三包”及质保期拉长

  半年前，居然之家酝酿将“三包”期拉长，过程中，进驻品牌表示支持。百强家具总裁陈晓太表示，为了解决消费者使用期间可能出现的问题，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措，近期，他们将把此举措正式写进合同。另据了解，一些家装公司业已将质保期由行业规定的两年拉长至到三年。“个别追求应该成为行业规范”，很多品牌表示，居然之家带动行业品牌整体延长“三包”，有望成为整个行业共同遵循的准则。

  5000元/年公开招聘市场监督员

  在推出3年“三包”同时，居然之家以每年每人5000元费用聘请消费者监督。居然之家副总裁任成介绍，在今年“3·15”消费者权益日期间，居然之家将推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以将服务落到实处。

  【链接】居然之家3年“三包”主要细节

  家具建材非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理；家装服务保修期为三年，有防水要求的五年；定制产品“三包”有特殊规定，消费者可到居然之家咨询了解。(文/ 赵晓笠)

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