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圣象集团曾欣：线上、线下结合服务更好、更完善

https://m.biud.com.cn 2013年03月26日22:51 家居装修知识网

　　2013年3月26日，第十五届上海地板展在新国际博览中心隆重开幕。搜狐焦点家居以强大报道阵容全方位关注展会动向，为消费者提供最及时、最全面的产品讯息。展会现场，搜狐焦点家居记者采访了圣象集团副总裁曾欣。

圣象集团副总裁曾欣

　　设计师引领消费需求

　　【搜狐记者】：你好，曾总！这次圣象参加上海地板展，您希望借此取得哪些效果和影响呢？

　　【曾欣】：这个行业里面，圣象作为领军企业，我们有义务、有责任来参加这么一个展会。同时想借此机会，把设计师俱乐部隆重推出，这是我们参展的最主要目的。

　　【搜狐记者】：这个俱乐部其实从去年开始就已经启动，到现在有多少的设计师在我们的俱乐部里面呢？

　　【曾欣】：应该有上千个了。

　　它的来源不仅仅是集团层面，更多的是来自各个分公司，全国各个网点。我们有个平台和系统，使得跟我们有过合作关系的设计师能够汇集到集团的俱乐部中来。

　　【搜狐记者】：除了基本的合作之外，我们对这些设计师有怎样的要求？

　　【曾欣】：在家装业务中，设计师的影响力、作用越来越大。我们品牌能够获得这样的一个规模，除了消费者的支持，我觉得设计师的推荐、引导也有相当的作用。未来的家装市场，随着生活水平的提高，消费者不仅仅是满足于居住这种基本需要，更多的是对档次、审美、风格的需求，而设计师是能够帮他们实现这个想法的。

　　【搜狐记者】：圣象的一些地板款式、颜色都是比较大胆和新颖的，这些产品也是经由设计师的途径来让消费者接受吗？

　　【曾欣】：圣象是基于品牌发展的需求，不断迎合当今的消费者。我们通过设计师的合作，把我们的颜色、工艺、风格、质量，以产品为载体体现出来。无论是国外的设计师，还是国内大大小小的设计师群体，我们通过这种方式把产品打造得更好，更加符合消费者的需要。

　　行情优于去年

　　【搜狐记者】：2012年的时候，很多企业都表示：“我们的发展遇到了瓶颈。”现在到了2013年，您认为今年的行业形势是优于2012年还是比2012年更差呢？

　　【曾欣】：我认为是优于2012年。我认为宏观调控的走向肯定是有益于行业的健康发展，经过这么多年已经产生效果了。2012年，随着国家一系列政策的出台，我们能够发现，老百姓所期望的物价下降这样的要求是不太现实的，所以我认为，现在该出手时就出手，因为再等待观望也没用。

　　可能这样的看法比较消极，但这是一个必然过程。消费者的需求始终是存在的，当他看不到利好行情的时候，他觉得现在该出手就出手，该买房就买房。而且从刚刚过去的“3·15”促销来看，全国的销售情况是好于去年的，而且是明显地好。

　　线上、线下结合

　　【搜狐记者】：在昨天的地板大会中，众多企业大佬讨论了电商的发展。电商的确是地板行业一个高专注度的话题，您如何看待地板行业的电商化呢？

　　【曾欣】：电商是消费的变化。我们是认同这个趋势的，集团里面也有专门的网络销售部门。但是，由于地板产品的特殊性，特别这种体验的需要，仅仅在网上购买是不够的。还有一个最重要的——后续的安装，仅仅靠网络是做不到的。

　　但是，圣象有遍布全国的销售网络，在服务、物流，包括以后的售后服务、安装方面，都能跟进。所以我们就实现了一个线上、线下的结合，我觉得这是我们做电商一个非常大的优势。

　　【搜狐记者】：电商和线下销售的产品还是不同的对吗？

　　【曾欣】：产品是有所不同，这是线上、线下销售的特点，是差异化所决定的。

　　【搜狐记者】：随着电商的发展，我们的经销商也会逆向转变吗？

　　【曾欣】：会啊，这个并不全是逆向转变，地板这个产品本身就具备这种安装服务的必然性和必须性。有了电商以后，我们在原来服务的基础上会做得更好、更完善。

　　【搜狐记者】：谢谢曾总！

　　【曾欣】：谢谢！