地板家居“三年保修期”成行业热议话题

  目前，在地板家装行业，超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对消费者来说自然更有保证。 “一过保修期就出问题！”消费者早已觉得，无论地板等建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年，因此，三包时间太短的抱怨早已存在。那么，3 年就够了吗？三包到底几年最合理？是否该区别对待？是否该局部再拉长？

  国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年(防水工程5年)之后，一场关于家居建材三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

  更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何？

  三年保修期够长吗？

  从多年来消费者投诉情况来看，1年期的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，地板变形等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈， 有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不是还是不够长？

  事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示， 目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部分行业协会制定自身品类的相关规定，比如北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。从2000年起，居然之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后 维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

  三年保修期合理吗？

  3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不排除逐渐再度延长三包期。当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有地板家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右， 这部分可能会导致价格上浮。

  对于近期家居延保的话题，很多地板品牌企业也表达了看法。某地板卖场负责人表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。也有一些地板企业负责人认为，服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整，延保会让消费者更安心。

  编后话：何产品都有老化的过程，不能保证永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期需要根据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。

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