“装修套餐”这种装修方式正日渐流行，装修公司在宣传时往往表示，套餐是为了让消费者能够一站式完成装修。但一些装修公司用低价套餐吸引消费者的眼球时，却没有提及额外的收费项目，报价比较模糊，导致纠纷投诉不断。近日，家住铭人丽岛的王小姐向本报《家装110》栏目投诉北京实创装饰公司施工拖延，还不断增项，让她的装修过程苦不堪言。
据王小姐介绍，她家的装修面积93平方米，今年与实创签订了装修合同，定于3月3日开工，工期60天。然而，装修的工程进度让她始料不及，到目前才做完水电，延误工期已成定局。她迫切希望实创能信守承诺，按时交付。
据业内人士介绍，以100平方米的装修来计算，正常的水电全部改造工程也就7—10天，局部改造所需时间更短，即使前期有拆墙、砌墙工程，也不会超过15天。按照王小姐所说，实创45天才做完水电工程，的确很不正常，不是实创没有工人施工，就是实创盲目接单，工人忙不过来。接下来的工程还要进入瓦工铺贴瓷砖，应该还有少量的吊顶等木制作，后期是油漆、乳胶漆工程，加上地板、橱柜、开关面板、灯具五金安装等等，最快也要一个月以后才能结束。如果像水电这样拖延工期，3个多月也无法交付。
王小姐的爱人卢先生告诉记者，他多次去工地，很少看到工人在施工，而实创在南京的施工工地并不少，在实创公司展示的工地一览表就是例证。据此判断，实创装饰估计是客户量较大，而配套的施工人员数量明显不足，这才造成工地经常处于无人施工状态，拖延工期成必然。要知道，刚需客户买房装修，就想尽快入住，而实创这样的施工进度，无疑是收获了签单，损失了信誉。
若干年来，低价套头一直是装修行业主要的陷阱之一。不少装修客户往往冲着低价去选择家装公司，到头来不仅增加了装修费用，工程质量也难以保证。
王小姐除了对实创装饰延误工期表示不满外，对实创的报价也疑虑重重。据悉，当时她家的水电报价是预收6000元，但水电完工后，公司按实结算，要她支付8088元，多出2088元。这到底是不是低价套头呢？
一位设计师向记者透露，家装公司在做设计方案时都会包括水电图，多少开关、多少插座基本上都是设计好的，除非在现场交底时临时改变数量和位置。最大的出入是在线路布排上，每家的地面、墙面、顶面的布局不同，所走的线路排布也有所不同，线路走的越多，花的钱就越多。正常情况下，设计师应该会考虑这些因素，在水电报价时尽量做得准确一些。在南京家装行业，水电工程收费一直没有什么标准和透明度，但一般增项大都控制在10%左右，超过20%的很少。
如果按照行业的普遍收费情况，那么实创装饰所增项的2088元，已经超出了原报价的35%。对此，装修业主肯定会认为，实创装饰要么是设计师缺乏经验，对价格预估不足，要么就是实创“低价预收”，然后再进行增项收费。现在王小姐对后期工程也表示担忧。“水电才做完就增项，后期还有好几道工序，如果实创装饰按照这样的增项逻辑，那还需要花多少钱来埋单？”
近年来，南京很多中低端装修客户青睐于套餐装修，其目的就是为了省心省力省钱。然而，从南京装修投诉来看，虽然做套餐的家装公司就那么几家，但是投诉比例却占了一半以上，其中以价格欺诈和质量低劣的投诉为主。
以铭人丽岛王小姐的情况为例，王小姐家93平方米，符合实创装饰388套餐。按照客户的理解，只要花38800元，就可以完成装修。事实上，王小姐的合同报价是56000元，等于是在388套餐的基础上增加了44%的费用。如果当时实创打出的是90平方米56000元套餐，那么王小姐也许就不会选择实创了。
在装修设计中，不排除客户有个性化的需求，但是与他们所匹配的套餐价格不应该差距太大。记者在实创装饰店面公布的客户一览表上清楚地看到，很多客户的报价几乎都没有按照套餐的价格来做。例如：御江金城140平方米，388套餐，合同价为114322元；钟灵街48号94平方米，388套餐，合同价83311元；武夷水岸93平方米，388套餐，合同价79919元……不论是实创装饰的288套餐还是388套餐，包括588套餐之类，没有一家是完全按照套餐价格签约。对这些报价里面的奥秘，本来就是装修门外汉的客户又如何分辨？
家装公司如果没有真正地从客户的切身利益出发，反而引发大量投诉和质疑，这样的套餐还有存在的价值吗？从长远的角度来看，不能适应市场，不能让客户放心的套餐，或许暂时会套住客户，但随着装修市场的理性发展，最终被套牢的将是家装公司自己！
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