认识陈涛的人大概都会有这样的感觉，他有自己独到的思想，说起话来有点像专业评论员，对于大形势有极强的掌控能力，“仓储式直营、一统家网站O2O、手递手接送、市场拉练”等等运营决策做起来大刀阔斧，干的斩钉截铁。然而所有大动作下都包含着他对细节的观察，他形容管理团队这件事是由“无数微观组成的宏观世界”，每个大区的代表如同地方诸侯，倘若地方诸侯不能以身作则，“一统江山”则会望洋兴叹。他追求的是每个人能沉下来--“接地气”，这也是他从一个成熟的IT业高层转向家居圈的最大改变。他爱好广泛，军事、历史都曾是让他着迷的世界，就拿最崇拜的军事家隆美尔来说，这一个决断力强的将军，带给他的指路明灯就在“一统江山”中一一体现。
哪两条腿走路？
2012年12月份“仓储式直营”的口号一经打响，就在一统北京大店内火热的进行，这是利用“大店”形式集中展示产品裸货，以减少装修、远离高昂地租、原材料批量进货、网上选购实体店下单、产品种类齐全等一系列措施帮消费者省钱的销售模式。在这样的运营模式下，一统北京地区的销售额在3月20日刷新了历史记录，陈涛称这里面是一个“刺激同行的数字”。
在陈涛看来，第一次以大店模式进行的直营带来了不错的销售业绩，但也“交了学费”，譬如狼垡大店的交通地理位置的确给消费者带来了不便，那么紧接着继南昌大店开业之后，广州等地的大店将会摒弃交通问题，虽然仍是仓储式的直营，但是会更利于消费者选择购物。预计一统今年将有12-15个万米大店在全国陆续开业。
仓储式大店对于一统来说是一条不断迈向未来的腿，然而除了不断开拓疆土的步伐之外，与之配合的还有另外坚实有力的后盾，就是一统在过去建立起来的覆盖全国各大城市的的精装体验店。一个是精装体验店，一个是仓储式直营，两个如何配合？陈涛介绍到，精装体验店过去这么多年不能放弃，改变它原有单一的产品种类，尽量丰富产品类型--这是体现一统的特色，第二是重点在消费者，每个消费者都可能对一类产品感兴趣，选购更丰富的产品可以被引荐到大店；第三还是在消费者，通过大店收集的顾客信息，就提供了售前服务的良好机会，通过了解顾客需求进行回访和免费上门服务建议，将大店、品牌服务、精装体验店紧密联系起来，形成销售链条，用两条腿走出一条宽阔大路。
服务这点事，小吗？
在陈涛看来“服务”这件事是最大的，没有比这件事再大的事情了，他说，2013年集团的战略部署就是“无条件让顾客满意”。
3月1日起，一统启动了全国统一客服中心进行电话回访，回访对象包含所有一统新老客户，回访不满意录音要经陈涛抽样审查，管理团队今年的考核要和顾客满意度挂钩，包括陈涛自己，如果顾客满意度上出现了问题，那么他将被直接问责。陈涛还提到，作为直营团队，在系统服务方面一统独具优势，而其他经销商和代理商则很难维持这种系统服务。对于一统来说，卖出去的产品只是服务的刚刚开始，一统在每个区都有自己的工程团队，服务跟踪工作将连接安装、售后和维修等一系列活动。
一统已在每一个店面配有两个专业的家访师，工作由专业设计师完成，无偿去消费者家中进行家具摆放和装修建议服务。同时，一统也逐渐培养具有家访能力的导购成为成熟的家居顾问。
在每个一统店内门口，会有签到处，有家装设计要求的顾客可以把联系方式留下来，一统充分利用售前服务机会抓住消费者购物心理。走近一统店内，就听见陈涛在对导购的装备提出建议，要把手提信息放进可背起的布袋中，以便导购讲解时可双手记录消费者信息。这件事虽然太小，但陈涛认为，服务中出现的问题没有小事，同时，对店面人员的管理要“沉下来”，不是背着手走路就能看到问题，而是深入下去，自己去体会服务中出现的问题。
地方“诸侯”实操练 身先士卒“接地气”
在对人才管理方面，陈涛有他的一套方法，不像一些企业请老师到厂家讲课，营销人员围着营销人员就能体验销售的方法和质量。一统是选中一个城市作为试验点，几个大区的负责人集中到“试验田耕种”，并以一个“实验主题”为导向，譬如本次实验就是要解决顾客粘性的问题，那么大区干部深入基层，从导购、销售、家访师做起，找出问题、解决问题，同时审视自己“辖区”的不足，这样的深入基层被陈涛称作“接地气”，也是他对企业干部管理中重要的考核办法，他认为一个大区干部不能以身作则，只能纸上谈兵，根本无法做好自己的工作。
这样的形式被称为“拉练”，时间一般是2-4周，陈涛说，也许你在某个一统店内接受导购服务时，碰到的就是一个大区的负责人，这也是减少企业的干部浮躁等不良心态的最好方法。
一统，这是一个有“野心”的企业
熟悉一统产品的人知道，这个企业包含的产品类型丰富至极，从传统的实木、韩式的田园小清新到欧美细分的新旧古典，“大而全”就是对一统产品的最直接描述。为什么要把所有家具品类都囊括，却不是只把一种类型做精做透？陈涛回答，这是一个公司理念的问题，“一统绝不做金字塔尖顶端的产品，要做大众的”。
说到工作的梦想，陈涛毫不犹豫地说出为的就是想把一统做到上市，他说，“不希望上市是为了圈钱，而是实实在在的给公司的兄弟姐妹有更多想象空间，一统是个有野心的企业。”
对于陈涛来说，他曾有很多梦想，无论是军事还是历史，总有让他想深入了解的世界。在他看来，家居圈属于一个“原始资本积累阶段”，不免存在一些混乱和不规范，但是终将会走出纷繁复杂出落成品牌独立清晰、竞争有条不紊的局面，他希望能在企业奋斗到45岁，然后就退休去爬山，去那些著名的军事景点，感受硝烟退去的安静和仍在回响的涌动。
他提到喜欢的军事家之一隆美尔，崇拜他的战略战术和决策力，对于他自己，他说：“威信不是权力给你的，而是你带领的团队收获越大，你的威信力就越大。”对于一统来说，他就好似“沙漠之狐”隆美尔，江山很大，能够挥起的战旗就能飘得更远。这是一个有野心的企业，他也是一个有野心打天下的将军，然而一切都只是为了战友们“有更多的想象空间”--这是指生活的希望。
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