定制家具惹纠纷 大多为厂商未按要求制作

  成品家具已不能满足消费者对个性化的追求，橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。不过，最近一段时间，记者接到很多读者的投诉电话，很多都是关于定制家具的质量问题，问题集中归结在厂商未按照当初谈好的规格来制作。

  读者方先生告诉记者，去年12月份，他定制了三套衣柜，但由于设计师在制图过程中，将预定尺寸搞错，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，导致柜体安装不合格。“这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的，但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了，厂家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屉设计全部取消，后对柜门高度也进行了3次调整。”

  方先生的遭遇不是个案，很多读者在与家具厂商定好尺寸后，经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外，也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题消极逃避等。一位业内人士向记者透露，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

  由于目前定制家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，记者提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质；应该尽量对定制家居企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。

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