引领家居时尚，真正重视消费者

　　红星美凯龙在经历了四分之一个世纪的洗礼后，家居Mall时代中国全面铺开，卖场内以品牌专卖店为主，并囊括家居销售领域的所有门类，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家装公司等，让消费者能感受到高品质和全面的购物享受，陪伴人们一起构建起生态、健康、有品位的家居生活方式。

　　红星美凯龙坚决奉行“三大服务承诺”，免除消费者的后顾之忧。为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”在内的对“所有售出产品负责，先行赔付”的承诺。承诺规定，凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义对消费者实行“先行赔付”。

　　倡导爱家文化，公益创造社会价值

　　“家居”与家息息相关，红星美凯龙没用忘记企业的社会责任。在这个信息通讯高度发达的时代，我们面对家人，更多的却是沉默、失语和沟通障碍。随着生活节奏的加快，每个穿梭于职场和杯盏之间的都市人留给家人的时间都越来越少。在中国人的传统观念里，爱家，就要给家人最多最好的物质和保障，这让中国人的爱陷入到一个误区。

　　在这样的背景下，红星美凯龙在2010年发起了“爱家日”活动，旨在每一年的这一天，每个人都真正关注家人，给家人多一点时间、多一点沟通、多一点陪伴、多一点天伦之乐。 “爱家日” 作为中国人发起的一场声势浩大的现代爱家运动，不仅传承了五千年的中国家文化，唤醒了亿万中国人的爱家意识，而且顺应了当代和谐社会发展的大势所趋，向广大公众传递“关爱家人，和谐家居”的理念宗旨，在社会上引起了较大反响和共鸣。

　　作为民营企业的优秀代表，红星美凯龙专门成立了“红星光彩基金”，用于扶危济困、帮老助残、抗洪救灾、光彩事业、希望工程、“温暖工程”、“双拥工程”、慰问革命功臣上，已先后累计捐款超过3500万元。2008年5月，四川发生大地震，红星美凯龙立即将价值超过500万元的实物和资金送到灾区。2010年云南发生特大干旱事件，红星美凯龙发起“为亲人送水 云南会泽抗旱帮扶行动”。从刚开始的捐资建造福利院，到在苏北射阳沿海地区无偿种植5000亩意杨林，再到后来建立各种类型的基金，红星美凯龙旨在通过不同方式，向各个领域需要帮助的人提供力所能及的帮助。

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