居然之家家具部负责人 奚凯
记者:奚总您好,很高兴您接受我们的采访。我们平时参加家博会的频率是怎么样的?
嘉宾:我们其实去年的夏季和秋季来过了,基本上每次我们都会来。
记者:这一次是展位比较吸引大家的注意,而且5万块的现金也是比较吸引大家眼球的。
嘉宾:对,主要是为所有长沙装修房的业主,需要购买家居、需要购买建材的业主带来一个福音。居然之家长沙两店的所有品牌全部参与进来,为业主提供了居然之家建材、家居、购物会员保障卡及5万元大礼包。什么意思?我们货只要过来,只要你有真实的需要,家里需要装修、买家居,就可以免费领取我们这边的5万元大礼包,这里面包含了建材、家具的现金卷,总共价格是5万,直接抵现金的,没有任何门槛。另外还可以免费领取会员卡,会员卡是可以享受居然之家最低的折扣,并且还可以畅想积分的。所以说凭这一套礼包,在我们活动期间购物的话,可以享受全长沙市最低价,这也是很实在的优惠了,5万元是抵现金的。
记者:去年我们也知道居然之家推出了很多有力度的活动,我们在高桥的大店也正式的开业了,我想问一下您怎么看待家居卖场这块的市场状况?
嘉宾:居然之家现在在长沙有两家店,一家是高桥,一家是湘江世纪城,我们这个格局的布局,也是为了更好的方便长沙的业主,因为家住的比较靠南的就在南边买了,如下靠北就在北边买了,目前长沙市整个家居卖场没有我们这样的记忆布局,也是为了消费者的考虑。
二是,目前家居卖场里面,大家可能听得比较多的服务承诺等各方面,喊的人比较多,但是真正在落实和执行的过程中,居然之家是做到实处的,比如现金赔付,绿色环保,一个月之内无理由退换货物,同一品牌商品统一价格,送货安装,48装联时(同音)。今年我们又新推了一个服务举措,就是所有购买家居,购买材料的三包期一般都是一年,但是居然之家今年3月2日开了新闻发布会,对于全国统一的,只要你到居然之家购买建材、购买家居,你的商品的三包期由一年延长至三年。在家居产品,建材、家具是一种耐用消费品,不会像你买其他商品一样,可能会在短期内固定发现问题。家具有三包期,只有一年,那一年以内可能不会出现问题,很有可能是使用两年三年出现问题,而这个时候已经过了三包期,这对消费者来说,根本无法保证他的产品质量。居然之家为了达到这一点,从今年推出了三包期,延长至三年的服务,从根本利益上解决的消费者这方面的担忧。到居然之家购物的话,购买所有商品,我们通过国家环保专业机构认证的,全部达到国家符合的绿色环保标准,购买所有商品,如果购买商品买回去发生产品质量问题或者是服务问题,可以无需于品牌商家审评,直接投诉到居然之家,居然之家帮你第一时间解决,赔付,包括买回去之后不喜欢,一个月之内无理由退换货物,都可以。
记者:居然之家在我们的市场营销还有口碑,服务上面都是做得非常的深入人心。
嘉宾:业内第一,因为我们现金赔付第一,绿色环保第二,同一品牌商品统一价格,一个月之内无理由退换货物,48装联时(同音),包括我们最新推出的三包期延长,由一年延至三年,六大服务承诺,其实是比较实在的为消费者解决了装修房子,购买材料、购买家具,各种环节当中所有的担忧和顾虑全部解决了。
记者:我们这两年,在长沙的卖场的情况也看到,像喜盈门范城,他们推出了一种综合体的概念,他的六栋楼有两层是卖家具,但是有几层是娱乐或者是服装这种消费的。还有就是像欧亚达这样的,走的这种小区路线的卖场,他们也是有第二家卖场要新开张的投入,居然之家在这中间有没有感觉到压力?
嘉宾:没有,今年我们要做的事情,主题是2013千家万户来居然,居然之家为您保驾护航,这是我们今年的主题。要解决的根本问题,就是长沙市市民,像您刚才说的,这个卖场,那个卖场比较多,就要解决一个问题,消费者为什么来居然之家。居然之家发展这么多年了,我们是一个比较专业的,做家居建材的五星级综合卖场,我们定位比较高端,我们是一个五星级的卖场。我们带给消费者的服务里面,定位高端,但是我们同一品牌统一商品价格,保证是全长沙最低的。如果您发现在全长沙市,不管是任何卖场,只要发现比居然之家同品牌同规格同型号产品价格要低,居然之家是全额将差价两倍赔给消费者,从价格这一块让消费者无忧。购买我们的商品,可能是预售饱满的,不会出现任何问题。如果你购买的商品出现质量问题、服务问题的话,您不用找商户,我们居然之家直接给你退,给你赔。
如果是其他的卖场,去购买了商品,可能别人也会提供这种类似的口号,他们提供口号,但是最后落实怎么做的?可能是消费者要去找商家,商家推工厂,工厂推卖场,卖场再找商家,消费者就感觉无所适从,像踢皮球一样的,你管不管,是该管,但是怎么做的。而我们不一样,我们每个店,每一年都有一个千万元现金赔付金。
记者:非常感谢您接受我的采访!
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