6月21日，家装行业首个超过千万元级的信息化建设项目正式启动。业之峰装饰携手德勤管理咨询（上海）有限公司、甲骨文（中国）软件系统有限公司签署战略合作协议，创家装行业之先河，三家联合将打造一个涵盖业之峰北京总部、各地分公司、加盟店及“峰格汇”大店的信息平台。

　　据悉，该信息化项目将耗资2000多万元，历时三年建设完成，共分为3期投入，首期投入近8个月超过1000万元，作为全球最大的企业软件公司，甲骨文将负责业之峰信息化项目的设计与实施，作为中国最大的专业服务机构之一，德勤则对该项目进行监督与执行工作。

　　做信息化必须提高行业门槛

　　家装行业经过十多年的发展，信息化建设仍处于起步或初级阶段。由于家装行业提供产品的特殊性和服务流程的复杂性等原因，在规范化管理上仍有相当大的难度，面临着快速发展与管理相对滞后的尴尬处境。业之峰装饰未来三年投入2000万打造信息化平台，对此，业之峰董事长张钧表示：“做信息化必须要提高行业门槛，包括以下几个方面，如资金的门槛、采购能力、议价能力，还有大店运营、寻找物业、招商等，业界内部信息化模仿很容易，但也只是依样画葫芦，竞争优势会被弱化，而且更大的问题是没有很好的规划和设计，就很难做到信息化的持续，容易在一段时间后就被打回原形。”

　　确实，与其他行业相比，目前大多数家装企业还只是简单地应用一些集成度低、系统功能单一的软件产品来进行管理，信息化程度比较落后而且水平参差不齐。随着家装行业发展模式的转变及规范化管理呼声的不断响起，家装行业急需一个符合行业特点的系统化管理模式，通过对企业资源进行有效整合来提升管理效率和决策水平。

　　投资千万预为百亿目标拉开序幕

　　回顾以往，1997年4月30日业之峰装饰公司在北京建立，历经14年的发展蜕变，业之峰从最初的15平米小店，转变到今天拥有23家直营分公司和14家“峰格汇”大店的行业佼佼者。而今，业之峰投入如此大的手笔来进行信息化项目的实施，张钧董事长提到这是依据业之峰‘百城、百店、百亿’的发展战略而决定的，即在未来5-8年内，业之峰将于全国100座城市打造100家峰格汇店面，实现销售额100亿元。业之峰之所以选择与德勤、甲骨文合作共建企业信息化，将不仅有助于提升企业管理内功，达到降低管理成本、提升业务处理效率的目的，同时更让利于客户，使消费者感受到更直接的实惠。

　　“百城、百店、百亿”计划的提出建立在业之峰开创的全新商业模式--“峰格汇”大店的成功基础之上。从2008年北京北五环开出第一家“峰格汇”之后，迅速在全国进行复制，如今已经在全国拥有14家峰格汇大店，“峰格汇”大店汇集陶瓷、卫浴、木门、地板等各类品牌，以设计带动家装材料品牌销售，提出了大型连锁家装概念第三渠道的新理念，可以说，正是这种模式的成功为业之峰“百城、百店、百亿”计划的实施奠定了良好的基础，打下坚定的决心。

　　提高服务质量 做受人尊敬的企业

　　公司品牌形象尤为重要，“一个企业受人尊重，需要四个前提：一是在行业里具有一定的占有率，排名靠前，成长性好；二是在模式和服务等方面不断创新，为行业发展做出贡献，成为行业的榜样；三是要让员工在公司里获得成功的机会，成为企业的主人；四是给客户提供有价值的服务，让客户将消费过程变成一种享受。”

　　企业通过信息化提升标准化流程，把数据系统化，能对内部员工的服务进行考核，可以促进全员对客户服务意识更量化，更流畅，更标准。针对消费者服务方面，信息化系统会建立一个客户回馈系统，能够分析出客户的满意度，并对消费者反映出的问题进行及时反馈；与此同时平台还对厂商开放，厂家可以通过信息化平台优化供货，其满意度可在信息化平台上得到数据支持，使得误工延期的现象减少切实保障消费者利益。

　　张钧的理想是，业之峰装饰不仅要成为一个赚钱的公司，在两年内通过上市变成公众公司，而且要成为一个受人尊敬的公司，而此次信息化项目必将在此转变过程中发挥重大作用。 (责任编辑：JN104)

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