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家居售后服务的文字游戏

https://m.biud.com.cn 2013年03月14日10:48 家居装修知识网

1年，2年，3年，5年，6年，终身，家居保修到底多长合适？

包修，包换，包退，免费，付费，保养，售后服务该到什么深度？———

家住团结湖的鄂先生说，一天，他正在客厅忙乎，厨房轰的一声巨响，跑过去看见吊顶砸下来一大片，锅碗瓢盆摔一地，幸好当时里面没有人。左找右找，6年前装修的家装公司已不见踪影，一个懂施工的朋友告诉他，就算找到了，也没人管，过了保修期，肯定得花钱弄。

很多装修和建材遗留的问题并不都像鄂先生家那么“危险”，但由此给生活带来的困扰普遍存在。而很多消费者到时候才注意到，关于家居保修的规定，原来和生活息息相关。而这些规定五花八门，不同渠道、不同品牌会给出不同说法和态度。

我们先来做个解释。

1年：国家强制要求家具建材类产品三包期为1年；

2年：住宅室内装饰装修工程的基础工程保修期为2年；

3年：居然之家统一将驻店家具、建材、装修基础工程三包期延至3年(防水工程保持5年)；

5年：住宅室内装饰装修工程中防水工程保修期为5年；

6年：乐屋装饰将基础装修及防水工程的保修期统一延长至6年；

终身：一些家具建材推出终身保修，但并未写进合同中；

包修、包换、包退：家居三包中所谓“三包”的基本内容，均应免费；

免费、付费：在实际售后维修服务中，有些品牌是免费，有些品牌需付费；

保养：有些功能性较强的家具建材产品，推出售后保养服务，根据情况费用不等。

除上述我们能用文字总结的家居售后服务规定和状况之外，在纷繁复杂的家居市场中，还有多种匪夷所思的情况发生着。从购买的时候开始，消费者就在被各种材料、各种手续、各种数字和各种说法困扰着。一旦没有做到火眼金睛或者有言在先，事后的麻烦事就会接连不断。其核心就是：出了问题可能没人管，不知谁能管，不知怎么办。

三包期是个坎儿，三包期内，品牌该免费维修、更换或退货，超过三包期，品牌可以不管，也可以说“付费就管”，于是，三包期到底该多长合理，成了问题的焦点。

为了让消费者更放心，有些品牌自己拉长三包期，在此期间处理一切问题，还有些品牌称“终身保修”，但这期间，该不该收费、怎么收费成了售后纠纷的另一个重点。

总之，对于家居空间内种种耐用消费品的售后问题维修，业内一直没有让消费者感觉“省心和痛快”的统一举措。

或许，居然之家统一延长保修期是一个办法，蓝景丽家提出9条服务承诺也是好主意，但根本上，家居产品和装修质量能否控制在生产安装和施工的源头，才是重点。

3·15之际，基于依然参差不齐的家具建材以及装修质量，《广厦时代》对其售后服务进行分析，期待一旦出现“亡羊”状况，“补牢”能够简单顺利些。