背景：2013年2月28日-3月1日，以“服务中国，爱在身边”为主题的2013年中宇卫浴“精耕·服务”营销战略峰会暨春季内销会在浙江省杭州市盛大举行。中宇建材集团有限公司董事长蔡建设、中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林、中宇建材集团有限公司营销副总裁兼营销中心总监林文武、中宇建材集团高层以及来自全国数百名经销商出席了本次盛会。期间，中宇卫浴宣布工程市场增长200%，外销增长150%，电商增长70%，零售28.8%的年度销售目标，并提出了“服务中国，爱在身边”的服务理念。

　 针对服务、品牌、渠道等方面的话题，搜狐家居特邀中宇卫浴副总裁林文武进行了专访。

　　访谈时间：2013年3月1日

　　访谈地点：杭州宝盛水博园大酒店

　　访谈嘉宾：中宇卫浴营销副总裁兼营销总监林文武

　　聚焦服务  即将推出服务性品牌

　　【搜狐家居】：林总好，今年年会主题是“服务中国·爱在身边”，您觉得对于中宇来说这个“服务”更多是落在经销商和渠道上，还是面向终端的消费者？

　　【林文武】：主要是更多的为消费者着想，深耕服务。像这次年会报告上所说的，很多消费者在微博上反馈遇到的服务问题，因此为解决并且更好地服务消费者，今年准备推出以服务为主的品牌“宇悦”，实现“服务中国”的构想。

　　【搜狐家居】：“宇悦”这个服务品牌的推出，主要做好哪方面的服务工作？

　　【林文武】：服务是一个系统工程，需要以人为本的理念去做，主动做好服务，通过五年时间的沉淀，到2017年，我相信“宇悦”这个品牌的影响力会非常大。消费者购买中宇的产品，不仅是享受品牌的力量，同时也是享受我们无微不至的服务，这才能彰显品牌真正的差异化。

　　制定整套系统准则  为消费者提供最优质的服务

　　【搜狐家居】：我们中宇企业是否会为经销商制定一些服务的标准或者准则？

　　【林文武】：肯定是一整套的系统准则，包括我们集体总部的服务准则、总代理的服务准则、零售商的服务准则等，通过完善这整套系统的服务准则，才能更好地服务广大消费者。

　　【搜狐家居】：国内卫浴行业竞争激烈，您觉得做好“服务”是否能产生品牌差异化？

　　【林文武】：我相信是可以的，今年我们准备在一些精装房和酒店这些大工程上下功夫，也会考虑使用“宇悦”这个服务品牌来运作。现在的行业竞争更多集中在销售端，就像刚才会上的培训老师所说：很多品牌的产品在还没销售之前，就只顾讨好消费者，销售完成后的后续问题就撒手不管，留下许多售后服务的问题。

　　【搜狐家居】：之前两年中宇在零售、渠道、工程上做了许多工作，今年提出“服务中国·爱在身边”这个口号，是否意味着我们的渠道、我们的网点已经足够完善？

　　【林文武】：我觉得我们的覆盖率还不够，今年年会主题下还提出了“精耕”，也就是代表网络网点还需要大力开拓，网点的大面积普及与完善才能真正服务中国。

　　深耕渠道  致力服务中国

　　【搜狐家居】今年年会上，您也提出要继续拓展KA卖场渠道，能否详细介绍一下？

　　【林文武】：指的是一些大卖场，比如苏宁。苏宁在全国有2000多家，我们已经进驻了不少苏宁的店面。我希望今年能继续拓展这个渠道，并且我们今年还计划与沃尔玛、麦德龙、乐购等此类KA卖场合作。

　　【搜狐家居】：进驻这类KA卖场目的是为了品牌推广，还是真正能带来实际销量？

　　【林文武】：这些大型的KA卖场还是能带来不少的销量，比如乐购一年就能卖出至少20万套的花洒，数量非常可观。

　　【搜狐】：这些KA卖场主要是销售中宇全套产品还是小件的五金水暖产品？

　　【林文武】：进驻这类型的KA卖场其实更多是为了便利，也主要以消费者经常换修的产品为主，例如角阀、龙头、花洒等。

　　【搜狐家居】：今年您的报告也有提到家装设计师渠道，今年是否有新的推广计划？

　　【林文武】：今年还会继续跟国内大的家装公司形成战略合作，近期也在与广西的一些家装集团签署战略合作协议。目前国内家装行业的模式都在改变，家装公司的转型也比较快，有些家装公司已经开始走KA卖场的模式，像沃尔玛一样拥有一万多平方米的卖场，把一些卫浴品牌都集中进去。

　　【搜狐家居】：刚才您的报告中提到2013年中宇在工程渠道的增长目标是200%，是所有渠道增长幅度中最大的，面对200%的增长目标会有压力么？

　　【林文武】：因为我们花了三年时间去拓展工程渠道，花了很多人力、物力、财力。我们在全国有60多个工程团队，跟零售团队和分销团队是不一样，现在已经储备了三个亿的工程，2013年必将是我们工程渠道大幅增长的一年。

　　【搜狐家居】：谢谢林总接受搜狐家居的采访。

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