近年来，中国家具产业发展快速，消费者的消费理念不断成熟，并随着服务社会新时代的来临，家具服务显得愈加重要。不可否认，家具行业的服务还处于一个起步阶段，已经不能满足消费者日益增长的对优质服务需求。
为了应对新时代家具产业的挑战，家具服务必须从单纯的售后行为转变为贯穿企业经营价值链的系统行为，服务也不仅仅只是解决顾客抱怨和产品质量问题等单一问题，还要从后台走到前台，成为企业搏击市场大潮的核心竞争力之一。在这样的背景下，全友家居(微博)开行业之先河，发布了家居业首册《服务白皮书》，以引路人的姿态，主导家居服务发展的新趋势！
这份《服务白皮书》是全友家居依据创立以来在客户服务方面积极探索所获经验，并结合中国家具行业的实际情况以及消费者的真实需求而得，包含了“全友简介”、“全友家居服务演进”、“全友家居服务体系”、“全友家居服务战略”以及“全友家居服务展望”五个部分。
“全友简介”讲述了全友家居的发展历程，二十几年来，虽历经风雨，但已经发展成为中国研、产、销一体化大型家具龙头企业，成为中国规模最大的家具制造企业。
“全友家居服务演进”介绍了全友家居为用户服务方面做出的努力：2002年全友家居在中国家具行业率先成立专职售后服务，十年间在服务领域通过积极探索和尝试取得了一项又一项的行业第一，尤其在2012年获得了服务行业最高奖项“中国最佳售后服务奖”。
“全友家居服务体系”一一描述了全友的服务品牌“幸福服务365”中3大阶段、6项服务、5项保障的，让消费者明确自己可以享受到的每一项服务，充分的保障了消费者的知情权。
“全友家居服务战略”提出了在2013年—2017年，在“大企业。细管理”的宏观战略指引下，“强力升级服务品牌、科学创新服务模式、信息推进服务系统”的服务发展战略，坚持以科学发展、创新发展为主题，整合厂商服务资源为消费者提供家居服务整体化解决方案，引入先进信息化系统全面管控终端服务质量，确保最终带动整个家具行业服务水平的提升。
“全友家居服务展望”提出了“成为世界级家居用品开发商与服务提供商”的伟大愿景，为了实现这个伟大愿景，全友一直在努力！
《全友家居服务白皮书》既是一部系统介绍全友服务发展的史料，更是一部树立家具行业服务标准的旗帜，对未来家居服务进行了展望和规划，标志着整个家居服务发展出现了新格局、新飞跃，同时也标志着全友家居以优质的服务主导了家居发展的新趋势！
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