日前，由北京陶瓷商会主办的“传播新风尚、传递正能量 2013年陶瓷行业发展论坛”在北京闽龙陶瓷总部基地举行。国家研究所、行业协会以及陶瓷企业负责人就2013年陶瓷行业进行了深入探讨。 

　   2013年陶瓷市场出现回暖迹象

　　中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌指出，受大环境影响近年来陶瓷行业整体并不是很景气，但从2013年的分析报道来看今年陶瓷行业将会有一个“温和的反弹”期。缪斌称，2012年由工程带来的份额是增长的，主要分布在精装房、保障房两个板块。而2013年，精装房、两限房和回迁房的量还将继续上升，为此对陶卫产品的需求将有一个反弹。

　　持同样观点的还有国务院发展中心市场研究所所长任兴洲和闽龙陶瓷董事长陈进林。陈进林告诉记者，2013年春节后市场出现了明显的回暖，客流量和签单量都呈现明显增长，其中签单量上升了大概20%-30%。

　　基于此，陈进林表示，2013年闽龙陶瓷将投入更多的精力关注营销和服务，帮助商户提升销量。据了解，除了4月份的陶瓷文化街、8月份的中国陶瓷第一街开街活动等常规文化活动外，闽龙陶瓷还将专注于公益活动，带动品牌商户一起提升社会影响力。此外，闽龙陶瓷还将通过优化管理提升服务水平，让消费者的购物体验更加舒适、贴心。

　　薄砖是瓷砖的发展趋势

　　论坛上，参会人员还对2013年陶瓷产品的流行趋势进行了分析。据了解，年前闽龙陶瓷董事长陈进林曾带领陶瓷企业参加了法兰克福展，对国际瓷砖流行趋势有了很深的了解。

　　据陈进林透露，展会上欧式风格的仿古砖明显减少，倒是带有浓郁中国风格的瓷砖成了亮点。另外，薄砖已在国际上广泛流行。为此陈进林指出，“让薄砖在中国广泛推广开来是每一个企业的责任，这是对节能减排的最好相应”。

　　据了解，目前市面上常见的瓷砖厚度大约为1.2公分、1公分、0.8公分，而薄砖的厚度大约为0.5公分甚至更薄。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌告诉记者，如果薄砖大力推广开来，1年节省煤炭量至少为500- 600万吨、节省资源原料2千万吨。

　　据了解，目前国内除了新中源等少量企业已经投入生产薄砖外，大部分陶瓷企业的生产技术还达不到生产薄砖的要求。除此之外，由于中国消费者对薄砖了解甚少，在销售过程中还存在极大的阻力。为此，与会嘉宾纷纷呼吁从政府层面推广薄砖并对生产企业给与支持。

　　企业多策略提高客户满意度

　　随着行业不断的成熟，客户满意度已经成为企业的核心竞争力。论坛上来自各个品牌企业的负责人还分享了企业在客户服务上的一些经验。

　　北京华耐立家零售管理部总监郝志琴分享了其企业在客流减少的状况下提升销量的案例。郝志琴指出，首先通过加大对客户的研究和回访，了解客户真正需求同时也提升服务满意度；其次，将新媒体、新事物运用到销售中，例如通过IPAD增加与客户的互动。

　　而北京新中源公司则通过销售模式调整提升客户满意度。据北京新中源总经理曹文华介绍，公司从2009年进入北京市场就开始传递厂家直销理念，并于2010年推出“包机团购”、2012年推出“0元购砖”等活动，受到消费者的广泛好评。曹文华表示，为了让消费者能够买得起品牌瓷砖，新中源终止了与经销商和家装公司的合作，全部改为直营。通过减少中间环节，让消费者获得真正的实惠。
 
 

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