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消费者遇问题应积极维权

https://m.biud.com.cn 2013年03月14日11:23 家居装修知识网  

    知名家具卖场出售货不对板的地板给消费者,拒绝消委会调解;轻信银行销售人员对理财产品的推销,与承诺收益相差甚远;早教中心突停业,580多名交了学费的幼儿无法上课……12日,广东省消委会公布了2012年广东省消费维权十大案例,涉及家装、教育、美容、银行、汽车4s等多个行业,种种消费陷阱让人防不胜防。
   
    百安居出售货不对板地板 消委会调解无效
   
    因信赖百安居这个品牌,广州市消费者匡小姐选定了该店销售的强化复合地板――傲凯闲逸模压系列进行新房装修,并于2011年10月签订了相关合同。装修完后,匡小姐未认真检查装修质量,但觉得地板踩上去偶尔有响声。2012年6月份匡小姐联系厂家,对方派师傅过来检查,被告知只要多踩几下就会没声音了。随后又发现部分地板表面开始起泡,经由厂家师傅打开后才发现地板已经发霉且背面标识为“傲胜”而非“傲凯”。11月份开始,匡小姐多次到百安居寻求解决方案,但每次的答复均一样:保养不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海总部投诉。11月18日厂家负责人与百安居工作人员到现场查看,最终厂家同意将部分发霉地板换掉,而匡小姐要求全部更换。在双方看法完全不一致的情况下,匡小姐随后向省消委会投诉,质疑商家货不对板,要求退或换所铺的全部傲胜地板并赔偿由此造成的经济损失。

    省消委会接诉后,致电百安居了解情况,在核实匡小姐投诉所提到的“购买的是傲凯地板,给的却是傲胜地板”时,对方并未有异议。此后多次电话联系双方进行调解,百安居最终的处理方案是:发霉的地板重新铺贴;有一个小房间的地板可以免费更换7-8平方米;起泡的部分地板可以更换,而匡小姐坚持原诉求。因双方无法达成一致,最终调解无效。在此情况下,省消委会建议消费者通过法律途径进行维权。日前,匡小姐已向法院提起诉讼。

    点评:目前,由于部分商家信用意识淡薄,加上法律法规及监管缺失,以致家装市场存在诸多问题,并成为侵害消费者权益的重灾区。消费者在遇到欺诈、质量、退换货等问题时,勿有自认倒霉或嫌麻烦等消极心态,而是应积极维权,如通过与商家协商、向消委会投诉及向人法院提起诉讼等途径解决。

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消费者 积极维权

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