近日，在Facebook欧洲区海尔成为众网友关注和热议的焦点，大家纷纷就海尔Logo现身意大利女排赛场的视频展开评论。在这个汇聚全球最时尚、最前沿、最苛刻用户群体的互动平台上，海尔以网络化时代的先行者向全世界展示了中国品牌的“国际范”，彰显出越来越大的全球化品牌竞争力和影响力。

　　记者浏览Facebook页面发现，带有海尔Logo的视频被大量转发只是海尔备受关注的一个表现。作为来自中国的家电品牌，海尔通过与欧洲网友持续的交流与互动，已经成为最受认可的家电品牌之一。据最新统计数据显示，在英、法、德、意、西欧洲五国，海尔Facebook的粉丝数已经突破33万人，品牌认知度和影响力不断提升。

　　有关人士认为，在全球知名品牌众多、竞争激烈的欧洲市场，海尔能够脱颖而出并受到用户的高度认可，意味着其在同行业竞争中占据了领先地位，彰显出越来越强大的品牌竞争力。海尔在欧洲市场的卓越表现印证了这一论断，据一项针对欧洲消费群体的调研报告显示，海尔的品牌认知度高达60%以上，成为众多欧洲消费者选购家电的首选品牌。

　　除了与用户互动提升品牌认知度，领先的差异化创新产品也是海尔获得欧洲用户投票的关键原因。在欧洲市场，海尔创新推出的MYZONE系列无霜冰箱，一经上市就凭借独特的功能和设计风格风靡全欧;针对欧洲用户对家电节能环保性能要求较高的特点，海尔研发的水晶系列洗衣机比当地最高A+++能效等级还节能40%，成为欧洲市场上最节能的洗衣机。

　　对以严苛著称的欧洲用户来说，外来品牌要想获得他们的青睐并不容易。那么，海尔是如何做到的呢?答案是关注用户需求，最大化满足用户的个性化体验。目前，海尔积极探索实践虚实网融合的发展模式，一方面通过虚网与用户交流互动，打破企业研发的“墙”，让用户做“设计师”;另一方面借助在欧洲建立的集设计、研发、营销于一体的本土化布局，海尔获得了与当地用户直接对话的机会，能够在把握用户需求的基础上第一时间满足需求。

　　目前在欧洲市场，海尔基于Facebook的用户互动平台不仅吸引并黏住了大量欧洲用户，而且成为海尔持续以创新产品创造用户体验的重要阵地。近日在西班牙Facebook，海尔发起了系列互动，很多西班牙网友发表了自己的意见，其中近千名网友对这项活动表示“喜欢”，还有不少网友对其进行了评论和分享。而在德国Facebook，海尔洗衣机举办的试用体验活动也引起了热烈反响。

　　如果说对用户需求的准确把握是海尔赢得用户的充分条件，那么开放性的平台型创新体系则为海尔提供了必要条件。目前，海尔在中国、亚洲、欧洲、美洲、澳洲成立了全球五大研发中心，五大中心优势互补，实现了全球化研发协同，全球一流用户资源与全球一流专业资源在这个开放性平台上高效、无缝对接，确保海尔持续以差异化领先产品创造用户满意。

　　互联网时代，用户已经从产品的被动接受者转变为产品的设计者，此时企业只有打破企业研发的“墙”，真正把用户纳入进来才能研发出符合用户需求的产品。为此，海尔在网络化战略阶段的指导下，积极探索并实践虚实网融合模式，让用户全流程参与产品的设计和研发，这加速了海尔在互联网时代的创新步伐并使其不断引领全球家电趋势。

　　（责任编辑：徐海波）

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