采访背景：2013年3月24日，以“王者归来惠泽全民”为主题的贵州六盘水法恩莎卫浴旗舰店重装开业。开业当天，六盘水市政协主席张俊昌先生、原市政秘书长钟新本先生、美美家居建材城陈总等领导嘉宾出席了本次开业庆典仪式，并为法恩莎卫浴重装开业剪彩祝贺。记者在现场采访了六盘水法恩莎卫浴总经理石庆龙，以下为采访实录：

　　采访时间：2013年3月24日

　　采访对象：六盘水法恩莎卫浴总经理石庆龙

　　【记者】石总您好，您现在已经加入建材市场品牌竞争的行列，针对六盘水的建材市场发展态势，您是怎么看的？

　　【石总】我觉得目前六盘水建材市场的发展态势是很好的。小小的一个六盘水大概有9个建材市场，有了竞争才会有市场，所以我觉得六盘水的建材市场是非常有发展前景的。

　　【记者】法恩莎是2002年入驻被誉为“中国凉都”六盘水的，那是什么理由让您决定加入法恩莎这个品牌的大团队呢？

　　【石总】首先，我进入法恩莎体系工作已经3年了，对法恩莎的产品品质及其所走的品牌路线都非常的有信心。法恩莎产品的定位和现在有购买力的消费群体比较吻合，有经济实力还是家庭的决策者，我觉得这个定位很适合我们的市场，同时，“法恩莎”这个品牌名很好听，既时尚又有品位，品牌理念和形象都比较符合我们消费群体的追求。

　　【记者】法恩莎的强势回归对六盘水的建材市场您认为会有怎样的影响，会带来哪些变化？

　　【石总】第一，法恩莎是2002年进驻六盘水的，在当时是第一个进入六盘水建材市场的卫浴品牌，可以算是六盘水建材行业内具有标志性的品牌。我觉得法恩莎的进驻，可以改变甚至加强六盘水的消费者对品牌的意识和追求。

　　【记者】在目前六盘水的建材市场，高端品牌已经占有一定的市场份额，您有信心将法恩莎做成六盘水建材市场的龙头品牌吗？打算怎么做？

　　【石总】我非常有信心将我们法恩莎这个品牌做成六盘水建材市场卫浴行业的龙头品牌。法恩莎这个牌子2009年以前，在六盘水做得是非常好的，但在2010年以后，因为同行的很多品牌涌入了六盘水这个市场，造成竞争非常大，所以做得不是很理想。现在我的店面重新装修，还将此次的活动主题定为“王者归来惠泽全民”，就是希望在2013年法恩莎的王者时代重新归来，超越曾经的辉煌，创造六盘水建材市场卫浴行业的神话！

　　【记者】有关消息报道，业内人士还是比较看好2013年的建材市场的，还有专家指出，建材企业联盟营销将成热门，那法恩莎未来的发展是否采取联盟营销这种营销方式？

　　【石总】会走品牌联盟，但不走工厂直供的砍价会和团购会。我们法恩莎会和六盘水品牌高度相当的一些衣柜、地板等品牌进行联盟，相互推荐，相互提高。不做工厂直供会类似的活动，主要是考虑到可能会影响品牌的高度。

　　【记者】现在品牌家居的营销网络化趋势比较明显，那我们六盘水法恩莎现在有没有这方面的想法？

　　【石总】考虑过。因为现在80后和90后的购物群体的消费能力不断壮大，而且他们主要是网上购物消费，所以网络营销将来绝对会成为一个主流的销售渠道。我们考虑可能在两三年后体系更加完善的时候建立自己的网络旗舰店。现在我们还是比较注重终端实体店的销售，两三年之后我们将会把网络的开发工作作为重中之重。

　　【记者】随着家居产品同质化日趋严重，家居品牌的竞争也由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务体系的竞争，“售后服务”逐渐成为竞争的核心，您是如何做好终端服务这一块的？

　　【石总】我要求我们售后人员对顾客反馈的情况进行4小时的回复制，24小时的处理制。因为我觉得服务真的很重要，我们竞争品牌相当多，产品的品质都差不多同档次，所以现在比的就是服务，所以我把服务放在朔造品牌工作的重中之重。

　　【记者】感谢您接受采访！

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