橱柜行业鱼龙混杂 售后服务成新焦点

  近年来，整体橱柜正成为家庭装修的重要主材，但橱柜是一个相对复杂的产品，加上橱柜行业鱼龙混杂，产品质量良莠不齐，很多不规范的企业对于出现的产品质量问题无法进行有效解决，所以售后服务已成为橱柜消费者最关注的问题，本届“五心消费工程”将专门针对橱柜行业进行专项报道。

  下面我们就来看下发生在我们身边的2个案例。

  案例1——为“毒橱柜”讨说法奔波半年无结果

  昨日，记者见到为“毒橱柜”讨说法的彭先生夫妇时，他们脸上略显疲惫。自去年6月，彭先生夫妇就为橱柜熏人问题到处奔波。彭先生说，去年在建材市场定做了一套橱柜，价格商定3000元。安装该橱柜后，房间很快出现异味。彭先生无法忍受，找一家空气检测公司进行了检测。检测报告显示，厨房空气的甲醛含量为0.47毫克/立方米，这是国标(≤0.10毫克/立方米)的近5倍。随后，彭先生找到商家更换了部分柜体。然而，更换后的橱柜依然很熏人，再联系商家，对方要其提供权威的、针对橱柜本身的“不合格”检测报告，否则不理会。

  案例2——人去楼空品牌橱柜去了哪？

  “请各位帮个忙，家中的橱柜需要维修，可是打了门店和经理的电话都打不通，大家可知道某某橱柜的联系方式啊？”

  近日，许多网友发帖寻找某某橱柜的店老板。据网上某某橱柜的客户反映，从今年春节前，这橱柜店的电话就一直处在无人接听状态，而门店的大门也是一直紧锁。为了进一步打探情况，笔者赶往了位于五里庙装饰城的该品牌橱柜店。从门店玻璃门看进去，偌大的店里空无一人，矗立在店里的橱柜样品落满了灰尘。玻璃门上落款2月24日的“该店转让”告示，告诉路人这里已经很久没有人来过。

  橱柜行业售后服务成新焦点

  整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有莫大的关系。作为多部件组装的商品，橱柜在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生这样那样的问题。因此，售后情况比较复杂也就不难理解了。

  一些在“山寨工厂”生产的橱柜制作粗糙，很快就会出现质量问题。由于商家根本没有售后队伍或缺乏维修资金，要么缩短维修期，要么设置各种障碍推卸责任；更有甚者，如一些“品牌”橱柜商家，根本没有工厂，接单后通过当地的小厂代工生产，“挂羊头、卖狗肉”欺骗消费者，更谈不上所谓的售后服务了。目前，国家对于整体橱柜的质保时间和内容尚无明确规定，行业标准也有待确立，所以橱柜行业的服务缺陷让消费者叫苦连天。一般顾客认为存在小问题是正常的，但是不能容忍的是问题出现之后，没有人处理。

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