近日,街坊林小姐向记者反映,2月24日她从宜家购买了一个电视柜,并在该商场送货处办理了送货手续,但对方并未按照送货单上的时间送货,还一拖再拖,电视柜至今都未送到她家。
市民:半个月不发货
据林小姐介绍,2月24日她到宜家购买了一个电视柜,由于难以自行搬运,她只好到商场的送货处交了一百来块的送货费,办理了送货上门。当时,办理送货手续的工作人员告诉她,这款商品有现货,而送货单上写明送货时间为2月27日。但直到2月28日下午,宜家的工作人员才主动联系她,说运送上出现了问题,需要延迟到3月1日才能送货。
但到了3月1日,林小姐依然未收到货物。随后,林小姐多次致电宜家客服,但客服人员也只是将送货时间往后推。直到3月11日,林小姐一怒之下发了“微博投诉”,才有宜家官方微博的工作人员私信她,承诺会在3月13日或17日送货上门。“半个多月都没有收到货物,宜家也不给个解释,难道要等到"3·15"再去投诉?究竟商业信誉在哪儿?”林小姐说。
宜家:承运商出问题
记者在网上搜索发现,近期有不少网友在网上发微博或帖子投诉宜家的送货问题,且大多数是在2月底购买的商品。对此,宜家家居表示,宜家向来会根据顾客的具体需求安排送货时间,今年2月下旬,宜家广州商场负责送货安装服务的第三方承运商出现内部运作问题,导致该时间段预定送货的顾客的送货安装服务被延误。现在他们正与第三方公司共同协商解决,并正在积极处理受影响的顾客定单。对于近期购买商品并要求送货的顾客,他们会根据顾客的具体需求及时安排送货。
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