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地板三年保修期成为话题

https://m.biud.com.cn 2013年03月16日09:50 家居装修知识网  

地板家居“三年保修期”成行业热议话题
地板家居“三年保修期”成行业热议话题

  目前,在地板家装行业,超过三包期的投诉比例越来越多,尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题,常常会在年头较多的时候出现。居然之家副总裁任成介绍,正因问题频发,家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后,浮出水面。同时,市场上有些品牌,其自身规定的三包期可能更长,这对消费者来说自然更有保证。 “一过保修期就出问题!”消费者早已觉得,无论地板等建材还是装修,出现问题的年头往往在三五年甚至七八年,因此,三包时间太短的抱怨早已存在。那么,3 年就够了吗?三包到底几年最合理?是否该区别对待?是否该局部再拉长?

  国家强制要求家具建材类产品三包期为1年,装修基础工程保修期为2年,防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年(防水工程5年)之后,一场关于家居建材三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

  更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题,因怕麻烦选择认倒霉,因为,用于保护自己的相关规定早已失去了效力。那么,用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何?

  三年保修期够长吗?

  从多年来消费者投诉情况来看,1年期的三包规定,其时长根本不够用,尽管升级到3年,可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品,和人们每日的生活很近,功能性又很强,其出现问题的年头集中在三五年后。同时,由于质量有所改进,地板变形等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈, 有的选择自己修理,有的凑合着继续用,生活因此打了折扣。所以他们依然很疑惑:3年的三包规定是不是还是不够长?

  事实上,家居行业至今为止还没有统一的三包规定,这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示, 目前家居行业有一些三包规定,但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的,时间长短不一,短则1年,长则终身,但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定,比如北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年,防水工程保修5年。从2000年起,居然之家执行1年期三包规定,用来规范驻店的家具建材及装修等,并有90日内无条件退换货,180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后 维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

  三年保修期合理吗?

  3年的期限是怎么来的?尽管在调查中消费者认为将家居保修延长,让他们购买和使用更踏实,但他们还是想问问:3年的期限目前来看真的合理吗?对此,居然之家总裁汪林朋直言,起初曾经计划延长至5年,但考虑到,延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升,一旦操之过急,会让品牌无力承担,先从3年开始,制定最低标准,当品牌逐步调整售后服务的策略和理念,不排除逐渐再度延长三包期。当然,有些品牌会说,这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本,例如有地板家装公司直言,延保后各种成本会随之攀升20%左右, 这部分可能会导致价格上浮。

  对于近期家居延保的话题,很多地板品牌企业也表达了看法。某地板卖场负责人表示,延长保修固然必要,但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的,在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑,随着市场的需求走,一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走,一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。也有一些地板企业负责人认为,服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整,延保会让消费者更安心。

  编后话:何产品都有老化的过程,不能保证永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修,这对企业的支出是一个很大的考验。因此,保修期需要根据市场状况合理规范,这是市场成熟的表现。

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